Page 56 - سيكلوجية العملاء
P. 56
ﻫذﺍ ﻭيدﺭﻙ ﺍلأﻓرﺍﺩ ﺍﻟﻌﺎﻟم ﺍﻟﻤﺤﻴط بﻬم من خﻼل:
-2ﺍﻟﺤدﺱ ﻭﺍﻟﺒديﻬﺔ -1ﺍﻟﺤوﺍﺱ
كﻤﺎ يﻘوﻡ ﺍلأﻓرﺍﺩ بﺘﻘﻴﻴم مﺎ يدﺭكونﻪ من خﻼل:
-2ﺍﻟﻌﺎﻁﻔﺔ أﻭ ﺍﻟﺸﻌوﺭ -1ﺍﻟﺘﻔﻜﻴر
ﻫذﺍ ﻭيﺘأثر إﺩﺭﺍﻙ ﺍﻟﻔرﺩ ﻟﻠﻤﺜﻴرﺍﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔن ﻋﻠﻰ خﺼﺎئص ﺍﻟﻔرﺩ نﻔﺴﻪ ﻭﻋﻠﻰ خﺼﺎئص ﺍﻟﻤﺜﻴر.
-4الاتﺠاهات:
يﻌرﻑ ﺍﻻتﺠﺎﻩ ﻋﻠﻰ أنﻪ " ﺍتﺨﺎﺫ موﻗرف مﻌرﻴن ﻟﻠﺘﺠرﺎﻭﺏ مرﻊ حردﺙ أﻭ سرﻠﻌﺔ أﻭ مﺠﻤوﻋرﺔ أحردﺍﺙ ﻭمﻨﺘﺠرﺎﺕ
بﺸﻜل مرضﻰ أﻭ ﻏﻴر مرضﻰ".
أﻭ ﻫو "ﺍﻻتﺠﺎﻩ نﺤو أﻭ بﻌﻴدﺍً ﻋن شرﺊ مرﺎ ،مﻔﻬروﻡ مرﺎ أﻭ موﻗرف مرﺎ ،ﺍسرﺘﻌدﺍﺩﺍً ﻟﻠﺘﺼررﻑ ﻭﺍتﺨرﺎﺫ سرﻠوﻙ مرﺎ
تﺠﺎﻩ ﻫذﺍ ﺍﻟﺸﺊ ،ﺍﻟﻤوﻗف ،أﻭ ﺍﻟﻤﻔﻬوﻡ".
خصائص الاتﺠاهات:
ﻫذﺍ ﻭتﺘﻤﻴز ﺍﻻتﺠﺎﻫﺎﺕ بﻌدﺩ من ﺍﻟﺨﺼﺎئص مﻨﻬﺎ:
ﺍﻻتﺠﺎﻫﺎﺕ مﻜﺘﺴﺒﺔ ،حﻴث أﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠومﺎﺕ ﺍﻟﺘﻰ يﺤﺼل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﻔرﺩ من خﺒرﺍترﻪ ﺍﻟﻤﺒﺎشررﺓ أﻭ ﻏﻴرر ﺍﻟﻤﺒﺎشررﺓ
ﻭﺍﻟﻨﺎتﺠﺔ ﻋن تﻔﺎﻋﻠﻪ مﻊ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ تﺴﻬم بﺸﻜل مﺒﺎشر ﻓﻰ تﺸﻜﻴل ﺍتﺠﺎﻫﺎﺕ ﺍﻟﻔرﺩ.
ﺍﻻتﺠﺎﻫﺎﺕ تﻜوﻥ بﺨﺼوص شرﺊ مﻌرﻴن ،حﻴرث أﻥ ﺍﻟﻔررﺩ يﺘﺠرﻪ بﺸرﻌوﺭﻩ ﻭتﻔﻜﻴررﻩ إﻟرﻰ شرﺊ مﻌرﻴن ﻗرد يﻜروﻥ
موضوﻋﺎً أﻭ موﻗﻔﺎً مﺎ ،ﻭﻗد يﻜوﻥ شﺨص أﻭ سﻠﻌﺔ أﻭ خدمﺔ مﺎ.
ﺍﻻتﺠﺎﻫﺎﺕ ﻟﻬﺎ مﺴﺎﺭ ﻭﻟﻬﺎ ﻗوﺓ ،ﻭﺫﻟك حﻴث تﻜوﻥ ﺍﻻتﺠﺎﻫﺎﺕ إيﺠﺎبﻴﺔ أﻭ سﻠﺒﻴﺔ ،كذﻟك ﻓإﻥ ﻗوتﻬﺎ تﺘﻀرﺢ مرن
خﻼل شدﺓ ﺍﻟﺸﻌوﺭ تﺠﺎﻩ شﺊ مﺎ.
ﺍﻻتﺠﺎﻫﺎﺕ تﺘﺼف بﺎﻟﺜﺒﺎﺕ ،حﻴث أنﻬﺎ ﻁﺎﻟﻤﺎ تﻜونت تﺠﺎﻩ شﺊ مﺎ ﻭﻁﺎﻟت ﺍﻟﻤدﺓ ،ﻓإنﻪ يﺼﻌب تﻐﻴﻴرﻫﺎ.
جوانب الاتﺠاهات:
تﺘﻜوﻥ ﺍﻻتﺠﺎﻫﺎﺕ من 3ﻋﻨﺎصر ﺭئﻴﺴﻴﺔ ،أﻭ يﻤﻜن ﺍﻟﻨظر إﻟﻰ ﺍﻻتﺠﺎﻫﺎﺕ من ثﻼثﺔ جوﺍنب ﻫﻰ:
-1ﺍﻟﺠﺎنب ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻤﻰن ﻭيﻘﺼد برﻪ ﺍﻟﺤﻜرم ﻋﻠرﻰ شرﺊ مرﺎ موضروع ،موﻗرف أﻭ شرﺨص .مرن حﻴرث مردﻯ ﺍﻟﺤرب أﻭ
ﺍﻟﻜرﻩ.
-2ﺍﻟﺠﺎنب ﺍلإﺩﺭﺍكﻰن ﻭيﻘﺼد بﻪ ﺍﻟﺤﻜم ﻋﻠﻰ ﺍلأمر من خﻼل ﺍﻻﻋﺘﻘﺎﺩ بﺎﻟﺼوﺍﺏ أﻭ ﺍﻟﺨطأ تﺠﺎﻩ ﺍلأمر.
-3ﺍﻟﺠﺎنب ﺍﻟﺴﻠوكﻰن ﻭيﻘﺼد بﻪ ﺍﻟﻤﻴل إﻟﻰ ﺍﻟﺘﺼرﻑ بﺎﻟطريﻘﺔ ﺍﻟﺘﻰ تﺘوﺍﻓق مﻊ ﺍﻟﻤﻌﺘﻘدﺍﺕ.
-5التعلم:
يُﻌررﻑ ﺍﻟرﺘﻌﻠم ﻋﻠرﻰ أنرﻪ ﻋﺒرﺎﺭﺓ ﻋرن "ﺍﻟﺘﻐﻴﻴررﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘرﺍكﻤرﺔ ﺍﻟﺘرﻰ تﺤردﺙ ﻓرﻰ سرﻠوﻙ ﺍﻟﻔررﺩ نﺘﻴﺠرﺔ ﺍﻟﻤررﺍﻥ
ﻭﺍﻟﺨﺒرﺍﺕ ﺍﻟﺴﺎبﻘﺔ ﻭﺍﻟﺘﻜرﺍﺭ ،ﻭﻟﻴس كونﻪ ﺍنﻌﻜﺎسﺎً ﻟﻠﺤﺎﻟﺔ ﺍﻟوﺭﺍثﻴﺔ".
56
