Page 55 - سيكلوجية العملاء
P. 55
المﺠموعة الرابعة؛ الدوافع العرقية وتضم تلك الدوافع كل ما يتعلق:
-بزيﺎﺭﺓ ﺍﻟﺒﻠد ﺍلأﻡ ﻭتﺠديد ﺍﻟرﻭﺍبط ﺍلأسريﺔ.
-ﺯيﺎﺭﺓ ﺍﻟﺒﻼﺩ ﺍﻟﺨﺎصﺔ بأمﺎكن ﺍﻟﻤﻴﻼﺩ ﻭﺍلأﻫل ﻭﺍلأصدﻗﺎء.
المﺠموعة الخامسة؛ الدوافع الصحية وتشمل:
-ﺍﻟﺴﻔر ﻟﻐرض ﺍﻟﻌﻼج.
-ﺍﻟﺴﻔر ﻟﻐرض ﺍﻟﻨﻘﺎﻫﺔ ﻭﺍﻻسﺘرخﺎء ﻭﺍﻟرﺍحﺔ ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ.
-ﺍﻟﺴﻔر بﻐرض ﺍﻻبﺘﻌﺎﺩ ﻋن ﺍﻟﺠو ﺍﻟﺤﺎﺭ أﻭ ﺍﻟﺒﺎﺭﺩ ﻭﺍﻟﺘوجﻪ إﻟﻰ ﺍلأمﺎكن ﺍﻟﻤﻌﺘدﻟﺔ ﺍﻟطﻘس.
المﺠموعة السادسة؛ هي الدوافع الاقتصادية مثل:
-ﺍﻟﺴﻔر ﻟﻐرض ﺍلأﻋﻤﺎل ﻭﺍﻟﺼﻔﻘﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭيﺔ.
-ﺍﻟﺴﻔر بﻬدﻑ ﺍﻻسﺘﻔﺎﺩﺓ من ﺍنﺨﻔﺎض ﺍلأسﻌﺎﺭ ﺍﻟﺨﺎصﺔ بﺎﻟﺴﻔر ﻭﺍﻟﺴﻴﺎحﺔ.
المﺠموعة السابعة؛ وتشمل كافة الدوافع اْلخرى مثل:
-ﺍﻟﻤﻐﺎمرﺓ ﻭﺍﻟﻤﺨﺎﻁرﺓ.
-ﺍﻟﺘﻔﺎخر ﻭﺍﻟﻤﺒﺎﻫﺎﺓ.
-ﺍﻟدﺭﺍسﺔ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠم.
تﻀم ﺍﻟﻌوﺍمل ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ ﻭﺍﻟﺴﻴﻜﻠوجﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ تؤثر ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﺍﻟﺴﻴﺎحﻲ ﺍﻟﺤﺎجﺎﺕ ،ﻭﺍﻟدﻭﺍﻓﻊ ،يﻠﻴﻬﺎ ﺍلإﺩﺭﺍﻙ،
ﻭﺍﻻتﺠﺎﻫﺎﺕ ،ﻭﺍﻟﺘﻌﻠم ،ﻭأخﻴرﺍً ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ.
-3الإدراك:
يﻌرررﻑ ﺍلإﺩﺭﺍﻙ ﻋﻠررﻰ أسررﺎﺱ كونررﻪ "ﺍﻟﻌﻤﻠﻴررﺔ ﺍﻟﺘررﻰ يﻘرروﻡ مررن خﻼﻟﻬررﺎ ﺍلأﻓرررﺍﺩ بﺎخﺘﻴررﺎﺭ ﻭتﻨظررﻴم ﻭترتﻴررب
ﺍﻟﻤﻌﻠومﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘوﻓرﺓ ﻟديﻬم".
كﻤﺎ يﻌرﻑ أنﻪ " ﺍﻟﺼوﺭﺓ ﺍﻟﺘﻰ يﻨظم بﻬﺎ ﺍﻟﻔررﺩ خﺒرﺍترﻪ ﺍﻟﺘرﻰ يﻤرر بﻬرﺎ ،ﻭﺍنطﺒﺎﻋﺎترﻪ ﺍﻟﺘرﻰ يﻜونﻬرﺎ ﻭيﻔﺴررﻫﺎ،
ﻭبﺎﻟﺘﺎﻟﻰ يﺘﻌﺎمل مﻊ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﻋﻠﻰ أسﺎسﻬﺎ" ،ﻭكذﻟك ﻋﻠﻰ أنرﻪ "ﻋﻤﻠﻴرﺔ ﺍسرﺘﻘﺒﺎل ﺍﻟﻤﺜﻴررﺍﺕ ﺍﻟﺨﺎﺭجﻴرﺔ ﻭتﻔﺴرﻴرﻫﺎ مرن ﻗﺒرل
ﺍﻟﻔرﺩ تﻤﻬﻴدﺍً ﻟﺘرجﻤﺘﻬﺎ إﻟﻰ ﺍسﺘﺠﺎبﺔ مﻘﺼوﺩﺓ أﻭ مطﻠوبﺔ (سﻠوﻙ)".
يﺘﻀﺢ من ﺍﻟﺘﻌريﻔﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎبﻘﺔ أﻥ:
-1ﺍلإﺩﺭﺍﻙ ﻫو ﻋﻤﻠﻴﺔ يﻘوﻡ بﻬﺎ ﺍﻟﻔرﺩ من خﻼل حوﺍسﻪ ﺍﻟﺨﻤﺴﺔ.
-2ﺍلإﺩﺭﺍﻙ يﻘوﻡ بﻪ ﺍﻟﻔرﺩ ﺍسﺘﺠﺎبﺔ ﻟﻠﻤﺜﻴرﺍﺕ ﺍﻟﺨﺎﺭجﻴﺔ.
-3يﻘوﻡ ﺍﻟﻔرﺩ بﺘﻔﺴﻴر ﻭتﻨظﻴم ﻭترتﻴب ﺍﻟﻤﻌﻠومﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﺜﻴرﺍﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ من خﻼل خﺒرﺍتﻪ ﻭﺍنطﺒﺎﻋﺎتﻪ.
-4ﺍﻟﻤﺤﺼﻠﺔ ﺍﻟﻨﻬﺎئﻴﺔ ﻟلإﺩﺭﺍﻙ ﻫو تﻜوين ﺍسﺘﺠﺎبﺔ تﺘﻤﺜل ﻓﻰ ﺍﻟﺴﻠوﻙ ﻓﺴﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﻭتﺼرﻓﺎتﻪ تﺘوﻗرف ﻋﻠرﻰ
كﻴﻔﻴﺔ إﺩﺭﺍكرﻪ ﻟﻤرﺎ يﺤﻴطرﻪ مرن أشرﻴﺎء ﻭأشرﺨﺎص ﻭنظرم مﺨﺘﻠﻔرﺔ ،ﻭيﺨﺘﻠرف ﺍلإﺩﺭﺍﻙ مرن شرﺨص لآخرر ﻭمرن
موﻗف لآخر ﻭﻭﻗت لآخر.
55
