Page 50 - سيكلوجية العملاء
P. 50
-1الحاجات:
تﻌرﻑ ﺍﻟﺤﺎجﺎﺕ ﻋﻠﻰ أنﻬﺎ" ﻁﻠب يﻨﺸأ ﻁﺒﻴﻌﻴﺎً أﻭ بﺼوﺭﺓ مﻜﺘﺴﺒﺔ ﻓﻰ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ".
كﻤﺎ تﻌرﻑ ﻋﻠﻰ أنﻬﺎ" مطﻠب مﺎﺩﻯ أﻭ ﻋﺎﻁﻔﻰ يؤﺩﻯ بﺎﻟﻔرﺩ إﻟﻰ ﺍﻟﺘﺼرﻑ بطريﻘﺔ مﻌﻴﻨﺔ ﻟﻴﺤﻘق ﺍلإشﺒﺎع
ﻟﻬذﻩ ﺍﻟﺤﺎجﺔ".
يﻼحظ من ﺍﻟﺘﻌريﻔﻴن ﺍﻟﺴﺎبﻘﻴن ﻟﻠﺤﺎجﺎﺕ أﻥ ﺍﻟﺘﻌريف ﺍلأﻭل ﺍﻗﺘﺼر ﻋﻠﻰ تﺤديد نروﻋﻴن مرن ﺍﻟﺤﺎجرﺎﺕ ،تﻠرك
ﺍﻟﺘﻰ تﻨﺸأ بﺼوﺭﺓ ﻁﺒﻴﻌﻴﺔ ﻭتﻠﻘﺎئﻴﺔ ﻭﺍلأخرﻯ ﺍﻟﺘﻰ تﻜﺘﺴب من خﻼل ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ،كﻤﺎ ﻋرﻑ ﺍﻟﺤﺎجﺔ ﻋﻠﻰ أسﺎﺱ كونﻬرﺎ
ﻁﻠب.
أمﺎ ﺍﻟﺘﻌريف ﺍﻟﺜﺎنﻰ ﻓﻘد أضﺎﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻌريف ﺍلأﻭل أﻥ ﺍﻟﺤﺎجﺔ تﻨﺸأ ﻭتظل تدﻓﻊ ﺍﻟﻔرﺩ إﻟﻰ ﺍﻟﺘﺼرﻑ بﺸرﻜل
مﻌﻴن ،ﺍلأمر ﺍﻟذﻯ يؤﺩﻯ ﻓﻲ نﻬﺎيﺔ ﺍلأمر إﻟرﻰ تﺤﻘﻴرق ﺍلإشرﺒﺎع ﻟﻬرذﻩ ﺍﻟﺤﺎجرﺔ ،كﻤرﺎ أضرﺎﻑ ﻫرذﺍ ﺍﻟﺘﻌريرف تﻘﺴرﻴم ﺁخرر
ﻟﻠﺤﺎجﺎﺕ ،حﻴث ﻫﻨﺎﻙ ﺍﻟﺤﺎجﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﺩيﺔ ﻭﺍﻟﺤﺎجﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻁﻔﻴﺔ.
خصائص الحاجات:
تﺘﻤﻴز ﺍﻟﺤﺎجﺎﺕ بﻌدﺩ من ﺍﻟﺨﺼﺎئص يُذكر مﻨﻬﺎ:
-1ﺍﻟﺤﺎجﺎﺕ تﺘﻐﻴر بﺸﻜل مﺴﺘﻤر يﻜﺎﺩ يﻜوﻥ ﺩﺍئم ،ﻭﺫﻟك إمﺎ ﺍسﺘﺠﺎبﺔ ﻟﻠﻤﺘﻐﻴرﺍﺕ ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﺍﻟﺘرﻰ تﺤردﺙ ﻓرﻰ بﻴﺌرﺔ ﺍﻟﻔررﺩ
ﻭتؤثر ﻋﻠﻰ تﻔﺎﻋﻠﻪ مﻊ ﺍلآخرين ،أﻭ بﺴﺒب ﻋدﻡ ﻗدﺭﺓ ﺍﻟﻔرﺩ ﻋﻠﻰ تﺤﻘﻴق أﻫدﺍﻑ مﻌﻴﻨﺔ ،ﻓﻴﻘوﻡ بﺎﻻسﺘﻌﺎضﺔ ﻋﻨﻬرﺎ
بأﻫدﺍﻑ أخرﻯ.
-2ﻻ يﺘم إشﺒﺎع ﺍﻟﺤﺎجﺎﺕ كﻠﻴﺎً من خﻼل مرﺓ ﻭﺍحدﺓ.
-3إﻥ إشﺒﺎع ﺍﻟﺤﺎجﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻻ يﻤﻨﻊ ﻅﻬوﺭ حﺎجﺎﺕ جديدﺓ.
يظهر من استعراض الخصائص السابقة للحاجبات ،أﻥ الحاجبة هبى مطلبب قبد ينشبأ بصبورة طبيعيبة أو
مكتسبة ،وقد يكوﻥ مادى أو عاطفى؛ هذا المطلب يتغير بشكل مستمر ودائبم ليبتلائم مبع المتطلببات والمتغيبرات
الحديثة المحيطة بالفرد ،كما يتغير بنباءاً علبى تغيبر الهبدﻑ مبن تحقيقبه ،كبذلك فب ﻥ إشبباع الحاجبات الحاليبة لا
يحول دوﻥ ظهور حاجات جديدة تتطلب إشباعاً جديداً.
أنواع الحاجات:
تنقسم الحاجات إلى عدة أنواع ،وتختلف بنا ًء على الموضوع أو طبيعة الدراسة وهي تضم:
-1حاجات فطرية أﻭ ﻁﺒﻴﻌﻴﺔ مﺜل ﺍﻟﺤﺎجﺔ إﻟﻰ ﺍﻟطﻌﺎﻡ ،ﺍﻟﻤﺎء ،ﺍﻟﻤأﻭﻯ.
-2حاجات مكتسبة ﻭﻫﻰ ﺍﻟﺘﻰ تﻨﺸأ نﺘﻴﺠﺔ ﻟﻠﺘﺠربﺔ ﻭﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻤﺤﻴطﺔ بﺎﻟﻔرﺩ ﻭﺍﻟظرﻭﻑ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴﺔ مﺜرل ﺍﻟﺤﺎجرﺔ إﻟرﻰ
ﺍﻟﺘﻌﻠم ،ﺍﻟﺤﺼول ﻋﻠﻰ ﺍﻻحﺘرﺍﻡ ﻭﺍﻟﺘﻘدير.
-3حاجات فسيولوجية مﺜل ﺍﻟﺤﺎجﺔ إﻟﻰ (ﺍﻟﺼﺤﺔ ،ﺍﻟﺠﻤﺎل ،ﺍﻟﺠوع ،ﺍﻟﻨوﻡ ،ﺍﻟرﺍحﺔ ،ﺍﻟﺤﻤﺎيﺔ).
-4حاجات عاطفية (ﺍﻟﺤب ،ﺍﻟوﻻء ،ﺍﻟﺴﻌﺎﺩﺓ ،ﺍﻟﺼدﺍﻗﺔ).
-5حاجات عقلية (حل ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ،ﺍﻟﺘﻌﻠﻴم ،ﺍﻻبﺘﻜﺎﺭ ،ﺍﻟﺼدﻕ).
-6حﺎجﺎﺕ ﺭﻭحﻴﺔ (ﺍﻟﺴﻼﻡ ،ﺍﻟﺘدين ،ﺍﻻنﺘﻤﺎء ،ﺍﻻحﺘرﺍﻡ).
50
