Page 46 - سيكلوجية العملاء
P. 46
التعرﻑ على سلوك المستهلك = وضع استراتيﺠية تسويقية ناجحة
ثانيا :العوامل الذاتية أو الشخصية المؤثرة فى سلوك السائح:
تﻨﻘﺴم ﺍﻟﻌوﺍمل ﺍﻟذﺍتﻴﺔ أﻭ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻰ تؤثر تأثﻴرﺍً مﺒﺎشرﺍً ﻓﻰ سﻠوﻙ ﺍﻟﺴﺎئﺢ إﻟﻰ:
-1ﺍﻟﻌوﺍمل ﺍﻟديﻤوﻏرﺍﻓﻴﺔ ﻭتﻀم (ﺍﻟﺴن -ﺍﻟﻤﻬﻨﺔ -ﺍﻟﻨوع -ﺍﻟدخل -مﺴﺘوﻯ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴم -ﺩﻭﺭﺓ حﻴﺎﺓ ﺍلأسرﺓ).
-2ﺍﻟﻌوﺍمل ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭتﻀم (ﺍﻟﻌﺎئﻠﺔ -ﺍلأصدﻗﺎء -ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤرجﻌﻴﺔ).
-3ﺍﻟﻌوﺍمل ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ﻭتﻀم (ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﻌﺎمﺔ -ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺎﺕ ﺍﻟﻔرﻋﻴﺔ -ﺍﻟطﺒﻘﺔ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴﺔ).
-4ﺍﻟﻌوﺍمل ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ ﻭﺍﻟﺴﻴﻜﻠوجﻴﺔ ﻭتﻀم (ﺍﻟﺤﺎجﺎﺕ -ﺍﻟدﻭﺍﻓﻊ -ﺍلإﺩﺭﺍﻙ -ﺍﻻتﺠﺎﻫﺎﺕ -ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ -ﺍﻟﺘﻌﻠم).
ا -العوامل الديموغرافية:
تﻀم تﻠك ﺍﻟﻌوﺍمل كرل مرﺎ يﺘﻌﻠرق (ﺍﻟﺴرنن ﺍﻟﻨروعن ﺍﻟﺤﺎﻟرﺔ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴرﺔن ﺍﻟردخلن ﺍﻟﻤﻬﻨرﺔن ﺍﻟﺘﻌﻠرﻴمن ﺍﻟﻤرحﻠرﺔ ﻓرﻰ
ﺩﻭﺭﺓ حﻴﺎﺓ ﺍلأسرﺓ)
السن:
إﻥ سن أﻭ ﻋﻤر ﺍﻟﺴﺎئﺢ ﻟﻪ ﻋﻼﻗﺔ ﻭأثر ﻭﺍضﺢ ﻭمﻠﻤوﺱ ﻋﻠﻰ نوﻋﻴﺔ ﻭكﻴﻔﻴﺔ ﺍتﺨﺎﺫﻩ ﻟﻘرﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺸرﺍء.
ﻫرذﺍ ﻭتﻨﺸرأ أﻫﻤﻴرﺔ تﺤديرد ﻭﺩﺭﺍسرﺔ ﻓﺌرﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤرر ﻭمردﻯ تأثﻴرﻫرﺎ ،حﻴرث أﻥ ﻟﻜرل سرن أﻭ ﻓﺌرﺔ ﻋﻤريرﺔ ﺩﻭﺍﻓرﻊ
شرﺍءﻫﺎ ﻭﺭﻏﺒﺎتﻬﺎ ﻭﺫﻭﻗﻬﺎ ﻭتﻘﺎﻟﻴردﻫﺎ ،ثرم ﻫﻨرﺎﻙ مﻔﺎﻫﻴﻤﻬرﺎ ﻭمﺒﺎﺩئﻬرﺎ ﻭتطﻠﻌﺎتﻬرﺎ ،ﻓﻀرﻼً ﻋرن ﺍخرﺘﻼﻑ ﻁﺒﻴﻌرﺔ ﻭنوﻋﻴرﺔ
ﺍﻟﺨدمﺎﺕ ﺍﻟﺘﻰ ﻗد ترﻏﺒﻬﺎ.
ﻓﺎﻟﺸرﺒﺎﺏ مرﺜﻼً ﻗرد يﻤﻴﻠروﻥ إﻟرﻰ ﺍﻟﺘﺠديرد ﻭتﻘﺒرل ﺍﻟﻤﺨرﺎﻁر ﻭﺍﻟﻤﻐرﺎمرﺓ ﻭتﺤﻜرﻴم ﺍﻟﻌﺎﻁﻔرﺔ أكﺜرر مرن مرﻴﻠﻬم ﺍﻟرﻰ
ﺍﻟﻤﻨطق ﻭﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻘﺎﻟﻴد ﻓﻰ ﺍتﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘرﺍﺭﺍﺕ ﻓﻰ حﺎﻟﺔ ﺍﻟﻔﺌﺎﺕ ﺍلأكﺒر سﻨﺎً.
يظﻬر ﻫذﺍ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺴﻴﺎحﻲ بﺼروﺭﺓ ﻭﺍضرﺤﺔ مرن خرﻼل ﺍﺭتﺒرﺎﻁ ﺍﻟﻤرﺍحرل ﺍﻟﻌﻤريرﺔ بﺎلأنﺸرطﺔ ﺍﻟﺴرﻴﺎحﻴﺔ
ﺍﻟﻤرﺍﺩ مﻤﺎﺭسﺘﻬﺎ.
النوع /الﺠنس:
إﻥ ﺩﺭﺍسﺔ ﻭمﻌرﻓﺔ ﺍﻟﻔرﻭﻕ ﺍﻟﻨوﻋﻴﺔ بﻴن ﺍﻟرجل ﻭﺍﻟﻤرأﺓ ﻭﺍﻟﻨﺎتﺠرﺔ ﻋرن ﺍخرﺘﻼﻑ ﺍﻟﻨروع مرن ﺍلأﻫﻤﻴرﺔ بﻤﻜرﺎﻥ،
حﻴث أنﻪ من ﺍﻟﻤﻌرﻭﻑ ﻭبﺸﻜل ﻋﺎﻡ أﻥ ﻫﻨرﺎﻙ صرﻔﺎﺕ شررﺍئﻴﺔ ﻭسرﻠوكﻴﺔ ﻟردﻯ ﺍﻟﻤررأﺓ تﺨﺘﻠرف ﻋرن ﺍﻟرجرل بﻨرﺎء ﻋﻠرﻰ
ﺍخﺘﻼﻑ ﻏرﺍئز ﻭمﻴول كل مﻨﻬﻤﺎ ﻭﺭﻏﺒﺎتﻪ ﻭﺍحﺘﻴﺎجﺎتﻪ.
الحالة الاجتماعية:
تﻌرد ﺍﻟﺤﺎﻟرﺔ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴرﺔ ﺍﻟﺘرﻰ يﻜروﻥ بﻬرﺎ ﺍﻟﺴرﺎئﺢ مرن أﻫرم ﺍﻟﻌوﺍمرل ﺍﻟﻤرؤثرﺓ ﻋﻠرﻰ سرﻠوكﻪ ﺍﻟﺸررﺍئﻰ إﺫﺍ مرﺎ ترم
جﻤﻌﻬﺎ مﻊ ﻋوﺍمل أخرﻯ مﺜل ﺍﻟدخل ﻭﻭجوﺩ ﺍلأﻁﻔﺎل ،ﻫذﺍ ﻭﻫﻨﺎﻙ ﻋدﺩ من ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨدمﺎﺕ ﺍﻟﺘﻰ تﻼءﻡ ﻭتﻬدﻑ
لإشرﺒﺎع كرل شرريﺤﺔ تﻨﺘﻤرﻰ ﻟﺤﺎﻟرﺔ ﺍجﺘﻤﺎﻋﻴرﺔ مﻌﻴﻨرﺔ ،ﻭتﻀرم ﺍﻟﺤﺎﻟرﺔ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴرﺔ ﻟﻠﻔررﺩ ﺍﻟﺸررﺍئﺢ أﻭ ﺍﻟﻔﺌرﺎﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴرﺔ
(أﻋزﺏ -مﺘزﻭج -مطﻠق -مﻨﻔﺼل -أﺭمل).
46
