Page 48 - سيكلوجية العملاء
P. 48
ﻭتﻀم ﺩﻭﺭﺓ حﻴﺎﺓ ﺍلأسرﺓ ﻋدﺓ مرﺍحل ﻫﻰ (ﻓﺘرﺓ مﺎ ﻗﺒل ﺍﻟزﻭﺍج -ﻓﺘرﺓ ﺍﻟزﻭﺍج ﺍﻟﺤديث حﻴث يﻜوﻥ ﺍﻟزﻭجﺎﻥ صرﻐﺎﺭ
ﺍﻟﺴن -ﺍﻟﻔﺘرﺍﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ من ﺍﻟزﻭﺍج حﻴث يﻜوﻥ ﺍﻟزﻭجﺎﻥ ﻭﻋدﺩ من ﺍلأﻁﻔﺎل -ﻓﺘررﺓ ﺍﻟﻜﺒرر حﻴرث يﻜروﻥ ﺍﻟزﻭجرﺎﻥ كﺒرﺎﺭ
ﻭكذﻟك ﺍلأﻁﻔﺎل -ﻓﺘرﺓ ﺍﻟﻜﺒر بدﻭﻥ أﻭﻻﺩ حﻴث يﻜوﻥ ﺍﻟزﻭجﺎﻥ كﺒﺎﺭ ﻭﺍلأﻁﻔﺎل ﻗد تزﻭجوﺍ).
ب -العوامل الاجتماعية:
تﻀم تﻠرك ﺍﻟﻌوﺍمرل ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴرﺔ ترأثﻴرﺍﺕ (ﺍﻟﺠﻤﺎﻋرﺎﺕ ﺍﻟﻤرجﻌﻴرﺔ ﻟﻠﻔررﺩ بﻤرﺎ تﻀرﻤﻪ مرن ﺍلأسررﺓ ،ﺍلأصردﻗﺎء،
ﺯمﻼء ﺍﻟﻌﻤل ،ﻗﺎﺩﺓ ﺍﻟرأﻯ)
ﻗد أﻭضﺤت بﻌض ﺍﻟدﺭﺍسﺎﺕ أﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﻌوﺍمل ﻭﺍﻟﻤؤثرﺍﺕ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻓﻰ توجﻴرﻪ سرﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴرﺘﻬﻠك ﺍﻟﺴرﻴﺎحﻰ
ﻭﺍﻟﺘأثﻴر ﻓﻴﻪ.
ﻫذﺍ ﻭتﺘﻀﺢ أﻫﻤﻴﺔ ﻫذﻩ ﺍﻟﻌوﺍمل ،حﻴث ﻻ يﺴﺘطﻴﻊ ﺍﻟﻔررﺩ أﻥ يﻨﻔﺼرل ﻋرن ﺍﻟﺠﻤﺎﻋرﺔ ﺍﻟﺘرﻰ يﻌرﻴش بﻬرﺎ ﻭيﻨردمج
مرﻊ أﻓرﺍﺩﻫرﺎ ﻭيﻨﺘﻤرﻰ إﻟﻴﻬرﺎ ،ﻓﻴررتﺒط بﺘﻠرك ﺍﻟﺠﻤﺎﻋرﺔ ﺍﺭتﺒﺎﻁرﺎً ﻭثﻴﻘرﺎً مﺜرل ﺍلأسررﺓ ﺍﻟﺘرﻰ تﻤﺜرل ﺍﻟﺨﻠﻴرﺔ ﺍلأﻭﻟرﻰ ﻓرﻰ كﻴرﺎﻥ
ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ،ﻭصدﺍﻗﺎﺕ ﺍﻟطﻔوﻟﺔ ،ﻭﺯمﻼء ﻭأصدﻗﺎء ﺍﻟدﺭﺍسﺔ ،ﻭجﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺘﻰ يﻨﺘﻤﻰ إﻟﻴﻬرﺎ ﺍﻟﻔررﺩ بﺤﻜرم مﻬﻨﺘرﻪ أﻭ
ﻭﻅﻴﻔﺘﻪ ،ﻭﻟذﺍ ﻓإﻥ كل ﻫذﻩ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺎﺕ تﺼﺒﺢ بﻤﺜﺎبﺔ ﻋوﺍمل مؤثرﺓ ﻓﻰ سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﺍﻟﺴﻴﺎحﻰ.
-1اْلسرة:
تؤثر ﺍﻟﻌﺎئﻠﺔ ترأثﻴرﺍً مﺒﺎشررﺍً ﻓرﻰ سرﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴرﺘﻬﻠك ﺍﻟﺴرﻴﺎحﻰ .ﻓﺎﻟﻤﺴرﺘﻬﻠك ﺍﻟﺴرﻴﺎحﻰ ﺍﻟرذﻯ يﻌرﻴش ضرﻤن أسررﺓ
مﺘرﺍبطﺔ ﻭمﺘﻀﺎمﻨﺔ ،ﻋﻨد ﺍتﺨرﺎﺫﻩ ﻟﻘررﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺸررﺍء ﺍﻟﺘرﻰ تﺨﺼرﻪ ﻏﺎﻟﺒرﺎً مرﺎ يﻠﺠرأ إﻟرﻰ ﺍسﺘﺸرﺎﺭﺓ أﻓررﺍﺩ أسررتﻪ ﻭﺍﻟﻌﻤرل
بﻨﺼﺎئﺤﻬم ﻓﻴﻤﺎ يﺘﻌﻠق بﺎﻟﺸرﺍء ،أمﺎ ﻓﻰ حﺎﻟﺔ ﻗرﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺸرﺍء ﺍلأسريﺔ ﻓإﻥ ﺍﻟﻔررﺩ ﻓرﻰ ﺍتﺨرﺎﺫﻩ ﻟﻘررﺍﺭ ﺍﻟﺸررﺍء ﻻبرد مرن
ﺍﻟﻠﺠوء لأﻓرﺍﺩ أسرتﻪ ﻭﺍﻻتﻔﺎﻕ ﻓﻴﻤﺎ بﻴﻨﻬم ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘرﺍﺭ ﺍﻟذﻯ يﻨﺎسب جﻤﻴﻊ ﺍلأﻁرﺍﻑ.
ﻫذﺍ ﻭﻫﻨﺎﻙ ﻋدﺓ أنوﺍع من ﺍلأسر ،ﻭتﺨﺘﻠف تأثﻴرﺍﺕ ﺍلأسرﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﻠوﻙ ﺍﻻسرﺘﻬﻼكﻰ ﻟﻠﺴرﺎئﺢ ﻭﻓﻘرﺎً ﻟﺘﻜروين
ﺍلأسرﺓ ،ﻭﺍﻟطﺒﻘرﺔ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴرﺔ ﺍﻟﺘرﻰ يﻨﺘﻤرﻰ إﻟﻴﻬرﺎ ،ﻭﺍﻟظررﻭﻑ ﺍﻻﻗﺘﺼرﺎﺩيﺔ ﺍﻟﺘرﻰ تﻌﻴﺸرﻬﺎ بﺎلإضرﺎﻓﺔ إﻟرﻰ مﺠﻤوﻋرﺔ مرن
ﺍﻟﻌوﺍمل ﺍلأخرﻯ.
نﻼحظ أﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺍلأسرﺓ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴديﺔ ﺍﻟﺘﻰ يﻜوﻥ ﻟرﺏ ﺍلأسرﺓ ﻓﻴﻬﺎ نﻔوﺫ كﺎمل ﻭيﻬﻴﻤن ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘرﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺸررﺍئﻴﺔ،
كﻤﺎ أﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺍلأسرﺓ ﺍﻟﻤﺘﻌﺎﻭنﺔ ﻭﻓﻴﻬﺎ يﺘﻘﺎسم أﻓرﺍﺩﻫﺎ ﻭيﺘﺸﺎﺭكوﻥ ﻓﻰ ﺍتﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘرﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺸرﺍئﻴﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ.
-2اْلصدقاء:
يﻠﻌررب ﺍلأصرردﻗﺎء ﺩﻭﺭﺍً ﻫﺎمررﺎً ﻭمررؤثرﺍً ﻋﻠررﻰ ﻗرررﺍﺭ ﺍﻟﺴررﺎئﺢ بﺎﻟﺴررﻔر ،حﻴررث أﻥ ﺍلأصرردﻗﺎء ﺫﻭ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎمررﺎﺕ
ﺍﻟﻤﺸﺘركﺔ ﻭﺍﻟﻬوﺍيﺎﺕ ﻭﺍﻟدﻭﺍﻓﻊ ﺍﻟﻤﺸرﺘركﺔ يﻘومروﻥ بﺎتﺨرﺎﺫ ﻗررﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺴرﻔر بﺸرﻜل جﻤرﺎﻋﻰ مﺸرﺘرﻙ ،حﻴرث أﻥ ﻋﻤﻠﻴرﺔ
ﺍﻟﺴﻔر ﻭﺍﻟﺴﻴﺎحﺔ يﻜوﻥ ﺍﻟﻬدﻑ مﻨﻬﺎ ﺍﻻسﺘﻤﺘﺎع ﻭﻗﻀﺎء أﻭﻗﺎﺕ مﻤﺘﻌﺔ ،ﻓإﻥ ﺫﻟك ﻏﺎﻟﺒﺎً مﺎ يﺘم مﻊ ﺍلأصدﻗﺎء.
ﻫذﺍ بﺎلإضﺎﻓﺔ إﻟﻰ كوﻥ ﺍلأصدﻗﺎء من ﺍﻟﻌوﺍمل ﺍﻟﻤؤثرﺓ ﻋﻠﻰ ﻗرﺍﺭ ﺍﻟﻔرﺩ ﻟﻠﺴﻔر حﻴرث يﺜرق ﺍﻟﻔررﺩ ﻓرﻰ ﺁﺭﺍئﻬرم
ﻭتوصﻴﺎتﻬم ،نظرﺍً ﻟﻘرﺏ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ بﻴﻨﻪ ﻭبﻴﻨﻬم.
-3الﺠماعات اْلولية وقادة الرأى:
48
