Page 43 - سيكلوجية العملاء
P. 43

‫ﺍﻻنطﺒﺎﻋﺎﺕ ﻟدﻯ ﺍﻟﻌﻤﻼء ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴن‪ ،‬ﻟذﻟك يﻨﺒﻐﻲ ﻋﻠﻰ إﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨظﻤﺎﺕ أﻥ تﻌطﻲ أﻫﻤﻴﺔ بﺎﻟﻐﺔ ﻟﺘطوير ﻫذﻩ‬
‫ﺍﻻسﺘرﺍتﻴﺠﻴﺎﺕ بﻤﺎ يﺘﻨﺎسب ﻭ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﻭ نوﻋﻴﺔ ﻭ جوﺩﺓ خدمﺘﻬﺎ ﺍﻟﻤﻘدمﺔ‪ ،‬إضﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ بﺎﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﻭضرﻭﺭﺓ‬
‫إﻥ تﺼﻠﻪ ﺍﻟﺨدمﺔ ﻓﻲ ﺍﻟوﻗت ﻭﺍﻟﻤﻜﺎﻥ ﻭﺍﻟﺴﻌر ﺍﻟﻤﻨﺎسب ﻭبﺎﻻﺩﺍء ﺍﻟذﻱ يﻠﻴق بﻤﺴﺘوﻯ ﺍﻟﻤﻨظﻤﺔ ﻭ ﺍﻟﻌﻤﻴل ﺍﻭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك‬

                                             ‫حﺘﻰ يﺘرﻙ ﺍنطﺒﺎع جﻴد ﻭيﻜﺴب بﻪ ﺍﻟﻌﻤﻴل ﻭكذﻟك ﺭضﺎئﻪ ﻭﻭﻻئﻪ‪.‬‬

                                                           ‫‪43‬‬
   38   39   40   41   42   43   44   45   46   47   48