Page 40 - سيكلوجية العملاء
P. 40

‫‪ ‬جﻤﺎﻋﺎﺕ سﻠﺒﻴﺔ‪ :‬ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻻ يرﻏب ﺍﻟﻔرﺩ بﺎﻻنﺘﻤﺎء إﻟﻴﻬﺎ‪.‬‬
      ‫‪ -2‬ﺍﻟطﺒﻘﺎﺕ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ :‬تﺸﻴر ﺍﻟطﺒﻘﺔ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴﺔ إﻟﻰ مﻜﺎنﺔ ﺍﻟﻔرﺩ من خﻼل سﻠم ﺍجﺘﻤﺎﻋﻲ مﺒﻨﻲ ﻋﻠﻰ‬

                                                                         ‫مﻔﺎﻫﻴم ﻭﻗﻴم ﻋﺎمﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬
      ‫بﺎخﺘﺼﺎﺭ‪ ،‬إﻟﻰ حد كﺒﻴر تﻤﺜل ﺍﻟطﺒﻘﺎﺕ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴﺔ مﺠﻤوﻋﺎﺕ ﻋريﻀﺔ من ﺍﻟﻨﺎﺱ ﺍﻟﻤﺘﺸﺎبﻬﻴن نﺴﺒﻴﺎ ﻓﻲ‬
      ‫ﻋوﺍمل كﺎﻟدخل‪ ،‬نوع ﺍﻟوﻅﻴﻔﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺴﺘوﻯ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‪ ،‬مﻨطﻘﺔ ﺍﻟﺴﻜن ﻭنوﻋﻪ‪ ،‬تﺎﺭيخ ﺍﻻسرﺓ‪ ،‬ﺍﻟﺜرﻭﺓ ﻭﺍﻟﺴﻠطﺔ‪..‬‬

                       ‫بﺎﻻضﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻗﻴم ﻭأنﻤﺎﻁ سﻠوكﻴﺔ ﻭﺍسﺘﻬﻼكﻴﺔ تﻤﻴز كل مﺠﻤوﻋﺔ من ﺍﻻﻓرﺍﺩ ﻋن ﺍﻻخرﻯ‪.‬‬
‫إﻥ ﺍﻟطﺒﻘﺔ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻫﻲ مﺼدﺭ تأثﻴر ﻗوﻱ ﻋﻠﻰ سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺸﺘرﻱ‪ ،‬ﻓﻬﻲ تؤثر ﻋﻠﻰ ﺍﻫﺘﻤﺎمﺎتﻪ ﻭﺩﻭﺍﻓﻌﻪ ‪ ،‬ﻭتوضﺢ‬
‫ﺍﻟﻌديد من ﺍﻟدﺭﺍسﺎﺕ أﻥ ﺍﻟﻤﺸﺘرﻭﻥ من ﺍﻟطﺒﻘﺎﺕ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺍﻟدنﻴﺎ يركزﻭﻥ أكﺜر ﻭيﻔﻀﻠوﻥ ﺍمﺘﻼﻙ ﺍﻻشﻴﺎء ﺍﻟﻤﺎﺩيﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺨدمﺎﺕ ﻏﻴر ﺍﻟﻤﻠﻤوسﺔ‪ ،‬ﻭﻫم يﻨﻔﻘوﻥ ﺩخﻠﻬم ﺍﻟﻤﻌد ﻟﻼنﻔﺎﻕ ﻋﻠﻰ شرﺍء ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻻﻗل مﺨﺎﻁرﺓ ﻭﻋﻠﻰ حﺴﺎﺏ‬
‫ﺍﻟﺘوﻓﻴر ﻭيﻘﺘرضوﻥ ﺍﻟﻤﺎل من ﺍﻟﻤؤسﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘرضﺔ‪ ،‬ﻭﻗد يﺴﺘﺨدموﻥ ﺍﻟﺒطﺎﻗﺎﺕ ﺍﻻئﺘﻤﺎنﻴﺔ ﻟﺸرﺍء ﺍﻟﻀرﻭﺭيﺎﺕ أﻭ‬

                                                              ‫ﻻﻏرﺍض ﺍﻟﺘﻤويل‪ ،‬ﻭيدﻓﻌوﻥ أﻗل من مﻴزﺍنﻴﺘﻬم‬
‫بﻴﻨﻤﺎ ﺍﻟطﺒﻘﺔ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ يﻘﻀوﻥ أﻭﻗﺎتﻬم بطريﻘﺔ مﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻓﻘد يﻤﺎﺭﺱ ﻟﻌﺒﺔ ﺍﻟﺘﻨس أﻭ ﺍﻟﺠوﻟف أﻭ ﺍﻟﺘزﻟج أﻭ‬
‫مﺸﺎﻫدتﻬﺎ‪ ،‬كﻤﺎ يﺴﺘﺜﻤرﻭﻥ أموﺍﻟﻬم ﻓﻲ ﺍﻻسﺘﺜﻤﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻكﺜر مﺨﺎﻁرﺓ ﻭﺫﺍﺕ ﺍﻻﺭبﺎح ﺍﻟﻌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬إضﺎﻓﺔ إﻟﻰ أنﻬم‬
‫يﺴﺘﺨدموﻥ ﺍﻟﺒطﺎﻗﺎﺕ ﺍﻻئﺘﻤﺎنﻴﺔ ﺍﻟﻤﻤﻴزﺓ ﻟﻠﺴﻔر ﻭﺍﻟﺘرﻓﻴﻪ‪ ،‬كﻤﺎ يدﻓﻌوﻥ مﻴزﺍنﻴﺘﻬم ﻟذﻟك ﻓﻬم يﺴﺘﺨدموﻥ ﺍﻟﺒطﺎﻗﺎﺕ‬

                                                            ‫ﺍﻻئﺘﻤﺎنﻴﺔ كوسﻴﻠﺔ مﻴﺴرﺓ ﻭﻟﻴس كﻤﺼدﺭ ﻟﻠﺘﻤويل‪.‬‬
                                                                                    ‫‪ -3‬ﺍﻻﺭﺍء ﺍﻟﻘﻴﺎﺩيﺔ‪:‬‬

‫كل مﺠﻤوﻋﺔ يﻜوﻥ بﻬﺎ بﻌض ﺍﻻﻋﻀﺎء ﺍﻟذين تﻜوﻥ ﻻﺭﺍئﻬم ﺍﻟﻘدﻭﺓ ﻟﺒﺎﻗﻲ ﺍﻻﻋﻀﺎء‪ ،‬ﻭبﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﻬم ﺍﻟذين يﺤدﺩﻭﻥ‬
‫ﺍتﺠﺎﻩ ﺍﻟﺘﺼرﻑ ﻭﺍﻟﺴﻠوﻙ ﻟﺒﺎﻗﻲ أﻋﻀﺎء ﺍﻟﻤﺠﻤوﻋﺔ‪ ،‬ﻭﻫؤﻻء ﻫم ﺍﻟذين يﺸﺘرﻭﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺠديدﺓ ﺍﻭﻻ ﻭيﻤﻜﻨﻬم أﻥ‬
‫يﻜونوﺍ مﺼدﺭﺍ ﻟﻠﻤﻌﻠومﺎﺕ ﻟﺒﺎﻗﻲ أﻋﻀﺎء ﺍﻟﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻭﺁﺭﺍئﻬم مﺤﺘرمﺔ ﻭمﻌﻤول بﻬﺎ بﻴن ﺍﻟﻤﺠﻤوﻋﺔ‪ ،‬كﻤﺎ يﻠﺠأ ﻟﻬم‬
‫بﺎﻗﻲ أﻋﻀﺎء ﺍﻟﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻟﻠﻨﺼﺢ ﻭﺍﻻسﺘﺸﺎﺭﺓ ﻭﺍﻻﺭشﺎﺩ‪ ،‬ﻭنظرﺍ ﻻﻫﻤﻴﺔ ﻫذﻩ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﻓإﻥ بﻌض ﺍﻟﻤﻨظﻤﺎﺕ تﻌﺘﻤد ﻋﻠﻴﻬم‬

                                                                               ‫ﻓﻲ نﺸر ﺍﻟﻤﻌﻠومﺎﺕ ﺍﻟﺠديدﺓ‪.‬‬
                                                                                           ‫‪ -4‬ﺍﻻسرﺓ‪:‬‬

‫تﻌﺘﺒر ﺍﻻسرﺓ أحد ﺍﻟﻤﺠﻤوﻋﺎﺕ ﺍﻟﻬﺎمﺔ ﺍﻟﻤؤثرﺓ ﻋﻠﻰ سﻠوﻙ أﻓرﺍﺩﻫﺎ من ﺍﻟﻨﺎحﻴﺘﻴن ﺍﻟﺸرﺍئﻴﺔ ﻭﺍﻻسﺘﻬﻼكﻴﺔ‪ ،‬ﺫﻟك أﻥ‬
‫ﺍﻻسرﺓ تﻌﻠم أﻓرﺍﺩﻫﺎ مﺎ يﺠب ﺍسﺘﻬﻼكﻪ أﻭ ﺍسﺘﺨدﺍمﻪ من سﻠﻊ ﻭخدمﺎﺕ‪ ،‬كﻤﺎ تﻘدﻡ ﻟﻬم ﻭخﺎصﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤرﺍحل ﺍﻻﻭﻟﻲ‬
‫ﺍﻟﻌديد من ﺍﻟﻘﻴم ﺫﺍﺕ ﺍﻟطﺎبﻊ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻲ ﻭﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﻭﻏﻴرﻫﺎ‪ ،‬مﻤﺎ يﺸﻜل بﺎﻟﻨﺘﻴﺠﺔ بﻨﺎءﺍتﻬم ﺍﻟﻘﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺫﻟك من خﻼل‬
‫مﻨظوﺭﺍﺕ نﻔﺴﻴﺔ – ﻭبأبﻌﺎﺩ ﻗﻴﻤﻴﺔ ﺍجﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻗﺘﺼﺎﺩيﺔ ﻭسﻴﺎسﻴﺔ‪ -‬تﺤدﺩ ﻓﻴﻤﺎ بﻌد موﺍﻗﻔﻬم نﺤو كل مﺎ يﻬﻤﻬم من‬

                                                    ‫أموﺭ‪ ،‬سﻠﻊ‪ ،‬خدمﺎﺕ‪ ،‬ﻗﻀﺎيﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺤﻴط ﺍﻟذﻱ يﻌﻴﺸوﻥ بﻪ‪.‬‬
‫يﻀﺎﻑ ﻋﻠﻰ ﺫﻟك أﻥ ﺍﻻسرﺓ‪ :‬تﻘدﻡ ﻻﻓرﺍﺩﻫﺎ‪ ،‬أيﻀﺎ ﺍﻟﻌديد من ﺍﻻﺭشﺎﺩﺍﺕ أﻭ ﺍﻟﻨﺼﺎئﺢ بﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻘرﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤرتﺒطﺔ‬

                                                              ‫بﺎﻟﻤﻔﺎﻫﻴم‪ ،‬ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﺨدمﺎﺕ ﺍﻟﻤطرﻭحﺔ ﻟﻠﺘدﺍﻭل‪.‬‬

                                                           ‫‪40‬‬
   35   36   37   38   39   40   41   42   43   44   45