Page 39 - سيكلوجية العملاء
P. 39
ﻭﻫﻨﺎﻙ ﻋوﺍمل ﻓرﺩيﺔ أخرﻯ تؤثر ﻋﻠﻰ ﺍسﺘﻌدﺍﺩ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﺍﻟﺴﺎئﺢ ﻟﻘﺒول ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎحﻴﺔ كﺎﻟﻌوﺍمل ﺍﻟديﻤوﻏرﺍﻓﻴﺔ
مﺜل ﺍﻟﻌﻤر ،ﺍﻟدخل ،ﺍﻟﺠﻨس ،ﺍﻟﻌﻤل ،ﺍﻟﺘﻌﻠﻴم ،ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴﺔ.
ﻭﻋﻤومﺎ يﻤﻜن ﺍﻟﻘول أﻥ ﺍﻟﺴﻠوﻙ ﺍﻟﺸرﺍئﻲ أﻭ ﺍﻻسﺘﻬﻼكﻲ ﻟﻠﺴﺎئﺢ يﺨﺘﻠف من ﻓرﺩ ﻻخر ،ﻭﺫﻟك ﺭﺍجﻊ نﺘﻴﺠﺔ تأثرﻩ
بﻌوﺍمل ﺩيﻤوﻏرﺍﻓﻴﺔ ،ﻭمﺠﻤوﻋﺔ أخرﻯ أﻗل ﻭضوحﺎ ﻭأكﺜر صﻌوبﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﻭﺍﻟﺘﺤديد ﻭمﻌظﻤﻬﺎ ﻏﻴر مﻠﻤوﺱ
ﻓﻲ ﻁﺒﻴﻌﺘﻬﺎ (ﺍﻟﻌوﺍمل ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ) كﺎﻟﻤوﺍﻗف ﺍﻟﻔرﺩيﺔ ﻭﺍﻟدﻭﺍﻓﻊ ﻭﺍﻻتﺠﺎﻫﺎﺕ ﻭﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠم ،ﻭكﻠﻬﺎ مﺠﺘﻤﻌﺔ تﺸﻜل
مﺼدﺭﺍ خﺼﺒﺎ ﻟﻔﻬم ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍتﺨﺎﺫ ﺍﻟﺴﺎئﺤﻴن ﻟﻘرﺍﺭ ﺍﻟﺸرﺍء.
ب -تأثير الﺠانب البيﺌي على سلوك السائح
ﻁﺎﻟﻤﺎ أﻥ ﺍﻟﻔرﺩ ﺍجﺘﻤﺎﻋﻲ بطﺒﻌﻪ ﻓإنﻪ يﻌﻴش ﻭيﻌﻤل ﻭﻓق ﻗوﺍﻋد ﻭسﻠوﻙ تﺤدﺩﻫﺎ ﻟﻪ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺘﻲ يﻌﻴش ﻓﻴﻬﺎ.
بدﺍيﺔ يﺠب ﺍﻟﺘﻔرﻗﺔ بﻴن أبﻌﺎﺩ ﺭئﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﺒﻴﺌﺔ ﻭﻫﻲ:
-1ﺍﻟﻤﺤﻴط ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻲ :يﺘﻜوﻥ ﺍﻟﻤﺤﻴط ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻲ ﻓﻲ سﻠوﻙ ﺍﻟﺴﺎئﺢ من:
أ-ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤرجﻌﻴﺔ :ﺍﻟﻤﺠﻤوﻋﺔ ﺍﻟﻤرجﻌﻴﺔ ﻫﻲ ﺍﻟﺘﻲ يﺤﺎﻭل ﺍﻟﻔرﺩ ﺍﻻنﺘﻤﺎء إﻟﻴﻬﺎ ﻓﻲ سﻠوكﻪ ﻭتﺼرﻓﺎتﻪ ،بﺤﻴث
تﺼﺒﺢ ﻫذﻩ ﺍﻟﻤﺠﻤوﻋﺔ مﻌﻴﺎﺭ ﻟﺘﺼرﻓﺎتﻪ ﻭمرجﻌﺎ ﻟﻪ ﻓﻲ سﻠوكﻪ ،ﻟذﺍ نﺠد أﻥ تﺼرﻓﺎﺕ ﺍﻟﻔرﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﻜﺜﻴر من نوﺍحﻲ
حﻴﺎتﻪ بﻤﺎ ﻓﻴﻬﺎ ﻗرﺍﺭﺍﺕ ﺍﻻسﺘﻬﻼﻙ تﺘوﻗف إﻟﻰ حد كﺒﻴر ﻋﻠﻰ نﻤط ﺍﻟﺴﻠوﻙ ﺍﻟذﻱ تﺸﺘرﻙ ﻓﻴﻪ ﺍﻟﻤﺠﻤوﻋﺔ ﺍﻟﺘﻲ يﻨﺘﻤﻲ
إﻟﻴﻬﺎ ،ﻭﻫذﺍ مﺎ يﻔﺴر سﺒب ﺍسﺘﺨدﺍﻡ ﺍﻟريﺎضﻴﻴن ﻭﺍﻟﻔﻨﺎنﻴن ﻭﺍﻟﻤﻤﺜﻠﻴن ﻭﺍﻟﻨﺠوﻡ ﻓﻲ ﺍﻻﻋﻼنﺎﺕ ﻋن ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﺨدمﺎﺕ،
ﺭﻏم أﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴن ﻟﻴس ﻟديﻬم مﻬﺎﺭﺍﺕ ﺭيﺎضﻴﺔ أﻭ ﻓﻨﻴﺔ أﻭ تﻤﺜﻴﻠﻴﺔ..ﻭيﻤﻜن تﻘﺴﻴم ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤرجﻌﻴﺔ إﻟﻰ مﺎ
يﻠﻲ:
ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﺎشرﺓ (ﺍﻻﻭﻟﻴﺔ) :تﺘﻜوﻥ من ﻋدﺩ ﻗﻠﻴل من ﺍﻻﻓرﺍﺩ ﻭتﺴﻤﺢ بﻘﻴﺎﻡ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ بﻴن
أﻋﻀﺎئﻬﺎ ﻭأﻥ يﻜوﻥ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل بﻴﻨﻬم مﺒﺎشرﺍ ﻭﻗويﺎ ،كﺎﻟﻌﺎئﻠﺔ ﻭﺍﻻصدﻗﺎء ﻭﺍﻟﺠﻴرﺍﻥ ،ﻭيﺠدﺭ بﺎﻟذكر أﻥ ﺍﻻﺭﺍء
ﻭﺍﻟﻨﺼﻴﺤﺔ ﺍﻟﺘﻲ يﺴدﻯ بﻬﺎ ﺍﻻﻋﻀﺎء ﻟﺒﻌﻀﻬم ﺍﻟﺒﻌض ﻓﻲ جﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻠﻘﺎء ﺍﻟﻤﺒﺎشر ﻫﻲ ﺫﺍﺕ تأثﻴر ﻋظﻴم
تﻔوﻕ ﺍﻟﺘأثﻴرﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ يﺤﻘﻘﻬﺎ ﺍﻻﻋﻼﻥ أﻭ أﻱ ﻭسﻴﻠﺔ ترﻭيﺠﻴﺔ أخرﻯ.
ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺔ ﻏﻴر ﺍﻟﻤﺒﺎشرﺓ(ﺍﻟﺜﺎنويﺔ) :تﺘﻜوﻥ من ﻋدﺩ كﺜﻴر من ﺍﻻﻓرﺍﺩ مﻤﺎ يﺠﻌل ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﻏﻴر شﺨﺼﻴﺔ بﻴن
أﻋﻀﺎئﻬﺎ ﻭيﻜوﻥ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﻓﻴﻤﺎ بﻴﻨﻬم ﻗﻠﻴل ﻭﻏﻴر مﺒﺎشر ،ﻭبﺎﻟﺘﺎﻟﻲ يﻀﻌف تأثﻴر ﻫذﻩ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺎﺕ ﻋﻠﻰ
سﻠوكﻴﺎﺕ ﻭتﺼرﻓﺎﺕ أﻋﻀﺎئﻬم ﺍﻟﺸرﺍئﻴﺔ مﻘﺎﺭنﺔ بﺘأثﻴر ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻻﻭﻟﻴﺔ كﺎﻻحزﺍﺏ ﻭﺍﻟﻨﻘﺎبﺎﺕ،ﺍﻻتﺤﺎﺩﺍﺕ.
جﻤﺎﻋﺎﺕ خﺎصﺔ :يﻜوﻥ ﺍﻻﺭتﺒﺎﻁ ﻗويﺎ ﻭمﺘﺒﺎﺩﻻ بﻴن جﻤﻴﻊ أﻋﻀﺎء ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺔ ﺍﻟﻤرجﻌﻴﺔ مﺜل ﺍﻟﻌﺎئﻠﺔ ﻭﺯمﻼء
ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺍﻻصدﻗﺎء ﺍﻟﻤﻘربﻴن.
جﻤﺎﻋﺎﺕ ﻋﺎمﺔ :ﻫﻲ ﺍﻟﻤﺠﻤوﻋﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﺘأثﻴر ﺍﻟﻌﺎﻡ ،ﺍﻟﺘﻲ ﻻ يﻨﺘﻤﻲ ﺍﻟﻔرﺩ إﻟﻴﻬﺎ ﻭﻟﻜﻨﻪ يطﻤﺢ ﻟذﻟك مﺜل نﺠوﻡ
ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ.
جﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍخﺘﻴﺎﺭيﺔ :تﻜوﻥ ﻟﻠﻔرﺩ حريﺔ ﺍﻻنﺘﻤﺎء إﻟﻴﻬﺎ من خﻼل ﺍﻻخﺘﻴﺎﺭ.
جﻤﺎﻋﺎﺕ إجﺒﺎﺭيﺔ :يﻜوﻥ ﺍﻟﻔرﺩ مﺠﺒرﺍ ﻟﻼنﺘﻤﺎء إﻟﻴﻬﺎ كﺎﻟﻌﺎئﻠﺔ ﺍﻟﺘﻲ يﻨﺘﻤﻲ إﻟﻴﻬﺎ.
جﻤﺎﻋﺎﺕ تﻠﻘﺎئﻴﺔ :تﺘﺸﻜل إمﺎ ﻟﻌﺎمل ﺍﻟﻌﻤر أﻭ ﺍﻟﺠﻨس أﻭ ﺍﻟﺠﻐرﺍﻓﻴﺎ أﻭ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ.
39