Page 39 - سيكلوجية العملاء
P. 39

‫ﻭﻫﻨﺎﻙ ﻋوﺍمل ﻓرﺩيﺔ أخرﻯ تؤثر ﻋﻠﻰ ﺍسﺘﻌدﺍﺩ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﺍﻟﺴﺎئﺢ ﻟﻘﺒول ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎحﻴﺔ كﺎﻟﻌوﺍمل ﺍﻟديﻤوﻏرﺍﻓﻴﺔ‬
                                               ‫مﺜل ﺍﻟﻌﻤر‪ ،‬ﺍﻟدخل ‪ ،‬ﺍﻟﺠﻨس‪ ،‬ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﺍﻟﺘﻌﻠﻴم‪ ،‬ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻭﻋﻤومﺎ يﻤﻜن ﺍﻟﻘول أﻥ ﺍﻟﺴﻠوﻙ ﺍﻟﺸرﺍئﻲ أﻭ ﺍﻻسﺘﻬﻼكﻲ ﻟﻠﺴﺎئﺢ يﺨﺘﻠف من ﻓرﺩ ﻻخر‪ ،‬ﻭﺫﻟك ﺭﺍجﻊ نﺘﻴﺠﺔ تأثرﻩ‬
‫بﻌوﺍمل ﺩيﻤوﻏرﺍﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻭمﺠﻤوﻋﺔ أخرﻯ أﻗل ﻭضوحﺎ ﻭأكﺜر صﻌوبﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﻭﺍﻟﺘﺤديد ﻭمﻌظﻤﻬﺎ ﻏﻴر مﻠﻤوﺱ‬
‫ﻓﻲ ﻁﺒﻴﻌﺘﻬﺎ (ﺍﻟﻌوﺍمل ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ) كﺎﻟﻤوﺍﻗف ﺍﻟﻔرﺩيﺔ ﻭﺍﻟدﻭﺍﻓﻊ ﻭﺍﻻتﺠﺎﻫﺎﺕ ﻭﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠم‪ ،‬ﻭكﻠﻬﺎ مﺠﺘﻤﻌﺔ تﺸﻜل‬

                                                     ‫مﺼدﺭﺍ خﺼﺒﺎ ﻟﻔﻬم ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍتﺨﺎﺫ ﺍﻟﺴﺎئﺤﻴن ﻟﻘرﺍﺭ ﺍﻟﺸرﺍء‪.‬‬
                                                        ‫ب‪ -‬تأثير الﺠانب البيﺌي على سلوك السائح‬

          ‫ﻁﺎﻟﻤﺎ أﻥ ﺍﻟﻔرﺩ ﺍجﺘﻤﺎﻋﻲ بطﺒﻌﻪ ﻓإنﻪ يﻌﻴش ﻭيﻌﻤل ﻭﻓق ﻗوﺍﻋد ﻭسﻠوﻙ تﺤدﺩﻫﺎ ﻟﻪ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺘﻲ يﻌﻴش ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬
                                                            ‫بدﺍيﺔ يﺠب ﺍﻟﺘﻔرﻗﺔ بﻴن أبﻌﺎﺩ ﺭئﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﺒﻴﺌﺔ ﻭﻫﻲ‪:‬‬

                                   ‫‪ -1‬ﺍﻟﻤﺤﻴط ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻲ‪ :‬يﺘﻜوﻥ ﺍﻟﻤﺤﻴط ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻲ ﻓﻲ سﻠوﻙ ﺍﻟﺴﺎئﺢ من‪:‬‬
‫أ‪-‬ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤرجﻌﻴﺔ‪ :‬ﺍﻟﻤﺠﻤوﻋﺔ ﺍﻟﻤرجﻌﻴﺔ ﻫﻲ ﺍﻟﺘﻲ يﺤﺎﻭل ﺍﻟﻔرﺩ ﺍﻻنﺘﻤﺎء إﻟﻴﻬﺎ ﻓﻲ سﻠوكﻪ ﻭتﺼرﻓﺎتﻪ‪ ،‬بﺤﻴث‬
‫تﺼﺒﺢ ﻫذﻩ ﺍﻟﻤﺠﻤوﻋﺔ مﻌﻴﺎﺭ ﻟﺘﺼرﻓﺎتﻪ ﻭمرجﻌﺎ ﻟﻪ ﻓﻲ سﻠوكﻪ‪ ،‬ﻟذﺍ نﺠد أﻥ تﺼرﻓﺎﺕ ﺍﻟﻔرﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﻜﺜﻴر من نوﺍحﻲ‬
‫حﻴﺎتﻪ بﻤﺎ ﻓﻴﻬﺎ ﻗرﺍﺭﺍﺕ ﺍﻻسﺘﻬﻼﻙ تﺘوﻗف إﻟﻰ حد كﺒﻴر ﻋﻠﻰ نﻤط ﺍﻟﺴﻠوﻙ ﺍﻟذﻱ تﺸﺘرﻙ ﻓﻴﻪ ﺍﻟﻤﺠﻤوﻋﺔ ﺍﻟﺘﻲ يﻨﺘﻤﻲ‬
‫إﻟﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻫذﺍ مﺎ يﻔﺴر سﺒب ﺍسﺘﺨدﺍﻡ ﺍﻟريﺎضﻴﻴن ﻭﺍﻟﻔﻨﺎنﻴن ﻭﺍﻟﻤﻤﺜﻠﻴن ﻭﺍﻟﻨﺠوﻡ ﻓﻲ ﺍﻻﻋﻼنﺎﺕ ﻋن ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﺨدمﺎﺕ‪،‬‬
‫ﺭﻏم أﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴن ﻟﻴس ﻟديﻬم مﻬﺎﺭﺍﺕ ﺭيﺎضﻴﺔ أﻭ ﻓﻨﻴﺔ أﻭ تﻤﺜﻴﻠﻴﺔ‪..‬ﻭيﻤﻜن تﻘﺴﻴم ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤرجﻌﻴﺔ إﻟﻰ مﺎ‬

                                                                                                    ‫يﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﺎشرﺓ (ﺍﻻﻭﻟﻴﺔ)‪ :‬تﺘﻜوﻥ من ﻋدﺩ ﻗﻠﻴل من ﺍﻻﻓرﺍﺩ ﻭتﺴﻤﺢ بﻘﻴﺎﻡ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ بﻴن‬
‫أﻋﻀﺎئﻬﺎ ﻭأﻥ يﻜوﻥ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل بﻴﻨﻬم مﺒﺎشرﺍ ﻭﻗويﺎ‪ ،‬كﺎﻟﻌﺎئﻠﺔ ﻭﺍﻻصدﻗﺎء ﻭﺍﻟﺠﻴرﺍﻥ‪ ،‬ﻭيﺠدﺭ بﺎﻟذكر أﻥ ﺍﻻﺭﺍء‬
‫ﻭﺍﻟﻨﺼﻴﺤﺔ ﺍﻟﺘﻲ يﺴدﻯ بﻬﺎ ﺍﻻﻋﻀﺎء ﻟﺒﻌﻀﻬم ﺍﻟﺒﻌض ﻓﻲ جﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻠﻘﺎء ﺍﻟﻤﺒﺎشر ﻫﻲ ﺫﺍﺕ تأثﻴر ﻋظﻴم‬

                                   ‫تﻔوﻕ ﺍﻟﺘأثﻴرﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ يﺤﻘﻘﻬﺎ ﺍﻻﻋﻼﻥ أﻭ أﻱ ﻭسﻴﻠﺔ ترﻭيﺠﻴﺔ أخرﻯ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺔ ﻏﻴر ﺍﻟﻤﺒﺎشرﺓ(ﺍﻟﺜﺎنويﺔ)‪ :‬تﺘﻜوﻥ من ﻋدﺩ كﺜﻴر من ﺍﻻﻓرﺍﺩ مﻤﺎ يﺠﻌل ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﻏﻴر شﺨﺼﻴﺔ بﻴن‬
‫أﻋﻀﺎئﻬﺎ ﻭيﻜوﻥ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﻓﻴﻤﺎ بﻴﻨﻬم ﻗﻠﻴل ﻭﻏﻴر مﺒﺎشر‪ ،‬ﻭبﺎﻟﺘﺎﻟﻲ يﻀﻌف تأثﻴر ﻫذﻩ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺎﺕ ﻋﻠﻰ‬
‫سﻠوكﻴﺎﺕ ﻭتﺼرﻓﺎﺕ أﻋﻀﺎئﻬم ﺍﻟﺸرﺍئﻴﺔ مﻘﺎﺭنﺔ بﺘأثﻴر ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻻﻭﻟﻴﺔ كﺎﻻحزﺍﺏ ﻭﺍﻟﻨﻘﺎبﺎﺕ‪،‬ﺍﻻتﺤﺎﺩﺍﺕ‪.‬‬

 ‫‪ ‬جﻤﺎﻋﺎﺕ خﺎصﺔ‪ :‬يﻜوﻥ ﺍﻻﺭتﺒﺎﻁ ﻗويﺎ ﻭمﺘﺒﺎﺩﻻ بﻴن جﻤﻴﻊ أﻋﻀﺎء ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺔ ﺍﻟﻤرجﻌﻴﺔ مﺜل ﺍﻟﻌﺎئﻠﺔ ﻭﺯمﻼء‬
                                                                       ‫ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺍﻻصدﻗﺎء ﺍﻟﻤﻘربﻴن‪.‬‬

‫‪ ‬جﻤﺎﻋﺎﺕ ﻋﺎمﺔ‪ :‬ﻫﻲ ﺍﻟﻤﺠﻤوﻋﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﺘأثﻴر ﺍﻟﻌﺎﻡ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻲ ﻻ يﻨﺘﻤﻲ ﺍﻟﻔرﺩ إﻟﻴﻬﺎ ﻭﻟﻜﻨﻪ يطﻤﺢ ﻟذﻟك مﺜل نﺠوﻡ‬
                                                                    ‫ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬

                                       ‫جﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍخﺘﻴﺎﺭيﺔ‪ :‬تﻜوﻥ ﻟﻠﻔرﺩ حريﺔ ﺍﻻنﺘﻤﺎء إﻟﻴﻬﺎ من خﻼل ﺍﻻخﺘﻴﺎﺭ‪.‬‬
                          ‫‪ ‬جﻤﺎﻋﺎﺕ إجﺒﺎﺭيﺔ‪ :‬يﻜوﻥ ﺍﻟﻔرﺩ مﺠﺒرﺍ ﻟﻼنﺘﻤﺎء إﻟﻴﻬﺎ كﺎﻟﻌﺎئﻠﺔ ﺍﻟﺘﻲ يﻨﺘﻤﻲ إﻟﻴﻬﺎ‪.‬‬

                            ‫‪ ‬جﻤﺎﻋﺎﺕ تﻠﻘﺎئﻴﺔ‪ :‬تﺘﺸﻜل إمﺎ ﻟﻌﺎمل ﺍﻟﻌﻤر أﻭ ﺍﻟﺠﻨس أﻭ ﺍﻟﺠﻐرﺍﻓﻴﺎ أﻭ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ‪.‬‬

                                                           ‫‪39‬‬
   34   35   36   37   38   39   40   41   42   43   44