Page 36 - سيكلوجية العملاء
P. 36
ﻭﻋﻠﻰ ﻫذﺍ ﺍﻻسﺎﺱ يﻤﻜن ﺍﻟﻘول أﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺴﻴﺎحﻴﺔ مﺘوﺍصﻠﺔ ﻭمﺘﻼحﻘﺔ ،ﻭﺫﺍﺕ ﻁﺒﻴﻌﺔ مﺘﺠدﺩﺓ ،ﻭكذﻟك ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍتﺨﺎﺫ
ﺍﻟﻘرﺍﺭ ﻟدﻯ ﺍﻟﺴﺎئﺢ ﻫﻲ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋن حﻠﻘﺔ ﻟﻬﺎ ﻁﺎبﻊ ﺍﻟﺘﺠديد ﻭﺍﻟﺘﺠدﺩ.
تاسعا :العوامل المؤثرة على سلوك السائح
بﺎﻋﺘﺒﺎﺭ أﻥ ﺍﻟﻔرﺩ ﺍجﺘﻤﺎﻋﻲ بطﺒﻌﻪ ﻓﻬو يؤثر ﻭيﺘأثر بﺎﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟذﻱ يﻌﻴش ﻓﻴﻪ ،ﻭﻟذﺍ يﻤﻜن ﺍﻟﻘول ﺍﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺍﻟﻌديد من
ﺍﻟﻌوﺍمل ﺍﻟﻤؤثرﺓ ﻋﻠﻰ سﻠوﻙ ﺍﻟﺴﺎئﺢ بﺼوﺭﺓ مﺒﺎشرﺓ أﻭ ﻏﻴر مﺒﺎشرﺓ ﻭبﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺍﻟﺘأثﻴر ﻋﻠﻰ ﻗرﺍﺭﺍتﻪ ﺍﻟﺸرﺍئﻴﺔ ،ﻭﻋﻠﻰ
ﻫذﺍ ﺍﻻسﺎﺱ سﻴﺘم ﺍﻟﺘركﻴز ﻋﻠﻰ ثﻼثﺔ جوﺍنب مﺤدﺩﺓ ﻟﻘرﺍﺭﺍتﻪ ﺍﻟﺸرﺍئﻴﺔ :ﻭﻫﻲ ﺍﻟﺠﺎنب ﺍﻟﻨﻔﺴﻲ ،ﺍﻟﺠﺎنب ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ،
ﺍﻟﺠﺎنب ﺍﻟﺘﺴويﻘﻲ.
أ -تأثير الﺠانب النفسي على سلوك السائح :يﺨﺘﻠف ﺍﻟﺠﺎنب ﺍﻟﻨﻔﺴﻲ من شﺨص ﻻخر ،ﻓﻬو ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋن
ﻋﻨﺎصر تﺘﻌﻠق بﺎﻟﻔرﺩ ﺫﺍتﻪ ،ﻭتﺘﻤﺜل ﻫذﻩ ﺍﻟﻌﻨﺎصر ﻓﻲ:
-1الدوافع
يﻤﻜن تﻌريف ﺍﻟدﻭﺍﻓﻊ بأنﻬﺎ " ﺍﻟﻘوﺓ ﺍﻟﻤﺤركﺔ ﺍﻟدﺍخﻠﻴﺔ أﻭ ﺍﻟطﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﺎمﻨﺔ ﻓﻲ ﺍﻻﻓرﺍﺩ ﻭﺍﻟﺘﻲ تدﻓﻌﻬم ﻟﻠﺴﻠوﻙ
بﺎتﺠﺎﻩ مﻌﻴن من أجل تﺤﻘﻴق ﻫدﻑ مﻌﻴن".
من ﺍﻟﺘﻌريف ﺍﻟﺴﺎبق يﻤﻜن ﺍﻟﻘول أﻥ ﺍﻟدﻭﺍﻓﻊ ﻟﻴﺴت مﻨﺸأ ﺍﻟﺴﻠوﻙ ﻭﻟﻜﻨﻬﺎ توجﻬﻪ ﻭتﺤدﺩ ﻗوتﻪ .كﻤﺎ أﻥ ﺍﻟدﻭﺍﻓﻊ ﻻ
يﻤﻜن مﻼحظﺘﻬﺎ مﺒﺎشرﺓ ،ﻭﺍنﻤﺎ يﻤﻜن ﺍﻻسﺘدﻻل ﻋﻠﻰ ﻭجوﺩﻫﺎ بﻤﻼحظﺔ ﺍﻟﺴﻠوﻙ ﺍﻟظﺎﻫر ﻟﻠﻔرﺩ .ﻭﻫﻨﺎ تﺠدﺭ ﺍﻻشﺎﺭﺓ
أﻭ ﺍﻟﺘﻔرﻗﺔ بﻴن ﺍﻟدﺍﻓﻊ ،ﺍﻟدﺍﻓﻌﻴﺔ ﻭﺍﻟﺤﺎجﺔ كﻤﺎ يﻠﻲ:
-ﺍﻟدﺍﻓﻊ :يﺸﻴر إﻟﻰ مﺤﺘوﻯ ﻭنوع مﻜونﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﺍﻟدﺍﻓﻌﻴﺔ ﻟﻠﻔرﺩ.
-ﺍﻟدﺍﻓﻌﻴﺔ :ﻭﻫﻲ ﺩﺭجﺔ ﺍﻟﺤﻤﺎﺱ ﻟدﻯ ﺍﻟﻔرﺩ ﻭﺍﻟﺘﻲ توجﻪ سﻠوكﻪ ﻓﻲ ﺍتﺠﺎﻩ مﻌﻴن ﻭﻏﺎﻟﺒﺎ مﺎ يﻜوﻥ حﺎﻓز مﻌﻴن يﺤﺼل
ﻋﻠﻴﻪ ﻟﻜﻲ يﺸﺒﻊ حﺎجﺔ ﻟديﻪ.
-ﺍﻟﺤﺎجﺔ :ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋن شﻌوﺭ بﺎﻟﻨﻘص ﻭﺍﻟﻌوﺯ بﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺸﻲء ﻭﻫو يؤﺩﻱ إﻟﻰ توتر ﻭﻋدﻡ ﺍتزﺍﻥ ﺩﺍخﻠﻲ حﺘﻰ يﺸﺒﻊ
حﺎجﺘﻪ.
ﻭتﻨﻘﺴم ﺍﻟدﻭﺍﻓﻊ إﻟﻰ أنوﺍع ﻋديدﺓ يذكر مﻨﻬﺎ:
-ﺩﻭﺍﻓﻊ أﻭﻟﻴﺔ :ﻫﻲ ﺍﻟﻘوﻯ ﺍﻟﺘﻲ تﺤرﻙ ﺍﻟﻔرﺩ بﺎتﺠﺎﻩ إشﺒﺎع ﺍﻟﺤﺎجﺎﺕ ﺍﻟﻔﺴﻴوﻟوجﻴﺔ (ﺍﻻسﺎسﻴﺔ) ﻟﻪ.
-ﺩﻭﺍﻓﻊ ثﺎنويﺔ (ﺍنﺘﻘﺎئﻴﺔ) :ﻫﻲ ﺍﻟﻘوﻯ ﺍﻟﺘﻲ تﺤرﻙ ﺍﻟﻔرﺩ بﺎتﺠﺎﻩ إشﺒﺎع حﺎجﺎﺕ تﺤﻘﻴق ﺍﻻمﺎﻥ ،ﺍﻟﺤﺎجﺎﺕ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴﺔ،
ﺍﻟﺤﺎجﺔ ﻟﻼحﺘرﺍﻡ ،ﻭتﺤﻘﻴق ﺍﻟذﺍﺕ.
-ﺩﻭﺍﻓﻊ ﻋﻘﻠﻴﺔ :ﻭﻫﻲ ﻗوﻯ مرتﺒطﺔ بﺎﻟﺘدبﻴر ﻭﺍﻟﺘﻔﻜﻴر ﻗﺒل ﺍتﺨﺎﺫ ﻗرﺍﺭ شرﺍئﻲ.
-ﺩﻭﺍﻓﻊ ﻋﺎﻁﻔﻴﺔ :ﻭﻫﻲ ﺍﻟﻘوﻯ ﺍﻟﺘﻲ تدﻓﻊ ﺍﻻﻓرﺍﺩ إﻟﻰ شرﺍء ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ من ﺍجل ﺍﻟﺘﻔﺎخر ﻭﺍﻟﺘﻤﻴز ﻭتﺤﻘﻴق ﺍﻟطﻤوح.
-ﺩﻭﺍﻓﻊ ﺭشﻴدﺓ :ﻫﻲ ﺍﻟﻘوﻯ ﺍﻟﺘﻲ تدﻓﻊ ﺍﻟﻔرﺩ إﻟﻰ شرﺍء ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ بﺸﻜل ﻋﻘﻼنﻲ ﻭمدﺭﻭﺱ ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﻡ بﺎﻟﻤﻔﺎضﻠﺔ بﻴن
ﺍﻟﺒدﺍئل ﻋﻠﻰ أسﺎﺱ موضوﻋﻲ يﺤﻘق ﻟﻪ ﺍﻟرضﺎ ﻭﺍﻻشﺒﺎع ﺍﻟﻤطﻠوﺏ.
-ﺩﻭﺍﻓﻊ مﺘﻌﺔ :ﻫﻲ ﺍﻟﻘوﻯ ﺍﻟﺘﻲ تدﻓﻊ ﺍﻟﻔرﺩ إﻟﻰ ﺍﻟرﻏﺒﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻤﺘﻊ ﻭﺍﻻسﺘﻤﺘﺎع بﺎﻟﺤﻴﺎﺓ (ﺍﻟﺴﻴﺎحﺔ ﻭﺍﻟﺴﻔر.)..
36
