Page 41 - سيكلوجية العملاء
P. 41
ﻭتﻌرﻑ ﺍﻟﻌﺎئﻠﺔ بأنﻬﺎ " ﻭحدﺓ ﺍجﺘﻤﺎﻋﻴﺔ تﺘﻜوﻥ من شﺨص أﻭ أكﺜر يﻜوﻥ بﻴن أﻓرﺍﺩﻫﺎ ﻋﻼﻗﺔ شرﻋﻴﺔ كﺎﻟزﻭﺍج أﻭ
صﻠﺔ ﻗرﺍبﺔ" .ﻭﻟﻜوﻥ ﺍﻟﻌﺎئﻠﺔ تﺸﻜل ﻭحدﺓ ﺍسﺘﻬﻼكﻴﺔ ﻓﻠﻘد كﺎﻥ ﻟﻬﺎ تأثﻴر كﺒﻴر ﻋﻠﻰ تﺼﻤﻴم ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭتطويرﻫﺎ
ﻭتﺨطﻴط برﺍمج تﺴويﻘﻬﺎ.
يﻀﺎﻑ إﻟﻰ ﺫﻟك ﺍﻥ ﺍﻻسرﺓ أحﻴﺎنﺎ يﺸﺎﺭ إﻟﻴﻬﺎ ﻋﻠﻰ أنﻬﺎ " كل ﺍﻻﻓرﺍﺩ ﺍﻟذين يﺴﻜﻨوﻥ ﻓﻲ بﻴت مﻌرﻭﻑ ﻭمﺤدﺩ
ﻭيﺘﻔﺎﻋﻠوﻥ مﻊ بﻌﻀﻬم ﺍﻟﺒﻌض ﻻشﺒﺎع حﺎجﺎتﻬم ﺍﻟﻤﺸﺘركﺔ ﻭﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ".
ﻭﻟﻼسرﺓ بﺸﻜل ﻋﺎﻡ أﺭبﻌﺔ )ﻭﻅﺎئف أسﺎسﻴﺔ ( :
-ﺍﻟدﻋم ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﻻﻓرﺍﺩﻫﺎ
-ﺍﻟدﻋم ﺍﻟﻌﺎﻁﻔﻲ
-توﻓﻴر ﺍﻟﻨﻬج ﺍﻟﺤﻴﺎتﻲ ﻟﻼسرﺓ.
-ﺍﻟﺘطﺒﻴﻊ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻲ ﻻﻓرﺍﺩ ﺍﻻسرﺓ.
-ﺍﻟﺘطﺒﻴﻊ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻲ ﻭﺍﻟﺸرﺍء ﺍﻻسﺘﻬﻼكﻲ.
ج -العوامل الثقافية والحضارية
من ﺍﻟﻌوﺍمل ﺍﻻسﺎسﻴﺔ ﻭﺍﻟرئﻴﺴﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ تؤثر ﻋﻠﻰ سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ،ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺘﻲ يﻨﺘﻤﻲ إﻟﻴﻬﺎ ،ﻭتﻌرﻑ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﻋﻠﻰ
أنﻬﺎ " ﺫﻟك ﺍﻟﻜل ﺍﻟﻤركب ﺍﻟذﻱ يﺸﻤل ﺍﻟﻤﻌرﻓﺔ ،ﺍﻟﻤﻌﺘﻘدﺍﺕ ،ﺍﻟﻘﻴم ﻭﺍﻻﻓﻜﺎﺭ ﻭﺍﻻتﺠﺎﻫﺎﺕ ﻭﺍﻻخﻼﻗﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﺸريﻊ
ﻭﺍﻟﻌﺎﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﺘﻘﺎﻟﻴد ﺍﻟﺘﻲ ﺍكﺘﺴﺒﻨﺎﻫﺎ كأﻋﻀﺎء ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ،ﻓﺎﻟﺜﻘﺎﻓﺔ مﻜﺘﺴﺒﺔ نﺸﺘرﻙ ﻓﻴﻬﺎ مﻊ ﺍﻻخرين ،ﻭتؤثر ﻟﻴس
ﻓﻘط ﻋﻠﻰ تﺼرﻓﺎتﻨﺎ ﻭﻟﻜن ﻋﻠﻰ توﻗﻌﺎتﻨﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ يﺠب أﻥ يﺘﺼرﻑ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻻخرين".
ﻭمن بﻴن كل ﺍﻟﻌوﺍمل ﺍﻟﺘﻲ تؤثر ﻋﻠﻰ سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﻭﺍسﺘﻌدﺍﺩﺍتﻪ نﺠد أﻥ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ أﻗﻠﻬﺎ ﻗﺎبﻠﻴﺔ ﻟﻠﺘﻐﻴر ﻭأكﺜر صﻌوبﺔ
ﻓﻲ ﺍﻟﺘأثﻴر ﻋﻠﻴﻬﺎ.
ﻓﻤﻌرﻓﺔ ثﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك أﻭ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻻسﺘﻬﻼكﻴﺔ ﺍﻟﺴﺎئدﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻤﺤﻴطﺔ بﺎﻟﻤﺴﺘﻬﻠك تﻔﻴدنﺎ ﻓﻲ تﻘدير ﻭﻓﻬم
تﺼرﻓﺎتﻪ.
ﺍﻟﻤﺤﻴط ﺍﻟطﺒﻴﻌﻲ:
تؤثر ﺍﻟﺨﺼﺎئص ﺍﻟﻤﺤﻴط ﺍﻟطﺒﻴﻌﻲ ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ ﻋﻠﻰ سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﻭيﻤﻜن توضﻴﺢ ﺫﻟك بﺎخﺘﺼﺎﺭ كﺎﻻتﻲ:
-إﺫﺍ كﺎﻥ ﺍﻟﻔرﺩ يﻌﻴش ﻓﻲ مﻨﺎخ حﺎﺭ ﻓإنﻪ يﺼﺒﺢ بﺤﺎجﺔ إﻟﻰ تﺴﻬﻴﻼﺕ تﺨزيﻨﻴﺔ مﺒرﺩﺓ.
-إﺫﺍ كﺎﻥ ﺍﻟﻔرﺩ يﻌﻴش ﻓﻲ بﻠد ﺍسﺘوﺍئﻲ ﻭيﺨطط ﻟﻠﻘﻴﺎﻡ برحﻠﺔ إﻟﻰ جﺒﺎل ﺍﻻﻟب ﻓإنﻪ يﺤﺘﺎج ﻟﺘدبﻴر مﻼبس
صوﻓﻴﺔ ثﻘﻴﻠﺔ ﻟﺘﺤﻤﻴﻪ من شدﺓ ﺍﻟﺒرﻭﺩﺓ.
-ﺍﻟﻤﻨﺎخ ﺍﻟﺴﻴﺊ كﺜﻴرﺍ مﺎ يﻀطر بﻌض ﺍﻻﻓرﺍﺩ إﻟﻰ تأجﻴل مﺸﺘريﺎتﻬم أﻭ تأجﻴر شﺨص ﺁخر ﻟﺸرﺍئﻬﺎ.
ﺍﻟﻘوﻯ ﺍﻟﺘﻲ ﻫﻲ من صﻨﻊ ﺍﻟﺒﺸر :ﻭتﺸﻴر إﻟﻰ ﺍﻟﻘوﻯ ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻫﻲ من صﻨﻊ ﺍﻟﺒﺸر ،ﻭﺍﻟﺘﻲ تؤثر ﻋﻠﻰ
أﺩﻭﺍﺭ ﺍﻟﻌﻤﻼء مﺜل ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ،سﻴﺎسﺔ ﺍﻟﺤﻜومﺔ ﻭﺍﻟﺘﻜﻨوﻟوجﻴﺎ...
أ ﺍﻟﻘوﻯ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩيﺔ:
ﻭتؤثر ﻋﻠﻰ سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك من خﻼل ثﻼﺙ مﻴﻜﺎنﻴزمﺎﺕ أسﺎسﻴﺔ ﻭﻫﻲ:
41
