Page 47 - سيكلوجية العملاء
P. 47

‫ﻓرﻲ ﻫرذﺍ ﺍﻟﺼردﺩ يﻤﻜرن أﻥ يﺘﻀرﺢ ترأثﻴر ﺍﻟﺤﺎﻟرﺔ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴرﺔ ﻋﻠرﻰ ﺍﻟﻤﺴرﺘﻬﻠك ﺍﻟﺴرﻴﺎحﻲ مرن خرﻼل ﺍخﺘﻴرﺎﺭﻩ‬
     ‫ﻟﻠﻤﻘﺎصد ﺍﻟﺴﻴﺎحﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ يرﻏب ﻓﻲ ﺯيﺎﺭتﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻰ ﺍلأنﺸطﺔ ﺍﻟﺴﻴﺎحﻴﺔ ﻭﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﺨدمﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ يﻘوﻡ بﺎسﺘﻬﻼكﻬﺎ‪.‬‬
                                                                                  ‫‪ ‬الدخل‪:‬‬
                ‫‪ ‬يﻤﺜل ﺍﻟدخل ﻋﻼﻗﺔ مﺒﺎشرﺓ بﺎﻟﺴﻠوﻙ ﺍﻻسﺘﻬﻼكﻰ ﻟﻠﻔرﺩ‪ ،‬ﻭيظﻬر ﺫﻟك ﻓﻰ ﺍﻟﺠوﺍنب ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫أ‪ -‬ﺍﻟﻘدﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺨﺎﻁرﺓ‪ ،‬حﻴث أنﻪ كﻠﻤﺎ ﺯﺍﺩ ﺩخل ﺍﻟﻔرﺩ كﻠﻤرﺎ ﺯﺍﺩﺕ ﻗدﺭترﻪ ﻋﻠرﻰ تﺤﻤرل ﺍﻟﻤﺨرﺎﻁرﺓ ﺍﻟﺘرﻲ تﺘرﺍﻓرق‬
                                                                          ‫مﻊ شرﺍء ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﺨدمﺎﺕ‪.‬‬

‫ﺏ‪ -‬ﺍﻟﺒﺤث ﻭﺍﻟﺘﺴروﻕ‪ ،‬حﻴرث أنرﻪ كﻠﻤرﺎ ﺯﺍﺩ ﺩخرل ﺍﻟﻔررﺩ كﻠﻤرﺎ ﺯﺍﺩﺕ ﻓرصرﺘﻪ ﻭﻗدﺭترﻪ ﻋﻠرﻰ ﺍﻟﺒﺤرث ﻋرن ﺍﻟﻤزيرد مرن‬
                                          ‫ﺍﻟﻤﻌﻠومﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘوصل إﻟﻰ ﺍﻟﻌديد من ﺍﻟﺒدﺍئل‪ ،‬ﻻخﺘﻴﺎﺭ أﻓﻀﻠﻬﺎ‪.‬‬

‫ج‪ -‬ﺍﻟطﻠب ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠوﺩﺓ‪ ،‬حﻴث ﺍنﻪ كﻠﻤﺎ ﺯﺍﺩ ﺩخل ﺍﻟﻔررﺩ كﻠﻤرﺎ ﺯﺍﺩﺕ ﻗدﺭترﻪ ﻋﻠرﻰ ضرﻤﺎﻥ جروﺩﺓ ﺍﻟﺴرﻠﻌﺔ أﻭ ﺍﻟﺨدمرﺔ‬
                                                                                      ‫مﺤل ﺍﻟﺸرﺍء‪.‬‬

‫‪ ‬ﻫذﺍ ﻭﻓﻴﻤﺎ يﺘﻌﻠق بﺎﻟدخل ﻓﻬﻨﺎﻙ أمرين ﻻبد من توضﻴﺤﻬﻤﺎ ﻫﻤرﺎ‪( :‬إجﻤرﺎﻟﻰ ﺍﻟردخل)‪( ،‬ﻭصرﺎﻓﻰ ﺍﻟردخل)‪،‬‬
‫حﻴث يﻤﺜل إجﻤﺎﻟﻰ ﺍﻟدخل كﺎمل ﺍﻟدخل ﺍﻟرذﻯ يﺤﺼرل ﻋﻠﻴرﻪ ﺍﻟﺴرﺎئﺢ‪ ،‬بﻴﻨﻤرﺎ يﻤﺜرل صرﺎﻓﻰ ﺍﻟردخل إجﻤرﺎﻟﻰ‬

                                 ‫ﺍﻟدخل بﻌد ﺍسﺘﻘطﺎع ﺍﻟﻀرﺍئب ﻭﺍﻟﻤﺼرﻭﻓﺎﺕ ﻭﺍﻟﻨﻔﻘﺎﺕ ﺍلأسﺎسﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬مﺎ يﻬم ﻫﻨﺎ ﻋﻨد ﺍﻟﺘﺤدﺙ ﻋن ﺍﻟدخل ﻫرو صرﺎﻓﻲ ﺍﻟردخل‪ ،‬ﻭﻫرو ﺍﻟﻤﺒﻠرغ ﺍﻟرذﻱ يﻘروﻡ ﺍﻟﺴرﺎئﺢ بﺎسرﺘﺨدﺍمﻪ ﻓرﻲ‬

                                                                             ‫ﺍﻟﺴﻔر ﻭﺍﻟﺴﻴﺎحﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻫذﺍ ﻭيؤثر مﺴﺘوﻯ ﺩخل ﺍﻟﺴﺎئﺢ بﺸﻜل مﺒﺎشر ﻭﻭﺍضﺢ ﻋﻠﻰ مﻘدﺍﺭ ﻭنوﻋﻴرﺔ مرﺎ يﺴرﺘﻬﻠﻜﻪ‪ ،‬أﻯ أنرﻪ يرؤثر‬
‫ﻋﻠﻰ نﻤطﻪ ﺍﻻسﺘﻬﻼكﻰ ﻭﻋﻠﻰ ﻗرﺍﺭﻩ ﺍﻟﺸرﺍئﻰ‪ ،‬ﻭحﻴث أﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍتﺨﺎﺫ ﻗرﺍﺭ ﺍﻟﺴﻔر‪ ،‬تﺘطﻠب توﺍﻓر ﻗردﺭ‬
‫مرتﻔﻊ من ﺍﻟدخل ﺍﻟﻼﺯﻡ ﻻتﺨﺎﺫ ﻗرﺍﺭ ﺍﻟﺴﻔر‪ ،‬ﻭمرﻭﺭﺍً بﻤرﺍحرل ﻋﻤﻠﻴرﺔ ﺍتﺨرﺎﺫ ﻗررﺍﺭ ﺍﻟﺴرﻔر‪ ،‬ﻭﺍﻟﻘررﺍﺭﺍﺕ‬

                                                                   ‫ﺍﻟﻔرﻋﻴﺔ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻟﻘرﺍﺭ ﺍﻟﺴﻔر‪.‬‬
                                                                                  ‫‪ ‬المهنة‪:‬‬

‫تﻠﻌب ﺍﻟﻤﻬﻨرﺔ ﺩﻭﺭﺍً ﻫﺎمرﺎً ﻓرﻰ أنﻤرﺎﻁ ﺍﻻسرﺘﻬﻼﻙ ﺍﻟﺴرﻴﺎحﻰ‪ ،‬حﻴرث ترؤثر ﻋﻠرﻰ ﺩﻭﺍﻓرﻊ ﻭﺭﻏﺒرﺎﺕ ﺍﻟﻔررﺩ‪ ،‬ﻭﻋﻠرﻰ‬
                                                                      ‫كﻴﻔﻴﺔ ﺍخﺘﻴﺎﺭﻩ مﺎ بﻴن ﺍﻟﺒدﺍئل ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
                                                                                 ‫‪ ‬التعليم‪:‬‬

‫تؤثر ﺩﺭجﺔ ﻭمﺴﺘوﻯ تﻌﻠﻴم ﺍﻟﺴﺎئﺢ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﺎﺩﺍﺕ ﺍﻟﺸرﺍئﻴﺔ ﻭﺍﻻسﺘﻬﻼكﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺩﻭﺍﻓرﻊ ﺍﻟﺸررﺍء ﻭأسرﻠوﺏ ﺍﻟﺘﻔﻜﻴرر‬
                                                                          ‫ﻭﺍﻟﺘﻌﺎمل مﻊ ﺍﻟﺤﺎجﺎﺕ ﻭﺍﻟرﻏﺒﺎﺕ‪.‬‬

‫ﻓﻌﻠﻰ سﺒﻴل ﺍﻟﻤﺜرﺎل ﻓرإﻥ ﺍﻟﺴرﺎئﺢ ﺍﻟرذﻯ نرﺎل ﻗﺴرطﺎً ﻭﺍﻓﻴرﺎً مرن ﺍﻟﺘﻌﻠرﻴم نﺠردﻩ يﻤﻴرل إﻟرﻰ ﺍﻟﺘردﻗﻴق ﻭﺍﻟﺘررﻭﻯ ﻭﻋردﻡ‬
   ‫ﺍﻟﺘﺴرع‪ ،‬ﻭﺍﻻﻗﺘﻨﺎع بﺎﻟﺸﺊ ﻗﺒل ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ بﻪ‪ ،‬ﻭتﺤﻜﻴم ﻋﻘﻠﻪ ﻭمﻨطﻘﻪ‪ ،‬أكﺜر من ﺍﻟﺴﺎئﺢ ﺍﻟذﻯ نﺎل ﻗﺴطﺎً أﻗل من ﺍﻟﺘﻌﻠﻴم‪.‬‬
                                                          ‫‪ ‬المرحلة فى دورة حياة اْلسرة‪:‬‬

‫تﻤر ﺍلأسرﺓ بدﻭﺭﺓ حﻴﺎﺓ مﻌﻴﻨﺔ من بدﺍيﺘﻬﺎ ﻭحﺘﻰ ﺍﻟﻨﻬﺎيﺔ‪ .‬ﻫذﺍ ﻭتؤثر ﺍﻟﻤرحﻠﺔ ﺍﻟﺘﻰ يﻤر بﻬﺎ ﺍﻟﺴﺎئﺢ ﻓرﻰ ﺩﻭﺭﺓ‬
                                            ‫حﻴﺎﺓ ﺍلأسرﺓ ﻋﻠﻰ نوﻋﻴﺔ ﺍﻟﺤﺎجﺎﺕ ﻭﺍﻟرﻏﺒﺎﺕ ﻭﺍﻟدﻭﺍﻓﻊ ﺍﻟﺨﺎصﺔ بﻪ‪.‬‬

                                                           ‫‪47‬‬
   42   43   44   45   46   47   48   49   50   51   52