Page 49 - سيكلوجية العملاء
P. 49
تﻀم ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍلأﻭﻟﻴﺔ ﺯمﻼء ﺍﻟﻌﻤل أﻭ أصردﻗﺎء ﺍﻟﻨرﺎﺩﻯ ...ﻫرذﺍ ﻭﻟﺘﻠرك ﺍﻟﺠﻤﺎﻋرﺎﺕ ترأثﻴرﺍً ﻗويرﺎً ﻋﻠرﻰ سرﻠوﻙ
أﻓرﺍﺩﻫﺎ ،حﻴث أﻥ كل مﺎ يﺤﺘﺎجﻪ ﺍﻟﻔرﺩ ﻫو ﺍﻻنﺘﻤﺎء إﻟﻰ جﻤﺎﻋﺔ مﺎ.
فنﺠد على سبيل المثال أﻥ الفرد قد يتأثر بما يرتديه زملاؤه فى العمل فيقوم باتخاذ قرار لشراء منتﺠات
تﺠعله يبدو مثلهم ومنتمياً إليهم ،كذلك هو الحال بالنسببة للفبرد البذى يرغبب فبى التشببه بالﺠماعبة التبى ينتمبى
إليها فيقوم بالسفر إلى نفس المقاصد السياحية أو ممارسة نفس اْلنمباط السبياحية وذلبك فبى محاولبة للانتمباء
إلى هذه الﺠماعة.
أمﺎ ﻓﻴﻤﺎ يﺘﻌﻠق بﻘﺎﺩﺓ ﺍﻟرأﻯن ﻓﻴﻘﺼد بﻬرم أﻭﻟﺌرك ﺍلأﻓررﺍﺩ ﺍﻟرذين يﻤﺎﺭسروﻥ ترأثﻴرﺍً ﻗويرﺎً ﻋﻠرﻰ ﺍﻟﺴرﻠوﻙ ﺍﻟﺸررﺍئﻰ
ﻟلأﻓرﺍﺩ ﺍلآخرين ،مﺜل ﺍﻟﻔﻨﺎنﻴن ﻭﺭجﺎل ﺍﻟدين ﻭﺍﻟﻤﺸﺎﻫﻴر.
ج -العوامل الثقافية:
تﻀم ﺍﻟﻌوﺍمل ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ﺍﻟﻤؤثرﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﻠوﻙ ﺍﻻسﺘﻬﻼكﻰ ﻟﻠﺴﺎئﺢ (ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ -ﺍﻟطﺒﻘﺔ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴﺔ):
-1الثقافة :تﻌرﻑ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ بأنﻬﺎ مﺠﻤوﻋﺔ مﻌﻘدﺓ من ﺍﻟرموﺯ ﻭﺍﻟﺤﻘﺎئق ﺍﻟﻤﺘوﻟدﺓ ﻓرﻰ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤرﻊ ،ﻭﺍﻟﺘرﻰ تﻨﺘﻘرل مرن جﻴرل
إﻟﻰ جﻴل كأسس مﺤدﺩﺓ ﻭمﻨظﻤﺔ ﻟﻠﺴﻠوﻙ ﺍلإنﺴﺎنﻰ.
ﻫذﺍ ﻭتؤثر ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺸﺨﺼرﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴرﺘﻬﻠك ﺍﻟﺴرﻴﺎحﻰ ﻋﻠرﻰ ﻗرﺍﺭﺍترﻪ ﺍﻟﺸررﺍئﻴﺔ ﻭسرﻠوكﻪ ﺍﻻسرﺘﻬﻼكﻰ ،كﻤرﺎ ترؤثر
ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﻟﻠﻔرﺩ ﻋﻠﻰ سﻠوكﻪ ﺍﻟﺸرﺍئﻰ ،ﻟذﺍ ﻓإﻥ ﺍﻟﺴﻠوﻙ ﺍﻟﺸرﺍئﻰ ﻟﻠﺴﺎئﺢ ﻓﻰ ﻫرذﻩ ﺍﻟﻤرحﻠرﺔ يرؤثر ﻭيﺘرأثر بﻨرﺎتج
ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل بﻴن ثﻘﺎﻓﺘﻪ ﻭثﻘﺎﻓﺔ مﺠﺘﻤﻌﻪ ﻭحﻜومﺘﻪ أﻭ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟذﻯ يﻘوﻡ بزيﺎﺭتﻪ.
ﻓإﻥ ﺍﻟﺴﺎئﺢ ﻗد يﻘوﻡ بﺎتﺨﺎﺫ ﻗررﺍﺭ ﺍﻟﺴرﻔر إﻟرﻰ مﻘﺼرد مرﺎ ﻭمﻤﺎﺭسرﺔ نﺸرﺎﻁ سرﻴﺎحﻰ مﻌرﻴن ،ﻭﻟﻜرن ﻗرد ﻻ تﻜروﻥ
مﻤﺎﺭسﺔ ﻫذﺍ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ مﻘﺒوﻟﺔ ﺍجﺘﻤﺎﻋﻴﺎً من ﺍﻟﻤﻘﺼد ﺍﻟﺴﻴﺎحﻰ ،ﻟذﺍ ﻓإﻥ ﺍﻟﺴﺎئﺢ يﻘروﻡ إمرﺎ بﺘﻐﻴﻴرر ﺍﻟﻤﻘﺼرد أﻭ تﻐﻴﻴرر نروع
ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻟﺴﻴﺎحﻰ .كذﻟك ﻫو ﺍﻟﺤﺎل بﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴق ﺍﻟﺘوﺍﻓق بﻴن مﺎ يرﻏﺒﻪ ﺍﻟﺴﺎئﺢ ﻭﻓﻘﺎً ﻟﺜﻘﺎﻓﺘﻪ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻭبﻴن كرل مرن
ثﻘﺎﻓﺔ مﺠﺘﻤﻌﻪ ﻭﺩﻭﻟﺘﻪ ،ﻭثﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﻤزﺍﺭ ﻭﺩﻭﻟﺘﻪ.
-2الطبقة الاجتماعية:
يﻘﺼررد بﺎﻟطﺒﻘررﺔ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴررﺔ أﻗﺴررﺎﻡ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤررﻊ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜرروين ﺍﻟﻤﺘررﺂﻟف ،ﻭﻓررﻰ ﻫررذﻩ ﺍلأﻗﺴررﺎﻡ يﺸررﺘرﻙ ﺍلأﻓرررﺍﺩ
ﻭﺍﻟﻌﺎئﻼﺕ ﻓﻰ ﻗﻴم مﺘﺸﺎبﻬﺔ ﻭأسﺎﻟﻴب حﻴﺎﺓ مﺘﻤﺎثﻠﺔ ﻭﺍﻫﺘﻤﺎمﺎﺕ مﺸﺘركﺔ ،ﻭسﻠوكﻴﺎﺕ مﺤدﺩﺓ.
ﻫرذﺍ ﻭترؤثر ﺍﻟطﺒﻘرﺔ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴرﺔ ﺍﻟﺘرﻰ يﻨﺘﻤرﻰ إﻟﻴﻬرﺎ ﺍﻟﺴرﺎئﺢ أﻭ يﻌﻤرل ﻋﻠرﻰ ﺍﻻنﺘﻤرﺎء إﻟﻴﻬرﺎ إﻟرﻰ ﺍﻟﺘوجﻴرﻪ ﻋﻠرﻰ
ﻭﺍﻟﺘأثﻴر ﻓﻰ نﻤرط سرﻠوكﻪ ﺍﻟﺸررﺍئﻰ ،حﻴرث يﻘروﻡ بﺸررﺍء ﺍﻟﻤﻨﺘﺠرﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨردمﺎﺕ ﺍﻟﺘرﻰ تﻘروﻡ بﺘردﻋﻴم مركرزﻩ ﺍﻻجﺘﻤرﺎﻋﻰ
ﻭﻭضﻌﻪ ﻭبﺎﻟﺘﺎﻟﻰ ﺍنﺘﻤﺎﺅﻩ إﻟﻰ ﺍﻟطﺒﻘﺔ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎصﺔ بﻪ.
د -العوامل السيكولوجية:
تﻀرم ﺍﻟﻌوﺍمرل ﺍﻟﺴرﻴﻜوﻟوجﻴﺔ ﻭﺍﻟﻨﻔﺴرﻴﺔ ﺍﻟﺘرﻰ ترؤثر بﺸرﻜل مﺒﺎشرر ﻭأحﻴﺎنرﺎً بﺸرﻜل ﻏﻴرر مﺒﺎشرر ﻋﻠرﻰ ﺍﻟﺴرﻠوﻙ
ﺍﻻسﺘﻬﻼكﻰ ﻟﻠﺴﺎئﺢ ﺍﻟﻌﻨﺎصر ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ( :ﺍﻟﺤﺎجﺎﺕ ،ﺍﻟدﻭﺍﻓﻊ ،ﺍلإﺩﺭﺍﻙ ،ﺍﻻتﺠﺎﻫﺎﺕ ،ﺍﻟﺘﻌﻠم ،ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ).
49
