Page 16 - E-Modul Penanganan Guest Laundry Hotel
P. 16
b. Tamu Menyerahkan Objek Cucian Kepada Room Attendant
Selain dengan cara menelpon, biasanya tamu juga sering menyerahkan objek cucian kotor kepada
room attendant yang sedang bertugas di kamar tamu tersebut atau di lantai tempat kamar tamu
tersebut tinggal.
1) Tamu menyerahkan objek cucian kepada room attendant.
2) Room attendant menelpon ke bagian laundry dan diterima oleh order taker atau room attendant
dapat juga langsung menyerahkan kepada valet apablia valet kebetulan sedang keliling
mengumpulkan dan mengambil objek cucian tamu yang sudah dikumpulkan room attendant.
3) Valet menyerahkan semua objek cucian kepada checker untuk dicek.
c. Tamu Menyerahkan Objek Cucian Langsung Ke Valet Pada Saat Valet Melakukan Stripping
1) Pada jam 8 pagi hari (biasanya di bawah jam 10 pagi), valet akan mengumpulkan pakaian kotor
tamu atau biasa dikenal dengan istilah stripping. Atau bisa juga setelah menerima informasi guest
laundry, valet menuju ke kamar tamu sambil membawa perlengkapan yang diperlukan yaitu
laundry list dan laundry bag.
2) Sesampainya di kamar tamu valet mengetuk pintu kamar tamu 3x sambil menyebutkan salam
laundry “Laundry Service”.
3) Apabila pintu dibuka oleh tamu ucapkan salam dan katakan keperluan valet.
4) Mintalah izin kepada tamu untuk mengecek cucian, meliputi pengecekan jenis objek cucian,
jumlah objek cucian, serta jika ada objek cucian yang rusak.
5) Setelah melakukan pengecekkan, tanyakan kepada tamu jenis pencucian yang diinginkan oleh
tamu apakah laundry/pressing/dry cleaning. Jika tamu tidak mengetahui jenis pencucian, maka
valet menjelaskan kepada tamu jenis pencucian yang ada pada layanan guest laundry.
6) Kemudian menanyakan kepada tamu jenis pelayanan yang dikehendaki apakah one day
service/special service/express service. Jika tamu tidak mengetahui jenis layanan, maka valet
menjelaskan kepada tamu jenis layanan yang ada pada guest laundry service.
7) Isi informasi pencucian pada kolom laundry list, tanyakan juga jika ada permintaan khusus tamu.
8) Konfirmasi kembali informasi pencucian tamu. Kemudian mintalah tamu untuk tanda tangan
pada laundry list.
9) Masukkan kembali cucian ke dalam laundry bag beserta dengan laundry list.
10) Keluarlah dari kamar tamu dengan mengucapakan terimakasih kepada tamu.
11) Tutup pintu perlahan-lahan, letakkan laundry pada trolley laundry bila valet membawanya.
12) Isilah valet record dan bawalah cucian ke ruang laundry, serahkan kepada checker selanjutnya
akan mengecek cucian tersebut.
6
