Page 143 - PIMS_Corporate Standard

M3.2.1.10 นโยบ�ยภ�ครัฐที่เกี่ยวข้องกับก�รบริห�รจัดก�รคว�มรู้และนวัตกรรม
M3.2.1.11 แผนวิส�หกิจขององค์กร
M3.2.1.12 แผนแม่บทที่เกี่ยวข้อง อ�ทิ แผนปฏิบัติก�รดิจิทัล, HR Master Plan
M3.2.1.13 ผลก�รดำ�เนินง�นต�มตัวชี้วัดที่สำ�คัญ ทั้งในระดับองค์กร ส�ยง�น / หน่วยง�น และอื่นๆ ต�มมิติ LeTCI ทั้งที่เกี่ยวข้อง
กับ KM และ Innovation และผลที่เกิดจ�กก�รใช้ KM และ Innovation เป็นตัวขับเคลื่อนคว�มสำ�เร็จ

M3.2.2 แผนแม่บทก�รจัดก�รนวัตกรรม
้
องค์กรต้องกำ�หนดแผนแม่บทก�รจัดก�รนวัตกรรม ซ่งมีก�รระบุ เช่อมโยง และบูรณ�ก�ร ก�รใช้คว�มคิดสร�งสรรค์ (Creativity)
ึ
ื
ู
ก�รจัดก�รคว�มร้ (KM) ก�รเรียนร้จ�กผลดำ�เนินง�นต�มตัวช้วัดทุกระดับเข�กับก�รจัดก�รนวัตกรรมขององค์กร รวมทั้งกำ�หนด
ี
ู
้
ให้มีโครงก�ร / แผนง�น / กิจกรรม ที่สอดคล้องกับแผนแม่บท โดยควรคำ�นึงถึง
M3.2.2.1 ก�รจัดอันดับคว�มสำ�คัญของง�น และก�รจัดสรรทรัพย�กรท�งก�รเงิน ก�รลงทุน และอื่นๆ (อ�ทิ บุคล�กร) สำ�หรับ
ั
่
ุ
ก�รดำ�เนินโครงก�ร / แผนง�น / กิจกรรม ให้เป็นไปต�มข้นตอนและเป้�หม�ย มีก�รประเมินเสี่ยงและคว�มค้มค�
พร้อมกำ�หนดม�ตรก�รบริห�รจัดก�รคว�มเสี่ยง
M3.2.2.2 ก�รกำ�หนดเป้�ประสงค์ ตัวชี้วัด และค่�เป้�หม�ยทั้งด้�นก�รเงินและไม่ใช่ก�รเงิน ทั้งระดับผลผลิต (Output) และผลลัพธ์
(Outcome) ทั้งระยะย�วและประจำ�ปี ที่มีคว�มท้�ท�ยอย่�งชัดเจน
M3.2.3 ก�รถ่�ยทอดกลยุทธ์ด้�นนวัตกรรมสู่ก�รปฏิบัติ
้
ื
่
้
้
่
องค์กรต้องถ�ยทอดกลยุทธ์ด�นนวัตกรรมส่ก�รปฏิบัติก�ร ผ�นก�รส่อส�รแผนแม่บทฯ เป�ประสงค์ เป�หม�ยระยะย�วและระยะส้น
ั
ู
ด้�นนวัตกรรม รวมทั้งจัดทำ�แผนปฏิบัติก�รในโครงก�ร / แผนง�น / กิจกรรม ประจำ�ปีทั่วทั้งองค์กร ให้แก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งภ�ยในและ
ภ�ยนอกองค์กร เพื่อนำ�ไปสู่ก�รปฏิบัติอย่�งทั่วถึง รวมทั้งกำ�กับติดต�มให้ก�รดำ�เนินง�นเกิดประสิทธิภ�พและประสิทธิผล โดยควรคำ�นึงถึง
M3.2.3.1 ก�รกำ�หนดกรอบแนวท�งเพื่อติดต�มและประเมินสำ�เร็จทั้งในระดับผลผลิต (Output) และ ผลลัพธ์ (Outcome) ด้�นนวัตกรรม
ที่ชัดเจน
M3.2.3.2 ก�รเก็บรวบรวมผลก�รดำ�เนินง�นในระบบ Digital เพื่อนำ�ไปสู่ก�รบริห�รจัดก�รได้อย่�งมีประสิทธิภ�พ โดยมีข้อมูลที่ครบถ้วน
ถูกต้อง แม่นยำ� และทันก�ล
M3.2.3.3 ก�รสำ�รวจก�รรับรู้และเข้�ใจแผนแม่บทฯ และแผนปฏิบัติก�รประจำ�ปีของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ทั้งภ�ยในและภ�ยนอกองค์กร
เป็นประจำ�ทุกปี

M3.3 ก�รพัฒน�นวัตกรรมเพื่อมุ่งเน้นลูกค้�และตล�ด
ิ
ู
้
้
่
้
ำ
ั
่
องคกรตองพัฒน�นวตกรรมเพือมงเนนลูกค�และตล�ด โดยมีก�รรบฟังเสยงของลูกค�เพือน�ม�วเคร�ะห์คว�มตองก�รของลกค� แล้วจึงพัฒน�
์
้
่
ี
ั
้
ุ
้
นวัตกรรมให้สอดคล้องกับคว�มต้องก�รนั้น รวมทั้งต้องมีก�รนำ�เทคโนโลยีดิจิทัลม�ใช้ในก�รพัฒน�นวัตกรรมด้วย
M3.3.1 ก�รรวบรวมเสียงของลูกค้�
องค์กรต้องรวบรวมเสียงของลูกค้� (Voice of Customer : VOC) ทุกกลุ่มลูกค้�และตล�ด (ลูกค้�ปัจจุบัน อดีตลูกค้� ลูกค้�คู่แข่ง และ
ลูกค้�ในอน�คต) และแบ่งประเภท VOC ต�มผลิตภัณฑ์และบริก�ร ก�รสนับสนุนลูกค้� และก�รสร้�งคว�มสัมพันธ์กับลูกค้� ผ่�นระบบ
เทคโนโลยีส�รสนเทศหรือระบบเทคโนโลยีดิจิทัล ที่เป็นฐ�นข้อมูลกล�งขององค์กร
143