Page 144 - PIMS_Corporate Standard
P. 144
M3.3.2 ก�รวิเคร�ะห์คว�มต้องก�รของลูกค้�
องค์กรต้องจัดอันดับคว�มสำ�คัญ คัดเลือก และวิเคร�ะห์ VOC ของลูกค้�อย่�งเป็นระบบ เพื่อเชื่อมโยง VOC สู่ก�รพัฒน�นวัตกรรม
ให้ส�ม�รถตอบสนองคว�มต้องก�รและคว�มพึงพอใจของลูกค้�ทุกกลุ่ม ได้อย่�งครบถ้วนสมบูรณ์ โดยควรคำ�นึงถึง
M3.3.2.1 ก�รใช้ Big Data และ Data Analytic เป็นเครื่องมือสำ�คัญในก�รดำ�เนินก�ร
M3.3.3 ก�รพัฒน�นวัตกรรมผลิตภัณฑ์และบริก�ร
องค์กรต้องพัฒน�นวัตกรรมผลิตภัณฑ์และบริก�ร ก�รสนับสนุนลูกค้� และ ก�รสร้�งคว�มสัมพันธ์กับลูกค้� โดยครอบคลุมกระบวนก�ร
หรือกิจกรรมสำ�คัญ ที่ลูกค้�สัมผัสกับองค์กรโดยตรง (Touch Point) ตลอด Life-Cycle ของลูกค้�ทุกกลุ่ม
M3.3.4 ก�รนำ�เทคโนโลยีดิจิทัลม�ใช้ในก�รพัฒน�นวัตกรรมเพื่อมุ่งเน้นลูกค้�
ุ
้
องค์กรต้องนำ�เทคโนโลยีดิจิทัลม�ใช้ในก�รพัฒน�นวัตกรรมเพื่อม่งเน้นลูกค้�และตล�ด รวมทั้งส่งเสริมก�รมีส่วนร่วมของลูกค�
ึ
่
้
ในก�รจัดก�รนวัตกรรมดังกล่�ว เพื่อให้นวัตกรรมที่พัฒน�ข้นส�ม�รถตอบสนองคว�มต้องก�รของลูกค�กลุ่มต�งๆ ได้อย่�งแท้จริง
โดยควรคำ�นึงถึง
M3.3.4.1 เทคโนโลยีดิจิทัลที่่นำ�ม�ใช้ต้องพิจ�รณ�คว�มสอดคล้องกับ Enterprise Architecture (ต�มที่ระบุใน Element M8 : Information
and Digital Technology)
144
