Page 207 - Buku Teori dan Praktik_Perkantoran

Soal Praktik Menerima Tamu Ke-2

1. Petunjuk
Anda diminta untuk bermain peran sebagai sekretaris Bapak Direktur Taylonal Alexander,
PT. Pratama Perkasa, Jalan Cimahi No. 47 Surabaya

2. Alur kegiatan
Membaca materi berupa kasus yang telah diberikan
Menerima tamu dan memberikan layanan prima kepada tamu

3. Hasil yang diharapkan
Layanan Prima
Daftar Penerima Tamu
Kesimpulan Role Playing

SOAL LAYANAN KEPADA PELANGGAN

Dibawah ini kasus terkait pelayanan tamu, lakukan pelayanan tamu kepada pelanggan
sesuai dengan permasalahan berikut.

Kasus: Tamu yang complain ke perusahaan
Perusahaan anda kedatangan tamu yang menyatakan pengaduan atau complain mengenai
barang yang telah dikirim perusahaan tidak sesuai dengan pesanan yang telah dipesan, dan
mengenai pengiriman barang tersebut juga mengalami keterlambatan. Tamu tersebut ingin
bertemu langsung dengan pimpinan anda.

Teori dan Praktik Perkantoran 201