Page 63 - การตรวจเยี่ยมระบบราชการ4.0
P. 63
ผลการประเมิน ข้อเสนอแนะ/แนวทางการพัฒนา
หมวด 7 ผลลัพธ์การด าเนินการ = 122 คะแนน * การก าหนด KPI ให้ครอบคลุมทุกประเด็นตามเกณฑ์หมวด 1-6
- มีตัวชี้วัดตามพันธกิจของกรมฯ * การก าหนดตัวชี้วัดควรก าหนดเป็นตัวชี้วัดเชิงคุณภาพ
* ควรมีผลด าเนินการต่อเนื่องอย่างน้อย 3 ปี ไม่ควรเปลี่ยนKPI บ่อย
หมวด 1 การน าองค์การ
* มีบทบาทหน้าที่ตามค าสั่ง อยู่ระหว่างการด าเนินการ * ควรทบทวนวิสัยทัศน์ ยุทธศาสตร์ให้สอดคล้อง
ทบทวนวิสัยทัศน์และยุทธศาสตร์ (ใช้ของเดิม) พันธกิจของกรมฯเข้าใจทิศทางองค์การ
* มีระบบการสื่อสารถ่ายทอดอย่างมีประสิทธิภาพ (ผ่านIT) * ควรมีการประเมินการรับรู้ เข้าใจทิศทางขององค์การ
* การสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ * ยกระดับการมีส่วนร่วมให้ถึงระดับ 5 (Empowerment)
ส่วนเสียอยู่ในระดับ 4 (Collaboration) เพื่อให้เกิดความเชื่อมั่นในการปฏิบัติงานของหน่วยงาน
* มีกระบวนจัดการข้อร้องเรียนผ่าน IT ได้แก่Facebook
และ Line group (ยังไม่มี Website ของหน่วยงาน)
* ยังไม่มีมาตรการป้องกันและแก้ไขผลกระทบเชิงลบต่อสังคม * การวิเคราะห์ผลกระทบเชิงลบต่อสังคม
* มีการประกาศเจตนารมณ์ ITA มีมาตรการและ (จากกระบวนการหลัก ผลงาน โครงการที่ส าคัญ)
แนวปฏิบัติงานของหน่วยงานที่ชัดเจน
หมวด 2 การวางแผนยุทธศาสตร์
* ยังไม่มีการทบทวนแผนปฏิบัติราชการ (ใช้แผนฯเดิม) * ควรทบทวนแผนปฏิบัติราชการทั้งแผนระยะสั้น
* มีการจัดท าแผนปฏิบัติการเป็นแผนระยะสั้น และระยะยาว
* มีการสื่อสารสู่บุคลากรและผู้รับบริการ ผู้มีส่วนได้ส่วน * ควรมีการทบทวนแผนปฏิบัติการทั้งแผนระยะสั้นและ
เสีย ผ่าน QR Code และWebsite หน่วยงาน ระยะยาว ตามภารกิจและยุทธศาสตร์
* มีการติดตามผลการด าเนินงาน เป็นประจ าทุกเดือน
หมวด 3 การให้ความส าคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
* ยังไม่มีการค้นหาสารสนเทศที่เกี่ยวกับ ผู้รับบริการ ผู้มี * การน าข้อมูลสารสานเทศที่เกี่ยวกับผู้รับบริการ และผู้
ส่วนได้ส่วนเสีย มีส่วนได้ส่วนเสียน าเป็นข้อมูลในการก าหนดยุทธศาสตร์
* มีการน า IT มาปรับใช้ในการประเมินความพึงพอใจ ไม่พึง * ควรมีแนวทางการวัดความพึงพอใจ และความไม่พึงพอใจ
พอใจ ของกระบวนงานหลัก 2 กระบวนงานตามค ารับรอง และความผูกพัน ควรด าเนินการให้ครบถ้วนทุก
* มีการน า IT มาใช้ในการสื่อสารกับผู้รับบริการและผู้มี กระบวนการตามภารกิจหลักของหน่วยงาน รวมทั้ง
ส่วนได้ส่วนเสียทาง Facebook Line และ การประชุม ครบถ้วนทุกกลุ่มผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
* มีการวิเคราะห์ข้อมูล Sat น ามาปรับปรุง มีผู้รับผิดชอบ * ควรน าระบบการจัดการข้อร้องเรียนที่กรมฯน ามา
ที่ชัดเจน ออกแบบเป็นมาตรฐานการปฏิบัติงาน
* หน่วยงานยังไม่มีการสร้างนวัตกรรมการบริการที่ * ควรมีการพัฒนา ปรับปรุง สร้างนวัตกรรมการ
ตอบสนองเฉพาะกลุ่มผู้รับบริการ ให้บริการที่ตอบสนองเฉพาะกลุ่มผู้รับบริการ
* มีระบบการจัดการข้อร้องเรียนใช้ของกรมฯแต่ยังไม่มีการ * ควรมีระบบการจัดการข้อร้องเรียนและเชื่อมโยง
เชื่อมโยงกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ข้อมูลกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
50
