Page 7 - Rubix News 2020-01

Die Kundenzeitung von RUBIX | 1/20 | NEWS 7

Schnell, einfach und unkompliziert: Mit der neuen Kundenchat-Funktion können Kunden sofort
Kontakt mit einem Innendienstmitarbeiter aus ihrem Kundencenter aufnehmen.

Der ganz schnelle Draht zu uns

Rubix führt auf seinen Online-Shops Chat-Funktion ein - Direkter Kontakt zum Kundencenter

Jetzt kommen Sie noch schneller und leichter mit uns ein Mitarbeiter aus dem Innendienstteam, der den ja nicht, ob ein Kunde nur eine ganz einfache Frage
in Kontakt. Rubix hat für seine Online-Shops eine Kunden betreut. Der Mitarbeiter bekommt zudem hat, die in ein paar Sekunden beantwortet werden
Live-Chat-Funktion gestartet. Dabei können Kunden die Kundennummer angezeigt und weiß sofort, mit könnte, oder ob es sich um ein komplexes Anliegen
direkt mit einem Innendienst-Mitarbeiter kommuni- welchem Kunden er es zu tun hat“, beschreibt Nils handelt. Also landet die Mail zusammen mit allen
zieren. Neuner. Wenn es bei der Anfrage um ein Projekt anderen im Eingang und der Kunde muss warten, bis
geht, in das ein Kollege bereits involviert ist, kann der sie an der Reihe ist und beantwortet wird. Im Chat
„Viele kennen das aus dem privaten Bereich. Man Innendienstmitarbeiter den eröffneten Chat einfach erhält er seine Antwort dagegen praktisch sofort.“
hat eine Frage an ein Unternehmen, zum Beispiel an an den entsprechenden Kollegen weiterleiten. Die durchschnittliche Reaktionszeit auf einen neu
seinen Internet-Dienstleister. Als erstes muss man die eröffneten Chat liegt aktuell bei 30 Sekunden.
Hotline raussuchen, nach erfolgtem Anruf steckt man Der Vorteil gegenüber dem klassischen Telefonat:
aber vielleicht zunächst in der Warteschleife und Während der Rubix-Mitarbeiter recherchiert, um Die ersten Kundenreaktionen auf diese neue Service-
kann in der Zeit nichts an- das Anliegen fundiert zu funktion sind durchweg positiv. „Die Nutzer sind vor
deres machen - das ist dann „Im Vergleich zum beantworten, kann der Kun- allem von der Schnelligkeit und der Unkompliziert-
verlorene Zeit. Sehr viel de einfach weiterarbeiten, heit begeistert“, weiß Neuner. Seit einigen Wochen ist
schneller geht es dagegen in Telefonat oder zur Mail die Bestellung fortführen es auch möglich, Anhänge wie jpeg- oder PDF-Datei-
der Regel, wenn der Dienst- ist der Kunden-Chat oft oder Anrufe tätigen. Der en zu versenden.
leister einen Kunden-Chat Chat „pausiert“ in dieser
anbietet“, sagt Nils Neuner, die schnellere und Zeit, bleibt aber solange Aktuell ist die Chatfunktion für die meisten Rubix-
E-Business Marketing flexiblere Lösung.“ aktiv, bis er von Rubix ERP-Teams bereits verfügbar. „Wir arbeiten aber
Manager bei Rubix. „Dieses oder vom Kunden beendet mit Hochdruck daran, dass bald alle Kunden Zugriff
zeitsparende Prinzip haben wird. Umgekehrt ist der haben“, sagt Nils Neuner. Spätestens Ende 2020 soll
wir jetzt bei uns umgesetzt.“ Innendienst-Mitarbeiter hier in der Lage, mehrere das neue Service-Tool für alle Rubix-Kundencenter
Anfragen gleichzeitig zu beantworten – was bei einer zur Verfügung stehen.
Es funktioniert ganz einfach: Der Kunde loggt sich Anfrage per Telefon natürlich nicht funktioniert.
mit seinen Zugangsdaten im Rubix-Online-Shop ein. Wenn Sie unsicher ist, ob Ihr Kundencenter den Chat
Wenn zum Beispiel während eines Bestell-Vorgangs Auch im Vergleich zu einer Mail kann, je nach bereits anbietet, setzen Sie sich einfach mit Ihrem
eine Frage auftaucht, steuert er die Chat-Funktion Anliegen, die Antwort sehr viel schneller erfolgen. Kundenberater in Verbindung – dann nochmal per
an und tippt seine Frage ein. „Der Adressat ist dabei Nils Neuner erläutert: „Ein Mail-Programm erkennt Mail oder Telefon.

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