Page 125 - 路桥区医共体干部人文素养提升训练班学习体会汇编

对医护人员的语言、表情、动作更为敏感。这就要求医护人员以病人

为中心，真正做到尊重、关爱、同情、服务病人。催老师为我们播放

《医者仁心》里严科长处理一起医疗投诉的小视频，大家仁者见仁，

智者见智，深度发掘医患沟通的技巧、亮点、细节。此处学到的同理

心，运用于整个沟通的过程，显得尤为重要。接下去，两位学员上台

演绎倾听的场景，老师的评价和学员的各抒己见，再度拓宽了我们对

沟通倾听的认识。医生要做到尽可能耐心、专心、关心地倾听病人的

阐述，如病人急躁，医生更加要心平气和，理解患者痛苦，产生共鸣。

沟通的语言，要做到条理、有逻辑关系、完整、承诺、通俗易懂。特

别是通俗，催老师举例医生如何向一个大爷解释治疗后血糖的降不

下，最后用了电梯的比喻让我们恍然大悟。所以说通俗的语言要做到

像智者一样去思考，像文盲那样去表达。决定沟通效果不在于说什么，

而是怎么说。在医疗服务中，一个微笑，一个眼神，一个动作，关心

爱意就被传递。患者也可能因医务人员愁眉苦脸、唉声叹气，联系到

自己病情是否恶化了。

催老师还讲述了核心的服务理念：用心服务，创造感动。用心

是 100＋1，感动是超越期望，感动一人，等于一群人，感动过一次，

记住一辈子。用心了，感动了，沟通还会难吗？

虽然，短短的两天课程已经结束，但是课程留给我的深刻体会，

并没有结束，还在继续着。

（区中医院医共体路桥街道分院 张卓）

综合素质培训心得体会

为期两天的《综合素质培训班》已然结束，同学们都意犹未尽。

崔老师口若悬河、旁征博引，一些曾经被我们忽略、甚至误读的地方，

就在他的谈笑风生间，忽然明朗，直抵内心。许久没有这么用心听过

课，仿佛又回到大学课堂，心无旁骛、全神贯注。关于收获，感想如

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