Page 17 - 路桥区医共体干部人文素养提升训练班学习体会汇编

人文关怀。做到第一点需要医院长时间的沉淀和积累，是一个漫长的

过程。而做好人文关怀就在每个人的一念之间，只要我们转变观念，

现在就能做到。

病人是医院服务的对象，病人到医院看

病，不仅仅是获得及时、准确、有效的治

疗和周到的服务，更重要的是来经历一种

体验。优质医疗服务可以给病人带来附加

利益和心理上的满足感及信任感，能满足

人们精神上及心理上的需要。那么如何能做到

呢?

一、明确优质医疗服务的概念

传统的医疗服务模式是指医疗服务是否及时准确，治疗是否有

效，诊断过程是否发生医疗缺陷，注重以“医疗为中心”。那么优质

医疗服务模式则是以“以病人为中心”。

二、影响优质医疗服务的因素

医院的管理是否到位、医院形象，社会声誉是否优良、后勤保障

是否及时、就医环境是否温馨、服务流程是否合理、服务态度是否和

蔼可亲、候诊和就诊时间是否方便快捷、医疗技术是否高超、价格和

费用是否低廉等等，都是影响优质医疗服务的重要因素。

三、树立优质医疗服务的意识

树立优质医疗服务的意识，转变观念是提升医疗服务的重要一环。

一个人有什么样的意识，他就有什么样的表现，优质是人做出来的，

缺陷也是人造成的。

1.要始终树立“以病人为中心”的服务理念

“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着

想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务

质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优

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