Page 20 - 路桥区医共体干部人文素养提升训练班学习体会汇编

是促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要，是塑造医院形象的

需要。医院尽管拥有许多先进的医疗设备，但在医疗服务过程中，如

果缺少为患者提供精神的、文化的、情感的服务，就会影响医院的形

象。

5.注重细节

细节是平凡的、具体的、零散的，如一句话、一个动作、一个会

面……，联系到医疗工作，细节的宝贵价值更在于它是与病人息息相

关的，独一无二的，无法重复的。医院无小事，事事关系病人的生命，

医生、护士的每个细小的行为都是对病人无声的关爱，对生命的尊重。

因此，医院医护人员要加强细节观念。将细节决定成败的理念引

入实际工作中。从细节入手，在细节中挖掘潜力，以认真的态度做好

工作中的每一件小事，只有这样，才能在每一个平凡的岗位上发挥最

大的作用；只有这样，才能为医院创造出更大的经济与社会效益。一

个人的工作态度折射着他的人生态度，而人生态度决定一个人一生的

成就。对个人来说，细节体现着素质；对部门来说，细节代表形象；

对事业来说，细节决定着成败。

实施优质服务的好处就是员工有成就感、归属感；医院纠纷减少、

利润增加；患者满意度、忠诚度高；社会给予充分的尊重与认可。

服务没有最好，只有更好，改变从我做起。

（区中医院医共体峰江分院 林永华）

人文素养学习心得之如何正确看待工作

2019 年 4 月 1 日愚人节，我有幸参加了局里精心安排的为期两天

的“路桥区医工体干部人文素养提升训练班”学习。崔老师讲课生动

风趣，声情并茂，结合实际案例详细讲解关于人文素养提升的方方面

面，包括亲子教育、夫妻关系、人际关系、目标管理、医院管理等等，

而对我来说印象最深刻的就是不同层次的人对待工作的看法，第一种

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