Page 18 - 路桥区医共体干部人文素养提升训练班学习体会汇编

质、高效、低廉、满意、放心”的医疗服务。用优质的服务来提升病

人与社会对我们的满意度。

2.实施医院文化建设，确立发展的核心目标

通过实施医院文化建设，确立发展的核心目标，树立优质医

疗服务的意识，使责任、荣誉深入人心，激发工作热情，提升品格风

范，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时让个体感受到医院的关爱与

协作精神，增进团队精神和全局观念。形成“爱我工作，追求健康，

尊重生命”的医院优质服务文化模式。并使全体员工树立“医院是我

家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识，

体会性命相托的理念。

我们要真正认识到：每一个人都是一张医院的名片，每一次服务，

都是向患者递交了一张医院的名片，至于患者最终是珍藏，是随手丢

弃，还是当面撕毁？这就是对我们优质医疗服务意识的最好考验。

四、开展优质医疗服务的方法

1.礼仪规范

医院作为一个特殊的服务行业，职业礼仪修养对提高行业服务

质量尤为重要。不管是在院内服务病人，还是走出院门，我们的一言

一行都代表了医院形象，平时注意自己的仪表和行为规范，既是服务

病人的需要，也是维护医院形象的需要。

医护人员要树立良好的职业形象，它直接关系到患者对医院服务

的信任程度。要重视自己的职业形象，注重衣着外表及动作表情，并

用适当的称呼与患者交往，注重语言的文明礼貌。

2.微笑服务

微笑是一个人最富有魅力的肢体语言。它代表着愉悦、善意、友

好、接受等一切积极乐观的精神。微笑，时不分四季，地不论南北，

只要有人的地方，微笑之花都会绽放。失望时，一个微笑可以让你重

新树立起自信；悲伤时，一个微笑可以温暖你的冰冷的心；挫折时，

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