Page 19 - 路桥区医共体干部人文素养提升训练班学习体会汇编

一个微笑可以让你再次扬起生活的风帆。

病人到医院，本身在生理、心理上就承受了很大的压力，如果我

们医院的工作人员能够微笑的对她说“有什么需要帮忙的吗？”那么，

他会因为这张笑而可亲的脸，消除对环境的陌生、对医院的恐惧。检

查、治疗时，医生给病人一个安慰的笑，马上就会让病人消除对痛苦

的恐惧，树立对治疗的信心。

医务人员的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，

它能改善医患间、护患间的关系。当身患重病的患者满怀信心来到病

房求医时，不仅可以得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并

且还能从我们微笑中得到信任，看到真诚。微笑潜移默化的影响着医

护人员和患者。

3.换位思考

北京协和医院医护人员的胸卡背面，有这样一行鲜为人知的小字：

“假如我是一个病人”。这也是该院开展换位思考大讨论的成果之一。

增进医护人员对病人的感情和爱心，使每一位医护人员树立并强化

“病人第一、服务第一、质量第一”的观念。

换位思考需要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼” 推己

及人的宽爱情怀。需要我们创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自

己的亲人，让患者对医院产生信任和满意。在亲情化服务中要求医务

人员能够换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患

者当做“熟人”、“亲人”，理解并尊重，关爱患者，主动关心、解

决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不

断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不

是亲人胜似亲人之感。

4.医患沟通

医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系，良好的医患沟通

是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身状态的需要，

第 15 页