Page 96 - 路桥区医共体干部人文素养提升训练班学习体会汇编

培训班开设的《优质服务沟通技巧》《团队建设》《阳光心智训练》

《观念提升》《管理者八项核心能力提升》《情商训练》等课程，内

容丰富、针对性强。从沟通到建立团队从中层角色定位到领导者创新

思维，一个个生动的案例，一番番激烈的讨论，崔老师精彩的讲述循

序渐进的启发了我的思维，使我不断地思考、提高，增长了见识，开

阔了思路。通过这次学习，使我认识到了什么是正确的服务理念什么

是正确的心态及信念。并结合我的本职工作，对于如何同事间如何相

处及医患沟通的问题，有了自己粗浅的认识和思考。

一.赞美的好处。日常工作生活.赞美不仅能使人的自尊心、荣誉

感得到满足,更能让人感到愉悦和鼓舞,从而会对赞美者产生亲切感,

相互间的交际氛围也会大大改善.因此,喜欢听赞美就似乎成为了人

的一种天性,是一种正常的心理需要。在日常交往中,人人需要赞美,

人人也喜欢被赞美.如果一个人经常听到真诚的赞美,就会明白自身

的价值,有助于增强其自尊心和自信心.特别是当交际双方在认识上、

立场上有分歧时,适当的赞美会发生神奇的力量.不仅能化解矛盾,克

服差异,更能促进理解,加速沟通.所以,善交际者大多善于赞美。

1.发现美，赞美别人之前要发现那些东西是我要去赞美的。

2.要真诚热情 。

3.赞美要具体比如从外表品质等方面赞美。

4.通过后天表现。

5.比较式及请教式 。 6.及时表达。

7.赞美也有个度，千万不能滥赞美。

日常工作中，我们在执行某项任务时，总会遇到一些问题。而对

待问题有两种选择。一种是消极面对问题，一筹莫展，不思进取，结

果是问题依然存在，任务也不会完成；一种是积极面对问题，想方设

法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务。反思对待问

题的两种选择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，

第 92 页