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MARkETING Y BENEFICIOS

P Una entidad deportiva será tanto más sólida como
más fieles sean sus usuarios.
P El beneficio es directamente proporcional con el
servicio.

P No es el beneficio el objetivo de una empresa de
servicios. El objetivo es hacer las cosas bien, más
que bien. El beneficio es la consecuencia de la satis-
facción de los clientes. Mucha satisfacción equivale
a muchos beneficios prácticamente siempre.

P Existe una relación directa entre la satisfacción o
entusiasmo de los clientes, la fidelidad de los mis-
mos y los resultados de la empresa a medio y largo
plazo y, por tanto, la creación de la riqueza para los
accionistas y la sociedad en general.

P El crecimiento más sólido se consigue en la reten-
ción: creando vínculos (también emocionales) en
los que cliente y proveedor ganen simultáneamente.

P La áreas de gestión prioritaria:

P La fidelización y la rentabilización de clientes.
P El incremento de la productividad.

P El incremento de la calidad del trabajo de los em-
pleados.

P Desarrollar una fidelización de clientes y empleados
en negocios en los que, previamente, no exista tal
fidelización.

Editorial Kinesis
Mercadeo deportivo 137