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P La empresa debe conocer lo mejor posible a sus
clientes.

P Para tomar las decisiones de marketing es preciso
comprender la conducta del consumidor o usuario
del producto a nivel individual.

P El marketing necesita del conocimiento del consu-
midor.

P Las necesidades son intrínsecas a las personas.
Ninguna empresa puede crear una falsa necesidad,
puesto que éstas son consecuencia de la propia na-
turaleza humana.

P Las necesidades pueden satisfacerse de muchas for-
mas alternativas; y esto hace que los deseos sean
muchos y muy variados y cambien continuamente
por la influencia del entorno.

P Los expertos en marketing de las empresas pueden
generar deseo hacia los productos que venden.
P La demanda tiene lugar cuando las personas solici-
tan adquirir su bien en concreto.

P El proceso de decisión de compra de un producto se
inicia en el momento en que aparece una necesidad.

QuÉ eS un SeRViCio

Un conjunto de acciones por las que un cliente se
beneficia u obtiene una utilidad de algo que se ejecuta Editorial Kinesis
en atención suya.

140 Administración y Gestión deportiva