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La segmentación de mercados es el proceso de di-
visión de los mercados en grupos de características si-
milares. 106

La utilidad de una segmentación correcta es la de
La utilidad de una segmentación correcta es la de permitir una mejor adaptación de la empresa al
permitir una mejor adaptación de la empresa al público
público al que se dirige.
Con una correcta segmentación, la empresa puede conocer los distintos grupos de consumidores de
al que se dirige.
que se compone su mercado, sus particularidades, las características más valoradas y,
consecuentemente, puede ofrecer a cada segmento un artículo especialmente diseñado para él, que
Con una correcta segmentación, la empresa puede
a ojos del cliente supere al producto que hasta entonces se venía ofreciendo.
La segmentación permite detectar si en su mercado hay grupos de consumidores que hasta
conocer los distintos grupos de consumidores de que se el
compone su mercado, sus particularidades, las carac-
momento no han sido satisfechos plenamente porque no se les ha ofrecido un producto que les
satisfaga como ellos desearían.
terísticas más valoradas y, consecuentemente, puede
Condiciones para que una segmentación sea efectiva:
ofrecer a cada segmento un artículo especialmente di-
Que las características que se utilizan para la segmentación sean medibles y los datos
señado para él, que a ojos del cliente supere al producto
accesibles.
que hasta entonces se venía ofreciendo.
Que el segmento de mercado ha de ser accesible.
Que cada segmento debe ser bastante grande como para ser rentable.
La segmentación permite detectar si en su merca-
n.
PRODUCTO
do hay grupos de consumidores que hasta el momento
El producto es todo aquel bien o servicio que la empresa puede comercializar para satisfacer las
no han sido satisfechos plenamente porque no se les
necesidades de sus clientes.
ha ofrecido un producto que les satisfaga como ellos
Todo producto está pensado para que desarrolle unas funciones básicas que satisfagan las
desearían.
necesidades del consumidor.
El producto de una empresa de servicios es el proceso de creación del servicio. Lo que ve, lo que
Condiciones para que una segmentación sea efectiva:
oye, lo que huele, lo que toca, lo que gusta. En servicios, de alguna forma, el cliente convive en la
fábrica con los operarios.
P Que las características que se utilizan para la seg-
mentación sean medibles y los datos accesibles.
Editorial Kinesis
Mercadeo deportivo 145