Page 20 - Claves del marketing digital
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book en particular, permiten a las marcas generar una relación sentimental
con su público, que no está sólo basada en cuestiones de satisfacción comer-
cial. ¿Cómo se explica que casi 30 millones de personas sigan al perfil de Star-
bucks en Facebook? Sí, la empresa ofrece aplicaciones muy interesantes, como
la oportunidad de enviar una “tarjeta de invitación” a nuestros amigos. Pero
la mayor retribución es simbólica: permite a los navegantes compartir con sus
amigos su gusto por la bebida que aman, interactuar directamente con repre-
sentantes de la marca y hacerles llegar sus opiniones. De este modo, los usuarios
pueden construir una relación humana con las empresas, que va incluso más
allá de la satisfacción. Si mañana un fan de Starbucks no está conforme con
la manera en que lo atienden en uno de sus locales, probablemente publique un
comentario en el muro de la compañía expresando su malestar, pero difícilmen-
te deje de consumir su café.
Estos son sólo algunos de los posibles usos de Facebook. El manejo de grupos
de trabajo, la canalización de comunicaciones corporativas o la realización de
investigaciones de mercado en tiempo real, que pueden ser vitales para trazar
un diagnóstico rápido y preciso de la reputación de nuestra marca en la web, son
otras de las opciones que presenta la red. Lo cierto es que las potencialidades
de Facebook en el campo del marketing son virtualmente infinitas y, debido
a sus permanentes innovaciones, es indispensable observar constantemente el
uso que hacen de ella tanto las marcas como los consumidores.
Publicidad en Facebook: máxima eficiencia de costos y resultados
Una de las principales ventajas de Facebook en términos de comunicación em-
presarial es su plataforma publicitaria. La red social permite realizar campañas
sumamente eficientes, que apunten a públicos específicos, con excelentes re-
sultados y a bajo costo. ¿Cómo lo logra? Simple: la información disponible a
través de la red social permite realizar una segmentación muy exacta, mucho
más precisa que en cualquier medio tradicional.
Claves del marketing digital | Silvina Moschini 20
