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que es de esperar que esta práctica se vuelva más sencilla y popular.

Fidelización de clientes

Este es, quizás, uno de los usos más difundidos y efectivos de Facebook. La

plataforma permite generar con el usuario un contacto diario que va más allá
de los discursos publicitarios, de los momentos de compra y consumo. Marcas

como Lenovo han desarrollado una estrategia de contenidos que promueve la
participación de los navegantes y apunta a generar una presencia de marca que

supere la venta de productos. Por otra parte, la administración de las relaciones
con clientes a través de las redes sociales permite gestionar las opiniones ne-

gativas de los consumidores y, en muchos casos, revertir una mala imagen.
Un estudio de la empresa Harris Interactive demuestra que un 67% de los

usuarios que publican opiniones negativas en las redes sociales pueden cambiar
su postura en caso de ser contactados por la empresa.

Ampliación de la base de clientes potenciales

Esta es otra de las virtudes básicas de Facebook y de las redes sociales en gene-

ral. Contamos con la posibilidad de viralizar nuestra imagen y llegar a usuarios

que no nos conocen o que no tienen una relación directa con nuestra marca,

gracias a la interacción con otros navegantes que sí tienen contacto con noso-

tros. Este es un punto esencial en cualquier estrategia de socialización. Además,

como detallaremos en un próximo apartado, Facebook cuenta con herramien-

tas avanzadas de publicidad que permiten una compleja segmentación para

realizar acciones publicitarias con excelentes resultados.

Construcción de una relación humana y sentimental

En inglés se suele hablar de engagement, un término que puede ser traducido al

español como “compromiso” (aunque indudablemente ese significado no es el

equivalente más preciso). Lo cierto es que las redes sociales en general, y Face-

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