Page 17 - Claves del marketing digital

criatura de Mark Zuckerberg logró una dimensión que la posiciona, al menos

hasta el momento, como la reina absoluta de la socialización web.

A nivel comercial, el gran secreto de Facebook está en que permite el estableci-

miento de una relación efectiva entre las empresas y sus consumidores, que va

mucho más allá de los contactos habituales que estos dos grupos tenían histó-

ricamente. Podríamos decir que, tradicionalmente, las circunstancias centrales

de contacto entre una marca y el público eran tres: el discurso publicitario, la

instancia de decisión de compra y el momento de consumo.

Ahora bien, ¿en cuál de estas etapas se ubicaría una red social como Facebook?

Puede incluir un discurso publicitario y, sin lugar a dudas, incidir notablemente
sobre una decisión de compra. Pero la irrupción de Facebook introduce una

fase cualitativamente diferente, ya que obliga a las marcas a establecer una co-
municación cotidiana con los consumidores. De esta manera, se instituye un

nuevo tipo de relación, que va más allá del mero discurso comercial, pero que,
igualmente, puede tener un impacto positivo sobre los resultados de una com-

pañía.

Seamos sinceros: pocas empresas en el pasado tenían interés en ser “amigas” de

los consumidores. Se limitaban a intentar satisfacer sus necesidades a partir de

la producción de bienes o servicios. Sin embargo, hoy esto se ha revelado insu-

ficiente. En la era de las redes sociales, la relación usuario-empresa se define en

una arena emocional, en la cual se exige algo más que la simple satisfacción

de necesidades: hay que generar un vínculo con el usuario. Y Facebook es, en

este sentido, una herramienta crucial, capaz de canalizar el contacto cotidiano

de las marcas con sus consumidores.

Usos y potencial comercial de Facebook

Tenemos conciencia de la dimensión e incidencia de Facebook, y sabemos que

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