Page 24 - Claves del marketing digital

Aunque es probable que la persona a la que agregamos nos conozca (esto es lo

ideal), ésta puede no saber puntualmente qué encontrará en nuestra página de

Facebook. También cabe la posibilidad de que confunda nuestro mensaje den-

tro del caudal de notificaciones que recibe. Un mensaje inicial no sólo resulta

informativo, sino que además contribuye a iniciar una relación de cercanía

con el navegante con el que deseamos conectarnos.

Responder a todas las consultas

El silencio no es una opción en las redes sociales. Es necesario responder a to-
dos los comentarios, incluso los más agresivos, de la forma más rápida posible

y siempre con amabilidad. Es fundamental que haya un equipo que monitoree

de manera constante la actividad de los navegantes en nuestra página de Fa-

cebook. Para este fin, pueden utilizarse herramientas de administración de
redes sociales como HootSuite, cuyo funcionamiento veremos más detallada-

mente en el capítulo 4.

Dejar en claro a los usuarios cuáles son los contenidos admitidos en la

página

Si se utiliza Facebook como plataforma de atención al cliente, es esencial re-

marcar constantemente a los navegantes que nuestro equipo está allí para aten-

derlos y responder a sus consultas. Por el contrario, si se utilizan otras platafor-

mas para la canalización de dudas y reclamaciones, debemos indicar claramente

a los usuarios las vías a las que deben recurrir, y procurar resolver sus dudas de

forma rápida y efectiva.

No olvidar que Facebook es una herramienta de comunicación personal

A través de Facebook, la empresa no sólo le está hablando a una gran cantidad

de usuarios; también le está hablando individualmente a cada uno de ellos.

Por eso, es importante procurar que nuestros mensajes sean frescos, atractivos

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