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móviles, esto cobra aún más relevancia. Por esta razón, son muchas las marcas

(Zappos, Cisco) que han implementado Twitter como un canal de soporte

técnico y de consultas sobre productos.

Branding

Todas las empresas integradas en la comunidad digital comparten sus acciones

en las redes sociales, básicamente porque allí está gran parte de su público cla-
ve. Como veremos más adelante, las estrategias de branding en las redes socia-

les variarán de acuerdo al producto o servicio en cuestión, y al tipo de vínculo
que se establezca con los seguidores.

Canal para impulsar las ventas

Un buen ejemplo al respecto es Dell, compañía que logró facturar 3 millones

de dólares gracias a la utilización de @DellOutlet como un canal de anuncio

para la venta de sus equipos.

Relaciones públicas

Entre todas las redes sociales, probablemente sea Twitter la que concentra más

usuarios ligados a la comunicación, tanto institucional como propiamente pe-

riodística. Por eso, en esta época de instantaneidad, puede ser un canal ideal

para hacer circular notas de prensa y/o complementar las estrategias de comu-

nicación empresarial que hacemos por otras vías.

Distribución de noticias y contenido

Como ya hemos señalado, no se trata de explotar las redes sociales únicamente

como vidrieras virtuales donde mostrar nuestros productos y servicios. Añadir

contenido de calidad es clave, y en Twitter, el reto es hacerlo de una manera

tan breve como atractiva.

Claves del marketing digital | Silvina Moschini 29