Page 27 - Claves del marketing digital

Esa virtud para congregar a las multitudes volvió a ejemplificarse a raíz del dra-

mático terremoto de Japón en marzo de 2011. La desesperación por ayudar y

contactar a familiares y conocidos se volcó masivamente en Twitter. Según da-

tos registrados por Tweet-o-Meter, se crearon 600.000 nuevas cuentas du-

rante las 24 horas que siguieron al desastre. En ese mismo lapso se publicaron

177 millones de tweets. La efectividad de la red social incluso fue elogiada por

el Departamento de Estado de Estados Unidos, que instó a sus compatriotas a

usar Twitter y otras plataformas similares para tratar de contactar a los seres

queridos.

Así, los ecos de Twitter en la nueva opinión pública mundial no han dejado de

evidenciarse en toda clase de acontecimientos: las protestas de estudiantes en

Chile, los disturbios en Londres, el terremoto de Haití y un extenso etcétera.

Incluso, retrocediendo un poco más en el tiempo, podemos citar el uso electoral

que le dio Barack Obama, quien convirtió a la web 2.0 en uno de los pilares de

su campaña hacia la Casa Blanca.

Si todos estos datos no dejan de subrayar la trascendencia que ha adquirido
Twitter en pocos años, al mismo tiempo nos ilustran claramente acerca de su

“tamaño”: cientos de millones de cuentas en todo el mundo mediante las cuales
se expresan no sólo usuarios individuales, sino también miles de empresas, ins-

tituciones, gobiernos y organizaciones de todo tipo.

Frente a esta situación, aparece entonces una paradoja: en esta plataforma tan

simple de utilizar, lo que resulta algo más complejo es hacerse escuchar. Por

eso, el desafío para las marcas que necesitan afirmar su presencia y visibilidad

en Twitter se traduce en una serie de interrogantes: ¿cómo utilizar esta herra-

mienta adecuadamente? ¿Qué tipo de mensajes hay que publicar en ella? ¿Cómo

lograr atraer seguidores a un perfil corporativo? ¿Conviene sumar tantos segui-

dores como sea posible, o es más apropiado enfocarse en cierto tipo de usuarios?

Claves del marketing digital | Silvina Moschini 27