Page 28 - Claves del marketing digital

En las próximas páginas trataremos de despejar estas y otras dudas, resaltando

el enorme potencial que representa Twitter para cualquier estrategia de visibi-

lidad y posicionamiento online.

Usos y potencial comercial de Twitter

Antes de describir las ventajas específicas que las compañías pueden obtener de

su presencia en Twitter, no está de más destacar algunos aspectos clave acerca
del impacto de esta red social.

Lo esencial de esta popular plataforma de microblogging es que, al dar voz a mi-

llones de usuarios, se ha convertido en un terreno fértil para nuevos formado-

res de opinión, cuya influencia ya compite con la que ostentan los referentes de

los medios tradicionales. De hecho, según una investigación realizada por The

Nielsen Company, el 70% de la gente confía en las opiniones de personas in-

dependientes que consumen de forma honesta y desinteresada. Esas personas,

las que confían y las que opinan, están en Twitter.

¿Qué significa esto para las empresas? Básicamente, que su presencia en la red

social se torna imprescindible, no sólo para comunicar sus propios mensajes,

sino también para escuchar las múltiples voces que diariamente dejan opinio-

nes y sugerencias sobre gustos (o disgustos), preferencias, hábitos de consumo

y mucho más.

Ahora bien, si ya sabemos que necesitamos “estar”, la siguiente pregunta se re-

fiere al “cómo”. Veamos a continuación cuáles son los usos clásicos que las em-

presas hacen de Twitter:

Servicio al cliente

Muchos usuarios de redes sociales, especialmente los más jóvenes, “viven” co-

nectados. Con el incremento de las conexiones a Internet desde dispositivos

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