Page 33 - Claves del marketing digital

Proporcionar información útil

Una alternativa para generar contenido adicional y no caer en la autopromoción

desmedida es ofrecer datos útiles a los seguidores. Esta información puede estar

vinculada a los intereses de nuestros contactos, sin ser totalmente ajena a los

objetivos de la compañía. Por ejemplo, si una empresa pertenece al sector turís-

tico y ofrece muchos paquetes de viajes a un determinado lugar, quizás sea una

buena idea informar sobre los requisitos que ese país exige a los viajeros (visado,

trámites, etc). Publicar periódicamente este tipo de contenido ayudará a cons-

truir un vínculo más sólido con los seguidores, que no verán a nuestra compañía

como una marca que los agobia con publicidad, sino como un contacto del que

se puede obtener un beneficio por el solo hecho de seguirlo.

Ser informal

La exigencia de síntesis propia de Twitter no tiene margen para mensajes for-

males ni extensos. Por ello, es imprescindible ser creativo y ligeramente infor-

mal a la hora de publicar el contenido.

Interactuar

Es básico responder a las consultas que se reciban y hacerlo tan rápidamente

como sea posible. Pero interactuar en Twitter no se limita a dar respuestas.

También hay que estar atento a las menciones y los retweets que nos involucran

y sacar partido de ello.

Observar a la competencia

Seguir a cuentas corporativas vinculadas a nuestro sector (o relacionadas con

el target al que se apunta) no es una mala idea. Se pueden tomar buenos ejem-

plos y descartar otros, o simplemente analizar de qué modo se relacionan las

otras empresas con los usuarios. Los hashtags permiten tener un seguimiento

Claves del marketing digital | Silvina Moschini 33