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Este tipo de demandas son apropiadas precisa­ del contrato y, en uno u otro caso, la indemni­
mente cuando se afecta la imagen empresarial zación de daños y perjuicios. <
de un proveedor por la alegación de hechos u
falsos y más aún cuando se utilizan medios ma­ Por ello, la vía administrativa no deja de ser op­ LU
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sivos de difusión pública, como son los medios cional para el consumidor, quien, como sujeto LO
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de comunicación, así como las redes sociales y privado, puede plantear la denuncia correspon­
LITIGIOS
el internet10. diente ante el INDECOPI en el plazo de 2 años de PROCESALES
Y ARBITRALES
acaecidos los hechos, así como activar la acción
4. Otras acciones personales. personal -que cuenta con un plazo de prescrip­
ción de 10 años- y con ello resolver el contrato
Las relaciones de consumo y los contratos de o exigir su cumplimiento así como solicitar la
consumo, en sus concepciones según el Có­ indemnización correspondiente.
digo de Protección y Defensa del Consumidor
- véase el inciso 5 del artículo IV y el artículo 45 Sin embargo, las normas civiles no siempre
respectivamente -, no dejan de ser relaciones serán las adecuadas, para su aplicación en el
contractuales o contratos - artículo 1351 del ámbito de las relaciones de consumo, puesto
Código Civil -, con lo cual la mayoría de figuras que las soluciones previstas por el legislador
del Derecho del Consumidor, no dejan de ser del Derecho Común no son igual de benefi­
aspectos que se encuentran regulados por el ciosas en comparación a las del Derecho del
ordenamiento civil. Consumidor.11

En efecto, así como hablamos del derecho a la La posibilidad de alternar entre el fuero ad­
idoneidad de los productos y servicios, de con­ ministrativo y los órganos jurisdiccionales, lo
formidad con los artículos 18o y 19o del Código podemos encontrar por ejemplo en materia 1/1
de Protección y Defensa del Consumidor, qué de cláusulas abusivas y cláusulas generales de
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duda cabe que la afectación de dicho derecho contratación. Así pues, según lo previsto en el
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importa a su vez supuestos de incumplimiento numeral 54.3 del artículo 54 del Código de Pro­ u
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de obligaciones, o bien cumplimiento parcial, tección y Defensa del Consumidor la aprobación
defectuoso o tardío de los mismos. general de la cláusula general de contratación l/l
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solo puede ser cuestionada en la vía judicial. Sin O
De esta manera, si un proveedor entrega un pro­ embargo, el consumidor directamente afectado l—
ducto defectuoso al consumidor, surge el interés respecto de la aplicación concreta de la referida
de este de plantear una denuncia administrativa cláusula puede recurrirya sea ante la autoridad
por infracción al derecho de idoneidad, como administrativa o ante la autoridad judicial com­
también aplicar las soluciones previstas en el petente para que emita pronunciamiento en el _i
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artículo 1428 del Código Civil - concordado con caso en concreto. i/i
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el artículo 1219 del mismo Código, en cuanto O
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establece que en los contratos con prestaciones 5. Defensa de intereses difusos. Q.
recíprocas, cuando alguna de las partes falta al O
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cumplimiento de su prestación, la otra parte Según el artículo 82 del CPRC, interés difuso es u
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puede solicitar el cumplimiento o la resolución aquel cuya titularidad corresponde a un con- cc
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10. Es relevante sobre este tema el caso de Amazon, la muy conocida empresa de comercialización en línea, la cual ha
iniciado acciones legales contra personas que introducían comentarios falsos en su plataforma con el único fin de —
generar desprestigio en sus actividades.
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11. Así por ejemplo, en caso de venta de bienes inmuebles ad corpus conforme al artículo 1577° del CC. Sobre el ^
particular, la SPC ha resuelto un caso sobre este tema en la Resolución N° 1233-2015/SPCINDECOPI (Expediente ^
N° 0198-2014/CC2 seguido por Miguel Gustavo Beguélt urrizaga y Patricia Cecilia Cáceres Núñez contra Shamrock q
del Perú S.A.C.). ^

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