Page 304 - Edición N° 32

En relación a los laudos arbitrales, si bien se forme a lo previsto en el artículo 100° del Có­
_ i
han dictado las Directivas relacionadas a la digo de Protección y Defensa del Consumidor, <
implementación del arbitraje de consumo, aún concordado con el artículo 115.7° del mismo u
se encuentra desarrollando su implementación Código, el proveedor que ocasione daños y UJ
Q.
en nuestro país. No obstante, nada obsta que perjuicios al consumidor está obligado a indem­ in
LU
un consumidor y un proveedor sometan su nizarlo de conformidad con las disposiciones del
LITIGIOS
controversia privada a un arbitraje, conforme a Código Civil en la vía jurisdiccional correspon­ PROCESALES
Y ARBITRALES
las reglas de la Ley de Arbitraje - Decreto Legis­ diente -judicial o arbitral -, sin perjuicio de la
lativo N° 1071 - o de algún Centro de Arbitraje, responsabilidad penal.
aunque dicho proceso no releva la potestad
sancionadora de la administración pública. Así pues, si bien en sede administrativa se pue­
den dictar medidas correctivas reparadoras, que
Por otro lado, el acta de conciliación puede tienen el objeto de resarcir las consecuencias
corresponder a aquella que se celebra ante patrimoniales directas e inmediatas ocasiona­
la administración pública, como es el caso de das al consumidor por la infracción administra­
las plasmadas en las audiencias derivadas de tiva a su estado anterior, las indemnizaciones
reclamos atendidos por el Servicio de Atención corresponden ser otorgadas por los órganos
al Ciudadano - SAC - del INDECOPI o ante los ór­ jurisdiccionales, por ser los procesos civiles los
ganos resolutivos que las convoquen, conforme adecuados para dilucidar pretensiones referidas
al artículo 29° del Decreto Legislativo N° 807, Ley a daño emergente, lucro cesante, daño moral o
de Facultades, normas y organización - LFNO - daño a la persona.
del INDECOPI. Asimismo, nada impide que un
consumidor y un proveedor puedan llegar aun Pese a la distinción entre las medidas correctivas
acuerdo relacionado a la controversia privada reparadoras y las indemnizaciones, el Código
IS)
U J
en un Centro de Conciliación Extrajudicial y en de Protección y Defensa del Consumidor en su
<
base a las normas de la Ley de Conciliación - artículo 115.7 ha previsto que se descuenta de la Z
O
Ley N° 26872 - y su Reglamento aprobado por indemnización patrimonial aquella satisfacción u
<
Decreto Supremo N° 014-2008-JUS. patrimonial deducible que el consumidor haya
recibido a consecuencia del dictado de una medi­ 1/1
U J
cc
Tanto en el caso del arbitraje común como en da correctiva reparadora en sede administrativa. O
la conciliación extrajudicial, tal como lo señalan l-
3
<
sus normativas, los Tribunales Arbitrales como En este punto es necesario señalar que la de­
los Centros de Conciliación no pueden conocer manda indemnizatoria dependerá del tipo de
casos referidos a materias que no son de libre responsabilidad que se pretenda, es decir si es
disposición entre las partes. Por ello, se deberá de carácter extracontractual o contractual. Así
<
UJ
tomar en cuenta el tipo de controversias que se pues, un reporte indebido ante la central de i/1
U
haya instaurado entre consumidor y proveedor, riesgos por una deuda inexistente o un caso de O
cc
y si la misma puede ser materia de arbitraje o discriminación por impedimento de ingreso a Q_
conciliación. Así por ejemplo, los casos de discri­ un establecimiento comercial podría importar O
X
minación, daños a la vida o a la integridad física una pretensión resarcitoria, aunque no deriven u
cc
U J
por productos o servicios defectuosos, etc., de un contrato celebrado entre consumidor cc
UJ
dependiendo del tipo de aspecto que quiera y proveedor. Esta distinción es importante en Q
ser discutido en dichas vías hetero o auto- relación al plazo de prescripción: 2 años para
compositivas, encontrarían ciertos límites para la acción por responsabilidad extracontractual
es
ser resueltos o ser materia de algún acuerdo. y 10 años para la acción por responsabilidad co
contractual, conforme al artículo 2001 incisos §
2. Indemnización a favor del consumidor. 1 y 4 del Código Civil.
o
§
Tal como estaba regulado en la hoy derogada Sin embargo, se debe hacer la atingencia que Q
Ley de Protección al Consumidor - LPC - y con­ la prescripción es flexible y se contará desde el

D e f e n s a p r o c e s a l d e l c o n s u m i d o r y d e l p r o v e e d o r 301