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ambientes deberían ser diseñados teniendo en tentes, pueden tener efectos devastadores en la
mente a los "Humanos". Una gran introducción gente bajo su esfera de influencia. Arquitectos <
al tema del diseño de objetos para humanos es de decisiones escrupulosos, sin embargo, tienen U
el libro escrito por Don Norman, "The Design of la capacidad de construir conscientemente LU
Q.
Everyday Things"3. Uno de los mejores ejemplos situaciones que empujen a las personas hacia in
LU
de Norman es el diseño de una cocina básica de direcciones que mejoren sus vidas. Y como las
DERECHO
cuatro hornillas. La mayoría de cocinas tienen las decisiones que estos arquitectos influencian Y ECONOMIA
CONDUCTUAL
hornillas colocadas de manera simétrica, con los serán hechas por "Humanos", querrán que su
controles mostrados en línea debajo. Con este arquitectura refleje una adecuada comprensión
diseño, es fácil confundir las perillas que con­ de cómo los humanos se comportan. En este
trolan las hornillas delanteras con aquellas que capítulo, ofrecemos algunos principios básicos
controlan las traseras, y muchas ollas y sartenes de una arquitectura de decisiones eficiente.
han sido quemadas como consecuencia.
II. DEFAULTS: CREANDO EL CAMINO DE
La lección básica de Norman es que los diseña­ MENOR RESISTENCIA
dores deben tener en mente que los usuarios de
sus objetos son "Humanos" que confrontan to­ Por razones de flojera, miedo y distracción, mu­
dos los días innumerables decisiones y señales. chas personas tomarán cualquier opción que
La idea de este ensayo es desarrollar la misma requiera el menor esfuerzo, o el camino que
¡dea para personas que crean los ambientes en ofrezca menor resistencia. Estas fuerzas impli­
los que tomamos decisiones: arquitectos de can que si, para una decisión particular, existe
decisiones. Si usted indirectamente influencia una opción predeterminada (default) -una
las decisiones de otras personas, se ha ganado opción que se obtendrá si el usuario no hace
el título. Considere a la persona que diseña el nada- entonces podremos esperar que un gran
menú de un restaurante. El chef decide qué co­ número de personas acabarán con esa elección,
mida se servirá, pero es el trabajo de otro colocar independientemente de que sea buena o mala
esas ofertas en papel, y hay muchas maneras de para ellos. Esta tendencia de comportamiento
O
hacerlo. ¿Deberían las entradas calientes estar hacia no hacer nada será reforzada si la opción X
u
en diferentes categorías que las frías? ¿Son los predeterminada es acompañada por una implí­ UJ
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platos de pasta una categoría separada? ¿Dentro cita o explícita sugerencia de que representa el U J
O
de las categorías, cómo deberían enlistarse los normal o incluso recomendado curso de acción.
platos? ¿Dónde deberían ir los precios? En un z:
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mundo de “Econs", estos detalles no importa­ Los defaults son omnipresentes y poderosos.
rían, pero para "Humanos", casi todo importa, También son inevitables en el sentido que en
por lo que los arquitectos de decisiones tienen cualquier nodo de un sistema de arquitectura
un considerable poder para influir en decisiones. de decisiones se necesita una regla que de­
U J
O para usar nuestro lenguaje favorito, pueden termine qué sucede cuando la persona que 3
a
dar un "empujoncito" (to nudge). toma la decisión no hace nada. Desde luego,
o
usualmente la respuesta es que si no hago nada,
Desde luego, los arquitectos de decisiones no nada cambia; lo que sea que esté pasando se­
o
siempre consideran los intereses de aquellas guirá pasando. Pero no siempre es así. Algunos
personas a las que influencian. El diseñador del artefactos peligrosos como sierras eléctricas
menú querrá promover los platos más rentables, o cortadoras de césped, son diseñadas con
o aquellos que están a punto de pudrirse, im­ "interruptores de hombre muerto", de manera
primiéndolos en negrita. Nudgers astutos pero que cuando el usuario suelta la empuñadura,
malévolos, como corredores hipotecarios insis­ las hojas de la máquina se detienen. Algunos
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3. NORMAN, Donald. The design of everyday things. Sydney: Currency. 1990.

A r q u i t e c t u r a d e l a s d e c i s i o n e s 5 1