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Tendencias Globales en Capital Humano 2015
que ellos inspiren a sus equipos para
estructura y estrategia que se enfocaba en
producir resultados y ofrezcan servicio de
elementos esenciales tales como clientes,
clase mundial en cada ‘momento de
establecimiento de metas, coaching,
verdad.’
desarrollo, y compromiso. Éstas capacidades
Si hay foco en el liderazgo a todo nivel,
son ahora el foco de todo el programa de
sabemos que podemos transformar a los
liderazgo.”
equipos que trabajan con nuestros clientes,
Para ayudar a dar forma a la nueva entregando un servicio de clase mundial, y
cultura de empoderamiento, T-Mobile se dando soporte y atención de calidad en la
embarcó en una serie de inversiones de industria.”
liderazgo, que incluían: Este enfoque para el desarrollo de liderazgo,
• Un programa de alto potencial dirigido a ha coincidido también con esfuerzos
preparar directores para roles de similares de rediseño en procesos de RRHH.
Vicepresidente Desde la gestión del desempeño, hasta crear
• Una herramienta “sencilla” de transparencia radical en el proceso de
retroalimentación 360° alineada con la nueva contratación, y dar a los empleados una voz
estructura de liderazgo, con apoyo en propia para retroalimentar a su líderes, T-
tiempo real para que los directores Mobile está equipando a sus gerentes para
seleccionados tomaran acciones sobre la liderar la revolución en la industria de las
retroalimentación que recibían telecomunicaciones.
• Un nuevo programa máster de dos días, para
gerentes de primera línea. Dónde pueden empezar las
“Estamos hablando de un nuevo enfoque para organizaciones
desarrollar nuestros 4.500 gerentes de primera
y segunda línea”, dijo Bratt. “Estos líderes y • Comience con el compromiso de
sus equipos impactan a más de 1,5 millones de desarrollar el liderazgo desde arriba: Sin
clientes cada año, entonces necesitamos el apoyo del CEO, el desarrollo de
liderazgo probablemente nunca será un
compromiso de largo plazo. Comprometa
a los altos ejecutivos a mantener una
inversión continua en el desarrollo del
liderazgo.
•Responda la pregunta: ¿Liderazgo para
qué? Comience una conversación sobre sus
principales prioridades de negocio. Luego,
construya una estrategia alrededor de sus
procesos de selección, evaluación,
desarrollo, y sucesión, que defina el
liderazgo que usted necesita para hoy y para
mañana. Mantenga el modelo simple.
•Desarrolle líderes en todos los niveles:
Mientras muchos ejecutivos se preocupan
solo por los líderes en niveles superiores, la
realidad es que los líderes de nivel medio y
de primer nivel, en realidad son quienes
dirigen la compañía y son los líderes futuros
de la organización. Ellos interactúan con
clientes todos los días y pueden impulsar el
desempeño, promover el compromiso
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