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Liderando en el nuevo mundo laboral
Figura 3. Calificaciones en capacidades para establecer programas de retención y compromiso
Excelente 7%
Bueno 33%
Justo 38%
Pobre 16%
No hay programas 6%
0 10% 20% 30% 40% 50%
Gráfica: Deloitte University Press | DUPress.com
• Los líderes carecen de un entendimiento Muchos estudios muestran que las
acerca de cultura: La cultura es propagada de compañías que manejan altos niveles de
arriba hacia abajo. Pero la mayoría de los compromiso, pueden contratar gente más
ejecutivos ni siquiera puede definir la cultura rápidamente, tienen un servicio al cliente
de sus organizaciones, mucho menos darse más fuerte, manejan tasas de rotación
cuenta de cómo desplegarla a lo largo de su bajas, y son más rentables en el largo
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organización. plazo.
• El nuevo entorno laboral cambia la forma en Google, uno de los “mejores lugares
que comprometemos a las personas: El para trabajar”, tiene un foco bastante
mundo laboral es muy diferente y más alto en cultura. La compañía evalúa de
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complejo que lo que era hace algunos forma regular, varios factores para
años. Los empleados hoy trabajan más entender qué hace a la gente productiva y
horas y están casi continuamente feliz. Esto ha dado forma a la cultura de
conectados a sus trabajos mediante trabajo de Google, que va desde el
tecnologías móviles. Flexibilidad, diseño de un espacio de trabajo abierto,
empoderamiento, desarrollo, y movilidad hasta una política de vacaciones
juegan un gran papel clave en la definición ilimitadas, el suministro de comida
de la cultura de una organización. gourmet gratis, y servicios de lavandería
• Las motivaciones de los empleados han para sus empleados.
cambiado: Los empleados de hoy tienen Aunque cultura y compromiso juegan un
una nueva visión acerca del propósito, rol tan crítico en el desempeño del negocio, la
misión, y de como se integra el trabajo a mayoría de las organizaciones tienen una
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su vida personal. La investigación muestra medición muy pobre de sus logros.
que hay una gran variedad de factores que
Históricamente, las compañías han confiado
contribuyen a crear un fuerte compromiso en encuestas anuales de compromiso, que con
en el empleado, como lo son: el diseño del
frecuencia cuestan miles de dólares y toman
cargo, ambiente de trabajo, desarrollo, y
meses en ser analizadas. A su vez, muy pocas
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liderazgo. Hoy, más del doble de los
compañías tienen un proceso formal y
empleados están más motivados por la
herramientas para medir su cultura, e
pasión por el trabajo, que por la ambición
identificar en dónde son fuertes, débiles, o
de carrera (12 por ciento vs. 5 por ciento),
hay inconsistentencias. Hoy en día, cuando la
indicando una necesidad por parte de los
cultura corporativa esta siendo fuertemente
líderes, para garantizar que el ambiente de
debatida, formada y redefinida en redes
trabajo sea atractivo y placentero para
sociales, tener una encuesta que se aplica una
todos. 6
vez al año, es altamente peligrosa y obsoleta.
Cultura y compromiso ya no son temas arcaicos
Afortunadamente, están emergiendo
y propios de RRHH. Ahora éste es un
nuevas herramientas para proporcionar
imperativo para todo líder y todo ejecutivo en 37
información acerca de los sentimientos y
la organización.
retroalimentación de los empleados, en
tiempo real.
