Page 136 - โครงการสื่ออิเล็กทรอนิกส์เนย
P. 136
หน้าที่ 133
มูลเหตุจูงใจกับการตลาด
การจูงใจผู้บริโภคเป็นหน้าที่สําคัญอย่างยิ่งของนักการตลาด สิ่งที่นักการตลาดจะต้องค้นหาอยู่เสมอคือ
สาเหตุที่จะทําให้ผู้บริโภคซื้อสินค้านั้นคืออะไร ซึ่งการจะให้ได้มาซึ่งคําตอบที่ชัดเจนนั้นเป็นสิ่งที่กระทําได้ยาก
การศึกษาเรื่องมูลเหตุจูงใจ สรุปได้ดังนี้
1.ผู้บริโภคเกิดความไม่สมดุลภายหลังการซื้อ กล่าวคือ ก่อนที่ผู้บริโภคจะตัดสินใจซื้อนั้น ผู้บริโภค
ย่อมมีทางเลือกมากมาย เช่น จะซื้อกระเป๋าถือสักใบ ก็มีเเบบต่างๆ ให้เลือกมากมายเลือกเเบบได้เเล้วยังต้อง
เลือกสีอีก หากเป็นของใช้ประจําที่ราคาไม่เเพง ความรู้สึกหลังการซื้อคงไม่มีอะไรมากนัก ต่างกับสินค้าที่มี
ราคาเเพง ความรู้สึกหลังการซื้อมักเกิดภาวะไม่สมดุล หรือไม่เเน่ใจว่าการตัดสินใจซื้อครั้งนี้ถูกต้องหรือไม่
เช่น เมื่อตัดสินใจซื้อโทรศัพท์มือถือยี่ห้อโนเกียเเล้วก็มาคิดว่า “ฉันควรจะตัดสินใจซื้อยี่ห้อซัมซุงจะดีกว่า”
ความน่าจะเป็นที่จะเกิดเหตุการณ์เช่นนี้มีสูง หากปล่อยให้ผู้บริโภคเกิดภาวะไม่สมดุลอย่างนี้ ผลที่ตามมาคือ
เมื่อมีการซื้อครั้งต่อไป ผู้บริโภคจะหันไปซื้อสินค้าของคู่เเข่งขันเเทน จึงเป็นหน้าที่ของนักการตลาดที่จะต้อง
ลดภาวะความไม่สมดุลนี้ให้เบาบางวิธีการดังกล่าวคือ นักการตลาดจะต้องพยายามโฆษณาสินค้าของตนเอง
2. การลดการเสี่ยงภัยในการซื้อ การที่ผู้บริโภคซื้อสินค้าที่ไม่รู้จักหรือมีข้อมูลเกี่ยวกับสินค้านั้นไม่เพียงพอ
นับว่าเป็นการเสี่ยงมาก ยิ่งถ้าหากว่าเป็นการสั่งซื้อโดยที่ยังไม่เห็นสินค้า เช่นการสั่งซื้อทางโทรศัพท์ เป็นการ
ซื้อที่ผู้บริโภคส่วนมากไม่กระทํา เนื่องจากไม่เห็นสินค้า จึงอาจไม่ได้สินค้าในรูปแบบหรือสีสันที่ต้องการ
วิธีการที่นักการตลาดจะกระทําเพื่อลดการเสี่ยงภัยของผู้บริโภคคือพยายามโฆษณาให้ข้อมูลที่สําคัญของ
สินค้าให้มาก โดยผ่านสื่อต่างๆ อย่างทั่วถึง เพื่อให้ผู้บริโภครู้จักสินค้ามากขึ้น และมีบริการให้คําปรึกษาทาง
โทรศัพท์ด้วยเพื่อความมั่นใจของผู้บริโภค
