Page 47 - โครงการสื่ออิเล็กทรอนิกส์เนย
P. 47
หน้าที่ 44
5. การเก็บรักษาผล (Retention) เป็นการจดจําสิ่งต่างๆ ทั้งที่เกิดจากการเรียนรู้และ
ประสบการณ์ที่มีติดต่อกันมาเป็นเวลานาน โดยธรรมชาติของมนุษย์เมื่อเวลาผ่านไปก็จะจดจําสิ่ง
ต่างๆ ได้น้อยลง แต่ไม่ได้หมายถึงว่าพวกเขาจะลืมสิ่งต่างๆ นั้นเสียสนิท เกี่ยวกับการรักษาผลนี้
นักการ ตลาดจะต้องทําหน้าที่อย่างหนัก หากผู้บริโภคยังคงรักษาผลหรือจดจําสินค้าของคู่แข่งขัน
หรือวิถีการ ดําเนินชีวิตเดิมๆ ซึ่งจะเป็นอุปสรรคต่อการเสนอขายสินค้า นักการตลาดจะต้องพยายาม
ทําให้ ผู้บริโภคเกิดการเรียนรู้อีกทางเลือกหนึ่งที่ไม่ได้สอดคล้องกับสิ่งเดิมที่ผู้บริโภครักษาผลอยู่ เช่น
ผู้ผลิต สบู่เหลวต้องพยายามจูงใจให้ผู้บริโภคหันมาใช้สบู่เหลวแทนการใช้สบู่ก้อน ทั้งๆ ที่ผู้บริโภคยัง
พอใจ กับการใช้สบู่ก้อนอยู่ หรือผู้ผลิตแชมพูต้องพยายามจูงใจผู้บริโภคที่นิยมใช้มะกรูดหมักผมว่า
การใช้ แชมพูผสมมะกรูดสระผมจะได้ผลดีเท่ากับการหมักผมด้วยมะกรูด แต่จะได้รับความ
สะดวกสบาย และประหยัดเวลากว่า เป็นต้น
ทฤษฎีการเรียนรู้ ทฤษฎีการเรียนรู้ ประกอบด้วย 2 ทฤษฎี ได้แก่
1. ทฤษฎีการเรียนรู้แบบคลาสสิก (Classical conditioning)
2. ทฤษฎีการวางเงื่อนไขในการปฏิบัติ (Instrumental conditioning or operant conditioning)
ทฤษฎีการเรียนรู้แบบคลาสสิก
ทฤษฎีการเรียนรู้แบบคลาสสิก เกิดจากแนวความคิดของนักจิตวิทยาชื่อ Ivan Pavlov ได้สังเกตว่า
แนวความคิดนี้นักการตลาดได้นํามาประยุกต์ใช้กับ ผู้บริโภคเพื่อสร้างการเรียนรู้ ทฤษฎีการเรียนรู้
แบบคลาสสิกมีปัจจัยสําคัญอยู่ 3 ประการ คือ
