Page 43 - โครงการสื่ออิเล็กทรอนิกส์เนย
P. 43
หน้าที่ 40
การเปลี่ยนแปลงทั้ง 3 นี้จะเกิดขึ้นตามขั้นตอน คือ จะต้องเกิดความรู้ก่อนแล้วจึงตัดสินว่า
ชอบหรือไม่ชอบ จากนั้นจึงเกิดพฤติกรรม แต่สําหรับทางด้านการตลาด ไม่จําเป็นต้องทําทั้ง 3
ขั้นตอน พร้อมกัน โดยมีแง่คิดดังนี้
1. สินค้าบางชนิดผู้บริโภคได้รับรู้ข้อมูลต่างๆ มาก่อนแล้ว เช่น คุณสมบัติของสินค้า
ชื่อเสียงของกิจการ จึงไม่จําเป็นต้องทําให้ผู้บริโภคเรียนรู้ตั้งแต่ขั้นตอนแรก แล้วให้เกิดการ
เปลี่ยนแปลง ในสมอง หรือเปลี่ยนแปลงด้านความรู้สึก (เพราะผู้บริโภคมีความรู้สึกชอบสินค้าอยู่
แล้ว เพียงแต่แจ้ง ให้ทราบว่าสินค้ามีขายที่ใดเท่านั้นเอง
2. การเรียนรู้ของผู้บริโภคทําพร้อมๆ กันหลายขันไม่ได้ สังเกตจากการโฆษณาสินค้า ครั้ง
แรกจะเป็นการแนะนําสินค้าให้ผู้บริโภครู้จักก่อน หลังจากนั้นจึงผลิตโฆษณาออกมาอีกชิ้นหนึ่งเพื่อ
ทําให้ผู้บริโภคเปลี่ยนความรู้สึกจากเฉยๆ เป็นชอบ พร้อมทั้งกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลง
พฤติกรรม คือ ให้เกิดการซื้อนั่นเอง
กระบวนการเรียนรู้ กระบวนการเรียนรู้ประกอบด้วย
1. แรงผลักดัน (Drive) หมายถึง สภาพที่ถูกเร้าหรือถูกกระตุ้นของสิ่งมีชีวิต เป็นสภาพ
ซึ่งบังคับบุคคลให้มีการปฏิบัติตอบต่อสิ่งใดสิ่งหนึ่ง ตัวกระตุ้นที่ทําให้เกิดแรงผลักดันอาจมาจาก
ภายนอก เช่น เมื่อพบเห็นการจัดแสดงสินค้าที่สวยงาม น่าสนใจ ทําให้เกิดความต้องการสินค้า
แม้ว่าขณะนั้น ยังไม่มีความจําเป็นต้องใช้ก็ตาม และมาจากภายใน เช่น เมื่อเกิดอาการหิวขึ้นก็
จะต้องหาอาหารมา รับประทานเพื่อลดความหิวนั้น กล่าวโดยสรุปคือ แรงผลักดันเป็นตัวเร้าให้
บุคคลเกิดความพร้อมที่ จะปฏิบัตินั่นเอง
