Page 40 - โครงการสื่ออิเล็กทรอนิกส์เนย
P. 40
หน้าที่ 37
ภาพที่ 2.9 การโฆษณาที่ทําให้ผู้บริโภคเกิดความคาดหวัง (จากภาพเป็นภาพโฆษณาของครีมบํารุงผิวยี่ห้อ
Biotherm ที่เน้นความสดชื่นและชุม เมื่อได้ใช้ครีมบํารุงผิว ทําให้ผู้บริโภคคาดหวังว่าเมื่อใช้ครีมแล้ว
จะสดชื่นชุ่มฉื่นอย่างที่เห็นในภาพ)
3. ประสบการณ์ในอดีต การมีประสบการณ์ในอดีตเป็นเรื่องสําคัญในการรับรู้โดยเฉพาะ
เมื่อเข้ามาเกี่ยวข้องกับพฤติกรรมการซื้อสินค้า เมื่อผู้บริโภคมีประสบการณ์การใช้สินค้าที่ไม่ดี มักจะ
ไม่ซื้อสินค้ายี่ห้อนั้นอีก ในทางตรงกันข้ามหากซื้อสินค้ายี่ห้อใดแล้วสมหวังก็จะจงรักภักดีต่อยี่ห้อนั้น
แม้จะเป็นสินค้าในสายผลิตภัณฑ์อื่นก็ตาม
4. สภาวะอารมณ์ ในสภาวะอารมณ์ที่ต่างกัน การรับรู้ของบุคคลก็จะต่างกันไปด้วย เช่น
ในภาวะที่อารมณ์ดี แม้เพื่อนจะพูดไม่ไพเราะหรือจะต่อว่าก็ไม่โกรธ ในทางตรงกันข้ามหากอยู่ใน
สภาวะ อารมณ์ที่ไม่ดี คําพูดเพียงเล็กน้อยก็อาจทําให้บุคคลนั้นโมโหได้ ดังนั้นเมื่อพนักงานขายนํา
สินค้า เข้าไปเสนอขายจะต้องสังเกตสภาวะอารมณ์ของลูกค้าด้วย
