Page 45 - โครงการสื่ออิเล็กทรอนิกส์เนย
P. 45
หน้าที่ 42
3. การปฏิบัติตอบ (Response) หมายถึง พฤติกรรมที่เกิดจากสิ่งกระตุ้น ซึ่งในการ
ปฏิบัติ ตอบนั้น อาจจะเป็นหรือไม่เป็นไปตามที่นักการตลาดคาดหวังไว้ เช่น นักการตลาดได้
กําหนดตัวกระตุ้น ที่คิดว่าเหมาะสมแล้ว แต่อาจจะไม่สามารถจงใจหรือกระตุ้นให้ผู้บริโภคเกิด
พฤติกรรมตอบสนองใน ทางบวก หรือกล่าวง่ายๆ คือ ไม่สามารถทําให้ผู้บริโภคเกิดพฤติกรรม
การซื้อได้ การปฏิบัติตอบโดย การซื้อหรือไม่ซื้อสินค้านี้จัดเป็นการปฏิบัติตอบโดยเปิดเผย ซึ่งไม่
จําเป็นต้องเป็นเช่นนี้เสมอไป การปฏิบัติตอบอาจออกมาในลักษณะเป็นนามธรรม เช่น เมื่อ
ผู้บริโภคได้รับการกระตุ้นแล้ว อาจมี ทัศนคติที่ดีต่อสินค้าหรือร้านค้ามากขึ้น เป็นต้น
4. การเสริมแรงหรือการให้รางวัล (Reinforcement) เป็นตัวกระตุ้นเกี่ยวข้องกับ
คุณ ประโยชน์ต่างๆ ที่คาดว่าจะได้รับการเสริมแรงช่วยเพิ่มความแข็งแกร่งให้กับความสัมพันธ์
ระหว่าง ตัวกระตุ้นกับการปฏิบัติตอบ ถ้ามาประยุกต์เข้ากับการตลาดก็คือ การปฏิบัติตอบโดย
การซื้อจะ ต้องมีการเสริมแรงเพื่อเพิ่มความน่าจะเป็นในการปฏิบัติตอบ (ซื้อ) อีกครั้งหนึ่ง เช่น
เมื่อลูกค้าเข้า มาในร้านอาหารแล้วได้รับการบริการที่ดี รสชาติอาหารถูกปาก จึงทําให้ลูกค้าคน
นั้นเข้ามารับประทาน อาหารอีกและกลายเป็นลูกค้าประจําเช่นนี้จึงจัดได้ว่าการบริการที่ดี
รสชาติอาหารที่ถูกปากเป็นรางวัล ที่ลูกค้าได้รับ และเป็นการเสริมแรงให้ลูกค้าคนนั้นเกิดการ
ปฏิบัติตอบ คือ มาใช้บริการอีกในครั้ง ต่อๆ ไป หรือเมื่อผู้บริโภคซื้อเครื่องปรับอากาศ จะได้รับ
โทรทัศน์สี 21 นิ้ว พร้อมกันไปด้วย เป็นการ เสริมแรงให้เกิดการปฏิบัติตอบคือ การตัดสินใจซื้อ
และนอกจากนี้ยังอาจบอกต่อให้เพื่อนมาซื้อเครื่อง ปรับอากาศเช่นเดียวกันด้วย
