Page 46 - โครงการสื่ออิเล็กทรอนิกส์เนย
P. 46
หน้าที่ 43
การเสริมแรงมีทั้งการเสริมแรงทางบวกและการเสริมแรงทางลบ การเสริมแรง
ทางบวก เป็นเหมือนกับการให้รางวัลผู้บริโภคที่ซื้อผลิตภัณฑ์ เช่น เมื่อใช้ครีมอาบน้ํายี่ห้อนี้
แล้วทําให้ผิวนวลเนียน จึงทําให้เกิดการซื้อซ้ํา จัดว่าผิวนวลเนียนนั้นเป็นการเสริมแรง
ทางบวก การเสริมแรงทางลบ เป็น การชี้ให้ผู้บริโภคเห็นผลเสียที่จะได้รับหากไม่ใช้
ผลิตภัณฑ์ เช่น เจ้าของผลิตภัณฑ์ลดความอ้วนใช้ นางแบบโฆษณาที่มีรูปร่างอ้วนมาแสดงให้
เห็นว่าเพราะไม่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์ลดความอ้วนจึงมีรูปร่างเป็น เช่นนี้ ผู้บริโภคเกิดความกลัวจึง
ซื้อผลิตภัณฑ์มาใช้ เป็นต้น หลักของการเสริมแรงมี 2 ประการ ได้แก่
4.1 การเสริมแรงอย่างเต็มที่เป็นการให้ความรู้สึกรับรู้อย่างเต็มที่ ผลิตภัณฑ์ที่ให้ไป
ครบแล้วจะไม่มีการเปลี่ยนแปลงหรือพัฒนาอีกเลย ผลที่เกิดขึ้นคือ เมื่อนานเข้าผู้บริโภคจะ
เกิดความ เบื่อหน่ายสินค้าของบริษัท ซึ่งนักการตลาดจะต้องมีการพัฒนาสินค้าหรือเสริมแรง
อีกเพื่อเป็นการเสริม ความรู้สึกว่าผู้บริโภคได้รับผลประโยชน์เพิ่มขึ้น
4.2 การเสริมแรงเป็นบางส่วนเป็นการให้ความรู้สึกรับรู้เพียงบางส่วนก่อน แล้วจึง
ค่อยๆ เพิ่มเติมส่วนที่เหลือเข้าไปเป็นระยะ เช่นนี้จะทําให้ผู้บริโภครู้สึกว่า ผู้ผลิตได้มีสิ่งใหม่
เข้ามา เรื่อยๆ และได้รับผลประโยชน์เพิ่มมากขึ้น นอกจากนี้ยังชวนให้เกิดการติดตามอีก
ด้วย เช่น ไก่ทอด เคนตั๊กกี้ มักมีเมนูอาหารใหม่ ๆ ออกมาเป็นช่วงๆ หรือมีการจัดชุดอาหาร
เป็นชุดๆ เปลี่ยนแปลง อยู่เสมอ ดังนั้นลูกค้าจะติดตามไปเรื่อยๆ ว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงอีก
เมื่อไร และอย่างไร
