Page 105 - E-Skripsi Analisis Sentimen Terhadap Aplikasi Sapawarga Jabar Super Apps Pada Ulasan Google Play Store
P. 105
mempresentasikan aspek kualitas sistem ini adalah jaminan, daya tanggap, dan
personalisasi. Dalam hal ini penulis menemukan kumpulan kata yang
berkaitan dengan atribut tersebut berdasarkan ulasan sentimen negatifnya.
Adapun kumpulan kata yang mempresentasikan aspek kualitas layanan ini
seperti, kata “tidak respons” dan “kurang tanggap”. Aspek layanan
memberikan pengaruh terhadap pengguna aplikasi Sapawarga. Oleh karena
itu, perlunya meningkatkan pada daya tanggap atau customer service yang
sering diajukan oleh penggunanya.
Hasil interpretasi data menunjukkan bahwa aplikasi Sapawarga-Jabar
Super Apps bisa dijadikan sebagai bahan pertimbangan untuk terus dikembangkan
dan dimanfaatkan sebagai layanan publik berbasis elektronik. Hal ini ditunjukkan
bahwa sebagian pengguna aplikasi dapat menerima baik dan sangat terbantu
dengan hadirnya aplikasi Sapawarga ini. Oleh karena itu, aplikasi yang sudah
berjalan selama empat tahun ini layak untuk terus dikembangkan oleh penerus
selanjutnya (Gubernur Provinsi Jawa Barat).
Selain itu juga didukung berdasarkan hasil observasi pada tanggal 4
Oktober 2023, rating pada aplikasi Sapawarga-Jabar Super Apps meningkat pesat
(Gambar 4.9) di banding pada tanggal 14 Agustus 2023 (Gambar 1. 3 Rating,
Jumlah Ulasan dan Download Aplikasi Sapawarga. Meningkatnya rating ini
disebabkan adanya kegiatan rutin tahunan yang dilakukan Pemerintah Provinsi
Jawa Barat dalam rangka memeriahkan hari jadi ke-78 Provinsi Jawa Barat. Nama
kegiatan tersebut West Java Festival (WJF) sebagai ajang berbagi dan
91
