Page 102 - E-Skripsi Analisis Sentimen Terhadap Aplikasi Sapawarga Jabar Super Apps Pada Ulasan Google Play Store

Pada Gambar 4.8 menunjukkan adanya sentimen negatif pada aplikasi

Sapawarga. Kata yang sering muncul seperti kata “tidak bisa”, “susah”, “error”,

“lambat”, “kurang”, “salah”, “cuma”, dan “bukan”. Topik analisa sentimen

negatif yang paling banyak dikeluhkan oleh pengguna aplikasi Sapawarga yaitu

sebagai berikut:

a. Adanya Beberapa Fitur Bermasalah Pada Aplikasi Sapawarga

Adanya masalah di saat melakukan transaksi, seperti yang

diungkapkan oleh sebagian pengguna aplikasi, Kharis Ade “Mohon di

perbaiki aplikasi nya pembayaran sudah di lakukan dengan Qris tapi di

aplikasi belum terbayar terus stasus nya. Untuk pengaduan juga belum jelas”,

Mhd Yusran “Pembayaran pajak kendaraan pake qris tidak bisa terdeteksi

real-time”, dan Didi Permadi “Aplikasi nya bagus, cuman dari bantuan

hotline nya pada kemana ga ada balasan ...chat di wa ga ada respon...”.

Permasalahan pada fitur aplikasi memberikan ketidaknyamanan bagi

penggunanya. Hal ini dapat menyebabkan reputasi yang kurang baik akan

menyebar melalui ulasan, sehingga dapat merusak reputasi aplikasi bagi

pengguna baru. Oleh karena itu, pihak pengembang harus cepat tanggap dalam

memperbaiki permasalahan yang terjadi. Karena kenyamanan pengguna

merupakan faktor utama berlanjutnya aplikasi.

b. Kesulitan Dalam Menggunakan Aplikasi Sapawarga

Adanya kesulitan atau kesusahan saat mengoperasikan aplikasi

Sapawarga. Hal ini diungkapkan oleh sebagian pengguna aplikasi, Ryan

Ferdian “Membuat akun nya kenapa susah banget selalu ada keterangan

88