Page 98 - E-Skripsi Analisis Sentimen Terhadap Aplikasi Sapawarga Jabar Super Apps Pada Ulasan Google Play Store

pekerjaan layanan perijinan informasi tentang covid jadwal vaksin konsultasi

dokter hanya dalam satu aplikasi sehingga tidak perlu banyak aplikasi cukup

dengan sapawarga jabar juara mantap”.

Pelayanan publik secara online dapat memberikan kinerja yang efektif

dan efisien. Hal ini dikarenakan dapat memangkas waktu dalam melakukan

perizinan, pembayaran pajak kendaraan, dan permohonan informasi.

Kemudian dapat menghemat biaya berupa transportasi dan penerbitan

dokumen dalam bentuk fisik (kertas). Selain itu juga pelayanan secara online

ini dapat mengalokasikan waktu lebih banyak untuk aktivitas lainnya, dan

juga secara cepat mendapatkan informasi seputar Jawa Barat.

b. Aplikasi Sapawarga sukses memberikan pelayanan selama pandemi Covid-19

Seperti yang diungkapkan oleh sebagian pengguna aplikasi, Ratna

Wati “sangat membantu untuk dapat kabar dan informasi seputar jawa barat

terutama informasi pandemi covid jawa barat”, Asep Dudung “kami lebih

cepat dapat informasi dan mengupdate warga lebih cepat dalam hal bantuan

dimasa covid”, dan Khusnul Imam “saya sangat terbantu dengan adanya

aplikasi sapa warga ini saya tau info banyak dari aplikasi ini dan saya juga

bisa bantu warga saya yang terdampak covid, karena banyak warga saat ini

benar-benar sangat membutuhkan bantuan”.

Adanya aplikasi Sapawarga menjadi jembatan selama pandemi Covid-

19. Melalui fitur Pikobar (Pusat Informasi dan Koordinasi Covid-19 Jawa

Barat), setiap pengguna mendapatkan pelayanan berupa kebutuhan logistik,

isolasi, vaksinasi, dan konsultasi dokter. Selain itu juga mendapatkan

84