Page 103 - E-Skripsi Analisis Sentimen Terhadap Aplikasi Sapawarga Jabar Super Apps Pada Ulasan Google Play Store
P. 103
"terjadi kesalahan request"”, Yudho Budhi “Setiap buka aplikasi ini selalu
muncul notif "TIDAK ADA KONEKSI INTERNET" ini ganggu banget, jadi
susah mau pakai aplikasinya”, Adam Qisthi “Daftar akun aja susah gangguan
meluluk.. masak iya kudu pake calo juga ”, “Susah login” dan
“Kenapa ya susah banget ganti pasword”.
Banyak yang menyebutkan kesusahan dalam membuat akun, saat
login, dan mengubah kata sandi. Oleh karena itu perlu dilakukannya berupa
edukasi untuk memberikan kemudahan dalam menggunakan aplikasi
Sapawarga ini. Selain itu juga, dapat memberikan fitur “Customer Service”
yang lebih cepat, karena sebetulnya sudah disediakan fitur tersebut tapi belum
maksimal.
Pada wordcloud sentimen negatif dapat diklasifikasikan ke dalam tiga
usulan pemodelan terhadap tingkat penerimaan pengguna berdasarkan ulasan
aplikasi Sapawarga yaitu sebagai berikut:
a. Kompleksitas (Complexity)
Usulan model pertama yaitu pada aspek kompleksitas (complexity)
yang artinya sulit digunakan. Berdasarkan penelitian yang dilakukan Putri et
al. (2021), aspek kompleksitas memberikan pengaruh negatif terhadap
pengguna aplikasi. Adapun atribut yang mempresentasikan pada aspek
kompleksitas ini seperti antarmuka aplikasi yang rumit saat digunakan,
kesulitan, dan membutuhkan waktu yang lama. Adapun kumpulan kata yang
berkaitan dengan atribut-atribut pada aspek kompleksitas ini seperti kata
89
